淘宝店被同行攻击怎么办（详解同行攻击快速解决办法）

近日，双11、12大促期间，一些店主看到同行卖得比自己好，“又羡慕又嫉妒”……

于是，平台发现部分商家近期开始忍不住对同行进行“恶意攻击”。

“最近，一位卖家不仅卖假货，还明目张胆伪造大品牌授权书，盯着正品向同行投诉，但销量更好的同行店铺才是他要‘举报’的；

TOP 由于他的投诉，商店的销售额也急剧下降。

这位头号卖家被捕后一审判决仅被罚款10万元，缓期三年执行。

其他卖家肯定不接受，所以联合起诉卖家，向他索赔近千万！

这种误导消费者、侵害诚信商家权益的行为，不可容忍！

因此，在15日的阿里听证会上，相关负责人强调：将严厉整治“恶意攻击同行”。

今天和大家聊聊“同行恶意攻击”，主要是三个问题：

1. “同行攻击”的疑似场景有哪些？

2、商家希望平台提供哪些保障措施？

3、平台会采取什么措施？

1、疑似“同行攻击”场景

许多店主抱怨他们遇到的一些“同行攻击”案例。总结起来，常见的疑似场景有4种：

1 恶意评价

说到恶意评价，“同行”通常是来买东西的，也许你找不到问题；

关键是他会挑时间给宝宝“差评”！

比如双11、双12大促销，谁不想多卖点货，突然大促销前夕，我家宝贝就出来几个差评；

关键同行也知道如何让差评置顶……

有的是恶意长评，只有500字，看起来很专业，一般都是普通消费者不注意的点；

除此之外，我还会请大家为你做差评…

这很尴尬。消费者买还是不买？

当然还有很多像数码电子产品这样的专业测评；但大部分都是中立的，没有那么片面！

2 伪造送货地址和信息

第二点是伪造收货地址、收件人等信息，或者使用一些新的号码和未经认证的号码来拍摄您的产品！

切断你所有的证据。

3 拒绝沟通及售后服务

第三，联系不上，看了留言也不会回复你。明明不需要售后服务，就给差评；解决办法就是你说就是了，你同意一个，我就“输”了！

就算联系上了，我也只会找借口敷衍你，说你出国了，很忙没时间等等。

4 延迟退款时间

最后一点就是不退货，故意退错金额，拉低你的退货退款综合评分；

因此，在可以定位电话号码和地址的情况下，我们可以保留证据并上传，包括录音、截图等；

毕竟，你肯定比平台更清楚你的同行“长什么样”。

2.商家建议

一些店铺在听证会上表示，希望平台能够给予卖家更多的支持，同时也给出了几点建议：

1 出台相应的惩罚机制\n
对于这种行为，希望平台能尽快出台相应的处罚机制，违规扣分关店。

减少此类违规行为！

2 求值锁保护

比如店内一些活动期间，或者提交处理过程中，对评价实施了锁保护功能，“差评”暂不解除。

之后根据结果进行处理！

3、云标签与标准蜜的结合希望以后可以打通云标签和规则，作为指标，也纳入惩罚机制。

并且可以添加一些更多的违规场景，比如“同行攻击场景”；

4 添加商家评论上图功能

店主如果回复了这些差评，暂时不能在评论区发表评论 中上图；

一些证据和细节，如果你想给其他用户看，你不能用图片来证明；

因此，在上图中加入商家的反馈功能，也是减少这些恶意行为的一种方式。

5 同一账号下限购

有些找你麻烦的同行，账号不同，实名认证却是同一个人；

那么，如果这个用户以后多次出现这样的问题的话，是不是可以限制账号购买呢？

三、平台拟采取的措施

从小二在听证会上的发言，我们可以了解到平台未来将采取的措施！

第一，增加对这些违规商家的处罚，可能是下架店内所有商品、公示淘宝首页、扣分等；

二是刚才说的评价锁保护，比如给你48小时的时间去沟通和处理。

三是杜绝不合理的评价和展示；

其实这件事情是平台一直在做的，只是默默的在做，商家未必知道，所以小二表示以后会和商家沟通，通知到位！

四、新增云标注场景；

听证会上，小二表示，元旦前，将对诚信经营的卖家开放快速处理权！

一提交就成立，想想就很美好！

所以配合好平台，共同抵御同行攻击，共同完成净化购物环境的目标！

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