电商运营干活分享,短视频运营,抖音运营,淘宝运营方案思路分析!

淘宝客服需要做什么?客服的日常工作是什么?

淘宝客服需要做什么?

客服的日常工作是什么?

一、淘宝客服需要做什么?

1、要对公司产品有一定的认知:作为一个淘宝店铺的客服,肯定是想服务号客户,让更多的人来我们的产品,只有我们足够了解产品了,才能解决客户的更多问题。

2、会淘宝平台基本操作:作为一个淘宝店铺客服,我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件,还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。

3、沟通技巧:在于客户沟通的时候,我们要及时回复客户问题,努力达成交易,避免不必要的麻烦,俗话说顾客是上帝。

4、淘宝客户还可能会对产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项。

二、客服的日常工作是什么?

1、淘宝客服需要熟悉产品信息。买家跟您聊天后,客服可以快速了解买家的心理,分析买家的需求。淘宝客服应根据店铺实际情况进行回复。如果遇到解决不了的问题,也可以请店主或主管一起处理。

2、淘宝客服需要一定的打字速度,淘宝客服的工作需要一对多,就是可能同一时间有很多买家进行咨询,那么客服在回答的时候一般是按照时间顺序进行回答,工作熟练之后也可以根据情况灵活操作。

3、客服第一次回复客户时时间最好控制在6秒以内,因为如果客户进店咨询后,久久未能等到回复的话,一般就会离开店铺,这就导致了客户的流失。买家付好款之后,如果店铺没有设置机器来确认发货地址及联络方式的,那客服就得自己和买家确认。

4、淘宝客服主要是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令,引导买家下单消费。

转载请注明:电商实战教程 » 淘宝客服需要做什么?客服的日常工作是什么?

喜欢 (0)