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淘宝发票协商工具操作手册

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淘宝发票协商工具操作手册
协商工具包括“延迟申请”、“修改申请”、“撤销申请”3种方式,不同方式分别解决“无法按时开票”、“买家抬头有误”、“特殊情况无法开票”的问题。基于您的问题场景,请选择具体协商方式、原因。

开票协商工具是商家遇到了开票问题与消费者协商开票的工具,代替现在繁琐的沟通流程,如消费者同意您的协商申请,平台将根据协商诉求自动更新发票申请状态。

一、开票协商工具是什么?

协商工具包括“延迟申请”、“修改申请”、“撤销申请”3种方式,不同方式分别解决“无法按时开票”、“买家抬头有误”、“特殊情况无法开票”的问题。基于您的问题场景,请选择具体协商方式、原因。

二、开票协商工具怎么用?

第一步:进入发票模块后台

打开发票模块网址,点击跳转 ,使用千牛账号密码登陆。

第二步:使用协商功能

点击发票模块左侧功能【发票申请列表】-顶部【开票申请】列,点击需要协商的发票申请【详情】按钮。

在【发票详情】底部选择【协商】功能。

第三步:补充协商信息

选择协商方式、协商原因。

补充好协商信息后,平台将会推送卡片消息给买家,请买家确认是否同意您的协商申请。

第四步:查看协商记录

点击发票模块左侧功能【发票申请列表】-顶部【开票申请】列,点击需要查看协商记录的发票申请【详情】按钮,查看协商记录。

三、不同场景的协商方式有哪些

场景一:如果我遇到开票故障,开票要求时效内开不了票怎么办?

建议方案:选择【延迟申请】,买家同意后可以按照承诺开票时间重新计算最晚开票时间。

举例:商家因为本月发票已经用完,但买家在1月21日 12:00:00申请了一笔发票,最晚开票时间为1月31日 12:00:00,商家向买家发起【延迟申请】,希望能在2月1日 12:00:00开票。

情况一:买家同意,最晚开票时间为2月1号 12:00:00,倒计时结束时会自动赔。

情况二:买家不同意,最晚开票时间为1月31号 12:00:00,倒计时结束时会自动赔。

情况三:赔付倒计时>=3天,3天内买家不处理协商申请自动拒绝,最晚开票时间不变,依旧为1月31号 12:00:00,倒计时结束时会自动赔。

情况四:赔付倒计时<3天,赔付倒计时结束前买家不处理,最晚开票时间不变,依旧为1月31号 12:00:00,倒计时结束时会自动赔。

场景二:如果我遇到买家抬头有问题怎么办?

建议方案:选择【买家抬头有误】,买家同意后按照买家重新提交发票的申请时间计算最晚开票时间。

举例:买家在1月21日 12:00:00申请了一笔发票,最晚开票时间为1月31号 12:00:00,商家看到买家的抬头有问题,商家向消费者发起【修改申请】,希望消费者能修改抬头。

情况一:买家没有处理,赔付倒计时暂停,3天后将自动拒绝,自动拒绝后最晚开票时间为1月31日 12:00:00加3天,为2月3日 12:00:00,倒计时结束时会自动赔。

情况二:买家1月25日 12:00:00同意修改抬头,最晚开票时间为买家重新提交发票的申请时间+10天,为2月4日 12:00:00,倒计时结束时会自动赔。

情况三:买家1月22日 12:00:00已核对,不修改抬头,按买家已核对的时间恢复开票倒计时,为2月1日 12:00:00,倒计时结束时会自动赔。

备注:【个人】可以作为发票抬头开具发票,并且平台已设立敏感词风控,侮辱性词汇无法作为抬头提交。

场景三:如果我与消费者协商一致不开票怎么办?

建议方案:选择【撤销申请】,买家同意后发票申请将取消

举例:买家在1月21日 12:00:00申请了一笔发票,最晚开票时间为1月31号 12:00:00,商家和消费者协商一致不开票,商家向消费者发起【撤销申请】。

情况一:买家同意撤销申请,该笔发票申请取消。

情况二:买家不同意撤销申请,最晚开票时间为1月31号12:00:00,倒计时结束时会自动赔。

情况三:买家不处理,3天内未处理协商申请自动拒绝,最晚开票时间不变,依旧为1月31号 12:00:00,倒计时结束时会自动赔。

四、常见问题

Q1:延迟申请最多支持往后延迟多少天?

A1:系统最多支持您延迟30天。

Q2:什么协商方式可以暂停赔付倒计时?

A2:除商家发起【修改申请】时可以暂停赔付倒计时,其他的协商方式不会暂停赔付倒计时,请提前发起协商避免产生赔付。

发起【修改申请】时买家3天没有响应自动拒绝,赔付倒计时同步恢复。

Q3:不受倒计时约束,我还需要申请延迟开票吗?

A3:亲,如果不受倒计时约束,平台未要求您在一定时间内开票并上传。如果您愿意,可以选择延迟申请、承诺开票时间。请您慎重选择,作出承诺后,若未履行可能被消费者投诉。

Q4:为什么我看不到拒绝开票工具了?

A4:在协商工具上线时,我们同步下线了拒绝工具,拒绝工具下线后您可根据不同场景向消费者发起协商。

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