一、淘宝催发货工单怎么处理?
1.先需要去查看，在遇到这种情况的时候，首先应该去看下状态，是已经发货了还是没有发货。如果是已发货的状态，先去看看是不是系统更新有问题，导致订单已经发货了，但是买家端还没有更新。
如果已发货了，可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌，态度要好。
2.确认是不是在承诺的时间内，看完订单的状态后，然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。如果还在发货期间内，应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正，客服定要耐心的解释，然后告知会在承诺的时间内发货的。
3.联系仓库，和顾客解释安抚后要马上去联系仓库，了解下情况，看看是因为什么原因导致未能发货的?了解清楚之后，如果是因为厂家那边忙不过来，定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态，客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。
4.通知宝贝已经发出，单已是发货的状态了就要去手动点发货，然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。
5.其实，处理工单对于店来说影响只能是好的方面，就是能加快大家的效率，因为工单也主要是帮助提高效率的，所以它没有其他的不良影响。
6.所以，接到工单，其实，大家也不需要当下，只要认真的去处理，其实就可以把工单做好。
7.淘宝催发货工单的处理方法，分了4步，首先需要了解这个笔订单的真实状况，然后确认发货时间，联系仓库，最后是通知客户，当然每家店铺的情况不同，大家可以省略步骤或者是增加环节，但是，最终是需要给客户一个对方需要的答案。
二、淘宝客服催发货如何回答客户？
1、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、超过承诺发货时间
遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、库存不够，无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
B、库存不够，可以调货
因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。
示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。
总之，做客服工作一定要耐心，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。
所以，淘宝客服在遇到买家催发货的时候，首先要做的就是安抚买家的情绪，然后告知买家货物到了之后，会第一时间给她发出。
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