1、若卖方自行与顾客进行协商解决投诉，则不再扣除分，且向顾客支付的违约金应为交易商品金额的10%，上限为100元，下限为5元。如果经平台干预后判决认定投诉成立，那么取消扣减分数，并且除了向消费者进行赔偿外，还需要向平台支付相同金额的违约金。
2、对于严重情节的问题，比如大量延迟发货，我们将采取扣除A类6分、下架商品等措施。
3、在大家电行业方面，根据原《淘宝大家电行业管理规范》，如果消费者违反了交货时间的承诺，需要按照违反承诺规则进行处理，支付金额为违规金额的5%。最高支付金额为100元，而最低支付金额为5元。
4、根据原《淘宝酷动城市》市场管理规范的规定，对于未能如期交货的消费者，将按照违反承诺的程度来支付相应的违约金，违约金的金额范围为10%至200元，最低不低于5元。现在我们将按照以上违约规则进行处理。
1、若卖方自行与顾客进行协商解决投诉，则不再扣除分，且向顾客支付的违约金应为交易商品金额的10%，上限为100元，下限为5元。
如果经平台干预后判决认定投诉成立，那么取消扣减分数，并且除了向消费者进行赔偿外，还需要向平台支付相同金额的违约金。
2、对于严重情节的问题，比如大量延迟发货，我们将采取扣除A类6分、下架商品等措施。
3、在大家电行业方面，根据原《淘宝大家电行业管理规范》，如果消费者违反了交货时间的承诺，需要按照违反承诺规则进行处理，支付金额为违规金额的5%。最高支付金额为100元，而最低支付金额为5元。
4、根据原《淘宝酷动城市》市场管理规范的规定，对于未能如期交货的消费者，将按照违反承诺的程度来支付相应的违约金，违约金的金额范围为10%至200元，最低不低于5元。现在我们将按照以上违约规则进行处理。
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