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淘宝客服售前需要做什么?淘宝客服售后话术有哪些?

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淘宝客服售前需要做什么

淘宝客服售后话术有哪些

一、淘宝客服售前需要做什么?

1、负责执行销售方案,完成每月的销售目标。

2、负责按照公司的业务能力要求,在有效了解客户需求的基础上,真诚向客户推荐合适的产品。

3、负责通过销售业绩分析,制定相应的服务方案,为客户提供有价值的服务。

4、负责收集客户信息,引导客户加群,定期的客户维护。

5、负责配合店铺回访、催款工作开展、评分管理等。

二、淘宝客服售后话术有哪些?

1. 谦虚礼貌,主动认错

在处理售后问题时,客服首先要表现出谦虚礼貌的态度,主动承认错误。例如:“非常抱歉给您带来不便,是我们的失误,请您放心,我们会尽快为您解决问题。”

2. 倾听客户需求,了解问题所在

耐心倾听客户的需求,了解问题的具体情况。可以这样问:“请问您遇到的具体问题是什么?可以详细描述一下吗?这样我们可以更快地为您解决。”

3. 提出解决方案,征求客户意见

在了解问题后,及时提出解决方案,并征求客户意见。例如:“针对您的问题,我们有两种解决方案,一是给您退款,二是为您更换商品。请问您更倾向于哪一种?”

4. 言语温和,避免冲突

在沟通中,保持言语温和,避免与客户发生冲突。遇到情绪激动的客户,可以这样回应:“我非常理解您的心情,我们会尽全力为您解决问题,请您给我们一点时间。”

5. 及时跟进,确保问题解决

在承诺解决问题后,要第一时间跟进,确保问题得到妥善处理。可以这样说:“您好,我们已经为您安排了退款/换货,请您注意查收。如有疑问,请随时联系我们。”

6. 总结经验,提升服务质量

在售后问题处理结束后,及时总结经验,提升服务质量。与团队分享:“我们在这次售后中遇到了XXX问题,下次我们可以这样改进,以提高客户满意度。”

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