1.异常拍下，就是说我们的买家在购买的环节，行为比较异常，我们没有办法发货，比如说没有留下正确的电话，没有留下正确的地址，或者说是同行恶意打击大量的拍下我们的产品，故意写错电话和地址，导致我们没有办法发货，我们都可以用此类型投诉。

2.不合理评价，这个就是我们大家所说的恶意差评，利用评价进行要挟谋取利益，进行人身攻击，辱骂等行为，还有同行的恶意攻击恶意差评。我们都可以在此类型下面投诉。

3.异常退款，就说买家滥用退款和售后的功能，进行要挟和赔偿，比如说有一些买家申请退款，但是不把货品退回来。或者说，有一些产品已经使用了，包装已经破开了，总之，影响第二次销售的行为发生。我们都可以到这个页面来投诉。

4.异常投诉，就是说买家滥用投诉的权利，获取赔付，比如说前几天我有一个学员衣服。明明已经卖的没有货了，但是客户就是不依不饶要求发货。反而最后还投诉了卖家，所以我们就可以到这个页面来投诉，不讲理的卖家。来维护我们自己的权利。还有，如果大家有一些货确实没有了，一定建议大家把库存改为零。否则的话，遇见比较较真的客户，可能我们会比较麻烦，还得去投诉什么的，影响自己的心情。

淘宝恶意评价投诉注意事项。

1.我们的投诉机会只有一次,所以我们在投诉之前，一定要准备详细的证据,一般的话就是旺旺的聊天截图，我们一定不要在电话里沟通，也不要在QQ里沟通，我们要用旺旺聊天，因为淘宝知把旺旺聊天记录作为证据。我们可以引导他，比如说，你让我赔偿20元给你，但是我这个产品才30块钱，你感觉是不是有点过分？十元可以吗？这样和他讨价还价，然后让他默认了要挟我们的事实。然后接下所有的图片保存，准备投诉使用。

2.我们所有的投诉都是由淘宝小二人工去处理的，所以说，我们要耐心的等待，如果快的话。一天就可以了，最慢最慢也是一周左右就会给你处理。所以期间大家不用着急，耐心的等待就可以了。

3.我们投诉的时候一定要用我们自己卖家的主账号去投诉，用别的账号去投诉是不行的，因为淘宝要核实，我们主账号的聊天内容。以及收集证据。

4.如果投诉不成立，我们可以联系一下淘宝人工客服，让他们协助一下解决，或者让他们找一下不成立的原因。以便后期我们可以投诉成功。

淘宝恶意评价受理范围

1.我们的买家，无中生有，鸡蛋里挑骨头，就是想利中差评要写我们赔偿。针对这样的客户，我们可以投诉他。我们一定要留好旺旺聊天截图，

2.同行之间的恶意评价，有些同行为了搞掉我们的店铺进行大量的恶意评价，造成严重的负面影响，找了大量的小号去购买我们的产品，从而给了中差评。这样的类型，我们也可以投诉。

3.消费者诈骗，或者第三方诈骗平台，在你的宝贝下面，评价打广告，这样的也可以去投诉。

4.评价的内容中出现了严重的辱骂和人身攻击行为，也就是我们经常所说的脏话。经常看到有的买家比较过激，在评价上说脏话爆粗口，这样的评价内容，我们也可以投诉的。

5.在评价的过程中，泄露了他人的个人信息，比如说电话号码，姓名和家庭住址，这些都可以去投诉的。

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