天猫618大促即将来临。在这个关键时刻，我想很多卖家也很清楚，店铺的客流量可能会增加很多，而且这个时候客服人员也很紧缺，所以有的卖家想外包，天猫客服也是外包有用吗？
1、首先，外包公司的出现解决了天猫店主的客服招聘问题。客服招聘的整体环境就不一一列举了。仅仅讨论客服的稳定性就足以发现问题。很多天猫店主千辛万苦招到满意的客服后，总是需要提心吊胆，因为怕已经熟悉自家产品的客服说不想做，但实际上，即使掌柜再三小心翼翼，还是有不少客服直接离开。
客服人员的离职会给店铺带来巨大的损失，而选择与天猫客服外包公司合作可以有效避免这种损失，因为外包公司是一个团队合作的，绝不会因为某个客服的原因而发生的。人员离职造成的订单损失。
2、其次，天猫客服外包公司的专业服务，可以直接提升店铺的转化率。外包公司会定期对客服人员进行专业培训。培训内容不仅包括基本的口语技巧；
还包括一些销售知识。经过定期的专业培训，客服人员可以充分展示店内产品的优势，让顾客产生购买欲望。特别值得一提的是，即使客户提出一些非常难懂的问题，经验丰富的外包公司客服人员也能通过精湛的口才打消客户的疑虑。
3、另外，选择与天猫客服外包公司合作，是一种可以降低店铺成本的行为。一般来说，天猫店主如果选择自己聘请客服，至少需要招聘两名客服。如果有夜班客服人员，那么至少需要四名客服人员。假设每个客服的工资是3000元，那么店主每个月需要在客服工资上花费6000-12000元；
在店铺客流量受限的情况下，客服基本没什么事，所以会直接增加门店的成本，而如果把客服工作交给外包公司，成本会远低于工资支出，所以成本更高——有效的。
天猫卖家看完以上分析，我想应该有很多卖家会选择天猫客服外包，因为很多时候选择天猫客服外包比自己聘请一些专职客服更重要。很难达到预期的效果。
转载请注明：电商回忆录 » 天猫客服外包有用吗？有哪些好处？
