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卖家拒绝退款客服介入会怎样?消费者应该怎么办?

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卖家拒绝退款客服介入会怎样

消费者应该怎么办

一、卖家拒绝退款客服介入会怎样?

卖家拒绝退款客服介入会影响卖家参与活动。

因为一般的申请退货,就是一般退款,如果是客服介入了,这个时候的性质不一样了,纠纷退款,如果他当月内退款纠纷超过5笔,这就会限制参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了,如果判决卖家的责任,那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

二、卖家拒绝退款,消费者应该怎么办?

1、与卖家协商。消费者申请退款被拒绝后,可以与卖家进行协商。若确实是卖家的问题,如商品质量有问题、卖家服务问题等,一般是可以成功退款的,此时需与商家协商退款事宜。

2、再次申请退款。当卖家第一次拒绝退款后,消费者可以修改退款原因,再次申请退款。

3、申请客服介入。若是卖家一直拒绝退款,且协商不成,消费者可以在退款申请发起后的第3天申请客服介入,客服介入后会根据双方证据进行判决,一般3个工作日就能给出处理意见。

若是消费者胜诉,淘宝会自动把金额退回;若消费者败诉,对这个结果不满意,可以收集证据后再次申诉。

4、拨打人工客服电话。若是在线客服无法解决双方的问题,可以致电人工客服,说明情况,由人工客服根据双方的证据进行判决。

5、在黑猫投诉平台投诉。若确实是卖家的问题,而卖家又不愿意退款,消费者可以在黑猫平台上根据实际情况填写投诉内容,黑猫平台受理投诉后会联系卖家进行处理。

6、致电12315消费者投诉举报热线或登录“全国12315平台”投诉。若上述办法都无法解决问题,消费者可以找12315进行投诉,12315受理后会核实情况,根据证据进行判决。

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