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淘宝店铺缺货赔付规则是什么?违反交货时间承诺怎么处理?

淘宝店铺缺货赔付规则是什么

违反交货时间承诺怎么处理

一、淘宝店铺缺货赔付规则是什么?

买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款,属于违规。

买家可以直接申请退款,退款原因选择缺货,卖家同意退款的同时,系统会自动扣款卖家的保证金赔偿到你的支付宝账户。

赔付金额为:商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额),且最高不超过300元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。

二、违反交货时间承诺怎么处理?

1、买方提出投诉后24小时内,卖方可根据实际情况主动支付赔偿,投诉结束后不扣分。(谈判期间卖方24小时)

2、如果卖方认为他没有责任,他可以拒绝处理,并进入证明期。买卖双方将根据证明内容提供证明(证明期限为72小时)

3、如果举证期限没有约定,卖方可以根据买方提供的证明重新办理。(预处理时间为24小时)

4、如果在预处理期间没有达成协议,淘宝将介入并根据买卖双方的证明在4个工作日内给出处理结果。

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