淘宝公司运营有什么工作？淘宝运营客服做什么？

一、淘宝公司运营有什么工作？

1、资料分析详细化：商品编号资料分析。比如说清晰的交通、转换环境、付费环境等等，基于这些数据，验证您的项目是否成功，那边的改进是必然的，而那边则是继承。

2、宝贝优化，标题优化：对于一支很少人的小团队，标题优化是公司运作的重点之一，而现在可以说，对宝贝的优化也是免费流量中比较重要的一项工作。

3、引流推广：引流是小队运作要做的一个必要条件，他不仅要策划好如何去引流，而且要亲自去实践怎样引流。

5、与美工沟通好：这一点很重要，客服必须是美工，客服必须归运营管，不能让他独立，这一点很重要，如果你在经营，事先和老板说好，美工完全是您的责任。

6、营销策划、资源整合：优化只是一个方面，很多时候营销和资源的整合要比优化更重要，所以每个月都要进行多次策划。

7、具体的各种淘宝运作流程：这里的小团队不再是一个指挥，他要做的一切都需要具体执行，除了策划好，还要自己去执行。

所以，淘宝的各个流程不只是要懂，还要要精，要非常熟练。

8、寻找宝贝。业务选择是经营的第一步，后续业务工作都是以商品为载体，挖掘市场潜力商品，帮助提高宝贝收益，优化库存，监控热销商品，跟踪竞争对手，创造爆款。

9、在行业内热销的商品、品牌、单品的收集，分析其热销原因，总结成功的营销方法。

针对热销产品进行分析，找出原因和热销产品方案。选择对的产品，要有爆发力，属于大众需求品，能满足市场发展趋势。

10、我们缺少的是品类、品牌、单品，熟悉产品生命周期和市场容量。

分析竞争对手的产品状况，制定相应的营销计划和主推方案，以迅速抢占流量拓展渠道。

二、淘宝运营客服做什么？

淘宝运营客服是淘宝运营的重要一环，主要负责与用户沟通，解答用户疑问，提供购买建议，处理用户投诉等。淘宝运营客服的主要工作内容包括：

1. 售前咨询：淘宝运营客服需要在用户购买前，为用户提供商品咨询，解答用户关于商品的各种问题，帮助用户做出购买决策。

2. 售后服务：淘宝运营客服需要在用户购买后，为用户提供售后服务，解答用户关于商品使用、退换货等问题。

3. 用户投诉处理：淘宝运营客服需要处理用户投诉，解决用户在购物过程中遇到的问题，维护店铺形象。

4. 会员管理：淘宝运营客服需要管理会员资料，定期向会员发送优惠信息，提高会员的忠诚度。

5. 数据统计：淘宝运营客服需要统计客服数据，如咨询量、成交量、投诉量等，为运营决策提供数据支持。