怎么提升天猫售后指标？如何提高天猫店铺评分？

一、怎么提升天猫售后指标？

售后综合指标的构成是三种，在这些方面你做的好的话，基本是没什么问题的。

1、纠纷退款率

2、退款完结时长

3、退款自主完结率

淘宝纠纷退款率：

除非你销量特别高最好不要纠纷，天猫小二介入后仍然可以主动退款的。如果提供不了天猫要你提供的凭证，认倒霉主动退了，不然后期对你的店铺影响更大。不要因为一两个单子坏了整个销售计划。

退款自主完结率：

1、勤看退款管理里的退款待处理和待商家确认收货。不要让系统自动退款。

2、待商家确认收货：退货还没收到退款时间快到了的跟客人要一下寄出的底单地址写对的能接受的风险范围内主动退了。这样也能缩短退款时间。

3、没有跟踪信息或其他地方签收的果断拒绝。

4、显示签收你没有收到的，很多时候小二会站在买家一方的，只要买家能提供底单小二基本上就会退了。不甘心就打个电话问清楚，小二说法含糊的话最好退了。

退款完结时常：

1、能接受的风险范围内退货出现发往本区主动退

2、老顾客提供物流底单提前退

3、差价，运费，好评反现等仅退款让客人从后台申请，秒退。

这个会拉高退款率，但是能迅速缩短退款时间。希望对你有帮助。

总的来说，天猫商家要想提升售后体验分，一个是降低纠纷退款率，另一个则是缩短退款完结的时长以及提高退款自主完结率。毕竟对于商家来说，还是有必要去进行相关的了解哦。

二、如何提高天猫店铺评分？

1.提高商品质量：保证店铺所售商品的质量和描述一致，避免出现质量问题和描述不符等问题，加强质检工作。

2.加强售后服务：提供更加优质的售后服务，及时解决用户的问题，加强售后服务态度和效率的培训，降低售后纠纷率。

3.优化订单处理流程：对订单的处理流程进行优化，提高订单的处理效率，及时处理客户的订单，降低客户等待时间。

4.增加好评率：采取各种方式措施鼓励用户给予好评，并提高客户满意度，提高商品评价，增加好评率。

5.提高店铺转化率：提高店铺的浏览量、点击量、转化量等指标，提高店铺交易金额和购买频率，增加评分因子。

6.营销推广：通过精准的营销推广手段，吸引目标用户在天猫上进行购物交易，提高店铺流量和商品的曝光度。

总之，提高天猫店铺评分需要从多个方面综合考虑，加强整体运营和售后服务管理，提高用户满意度和评价率，提高店铺互动性以及营销推广策略，根据数据分析和反馈不断优化提升。