影响淘宝店铺dsr的因素有哪些？淘宝dsr评分怎么提高？

一、影响淘宝店铺dsr的因素有哪些？

1、卖家的服务态度

规范客服专业用语丶严格执行考核制度丶加强培训丶让客服知道顾客对店铺的重要;响应时间过久给客户带来的麻烦，试想客户进店咨询多时无人回复，那是什么样的场景啊;及时响应丶如果顾客多，可以设置自动回复，回复慢了，先说出原因，如：“您好，由于寻当量过大，可能会相应不及时请您谅解……”

2、卖家发货的速度

规定当天截止时间的订单必须当天发出，订单部必须在截止时间之前将紧急件审核完(特殊处理);全面实现订单24小时内全部发掉，如有缺货的问题订单，客服即时通知顾客，不要让顾客不明详情丶必要时可以给快递拿件兄弟一些好处，让他们快点拿货走(小网商而言)

3、包装：

包装不完整丶外包装破损丶打包时缺货丶发错件等问题给用户带来的体验相对来说不好，因此配货组严格按照订单配货丶打包组按正常订单包装(包装符合店铺定位)丶遵守发货标准;

4、库存

为了让消费者下单，有的商家总是让商品件数保持在0以上，不及时清点库存在同样商品竞争下，销量偏多的同行，如果你的评分比他较高，新买家会选择在这里下单一旦延迟发货，顾客损失的不说，还会判定淘宝虚假发货，严重还会被迫下架产品质量都不能保证的话，影响退货率不说，这样的货物没法做到老顾客回购

二、淘宝dsr评分怎么提高？

1、描述真实

在网上购物，买家不能看到商品的实际质量。所以只能从图片上看自己是不是喜欢。也可以说是卖“图片”所以，主图或者详情页上的图片一定要真实。现在可以上传淘宝主图视频了，大家可以录一段视频，让顾客更加直观的看到宝贝，增强顾客的好感。如果照片和实物有差别的话也应该写清楚，有轻微的差别。

2、客服态度

客服也影响着店铺的DSR评分。客服是和顾客直接接触的，代表的店铺的印象，所以当有顾客来咨询的时候，一定要恢复及时，态度也要热情。如果有顾客对店铺不满意的地方，一定要耐心解释和道歉，客服一定不要语气相冲。如果沟通未果的话，可以申请小二的介入。

售后客服也应该在每个环节给顾客贴心的提醒。例如已经发货了、物流已经到了等等。这是重点，一定要加强客服培训，做好服务，他们是直面客户的“战士”，一个优秀的客服团队特别是售后服务团队一定会给你的店铺带来很多惊喜。

3、物流

选择合适的物流很重要。如果物流太慢，很定会影响顾客的心情。所以一定要积极提高物流的速度。如果前期不知道哪家快递比较好的话，可以多联系几家，然后进行对比。一定要给用户带来一个好的物流印象。在宝贝的包装上，商家也要下点功夫，尽量给顾客制造惊喜，这样他对你的店铺好感就会极具上升。包装千万不要有破损。

4、赠品

在赠品方面，如果可以的话，尽可能的给客户一点惊喜，而惊喜也不一定就等于是赠品，具体的惊喜可以根据自己店铺的实际情况开展，说不定就能给客户一个好的印象，拉升你的DSR。