淘宝金牌客服团队有什么用？淘宝客服的工作技巧是什么？

一、淘宝金牌客服团队有什么用？

1、增强客户信任感：拥有金牌客服团队的店铺表现出对服务质量的高要求，可以更好地吸引消费者并增强其对该店铺的信任感。

2、提高售后服务质量：金牌客服团队是由淘宝平台直接评选认证的，这意味着他们具备更高的服务能力和专业度，可以提高售后服务质量，为消费者提供更优质的服务。

3、提高客户满意度：金牌客服团队具备更高的服务水平和解决问题的能力，可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度和回流率。

淘宝金牌客服团队对于店铺来说是一项非常重要的荣誉认证，在服务质量、售后服务等方面都有着很大的帮助。对于消费者来说，拥有金牌客服团队的店铺也能够提供更优质的服务和购物体验。

二、淘宝客服的工作技巧是什么？

1、了解产品

首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能；

知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。

2、主动出击

当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。

当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。

例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。

3、优惠攻略

在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。

当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

4、议价策略

当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。

5、饥饿营销

通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。

6、订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。