淘宝7天无理由退换货规则（支持范围、处理流程及条件）

为了维护平台的稳定性，平台电商会定制很多规则，其中7天不合理退货是官方联合平台推出的一项保护消费者权益的规定。七日无理由退换货是指商品自到货之日起7日内可无理由退换货，部分特殊商品除外。这条规则的根源是2014年3月15日新的消费者权益保护法正式实施，该法规定，除特殊商品外，网购商品自到货之日起7日内可以无理由退货。作为卖家，只要你的店铺有一定的销量，基本上都会遇到退换货的问题，但是很多时候，你不知道该不该。今天我要告诉你，七日内无理由退换货。相关问题。也可以关注我的公众号，每天分享电商知识，现在关注每周发几万新品的淘宝技巧。

首先说一下淘宝“七日无理由退换货”的支持范围、处理流程和条件。

1、买家提出“七日无理由退换货”服务的申请条件：

1、自收到货物之日起7日内，买家应支持7日无理由退换货且符合货物完好标准，可发起7日无理由退换货申请。

2、买家无故选择退货的，请在收到商品之日起7日内向淘宝卖家发送退货通知。 7天期限从物流显示收货的次日0:00开始，整168小时为7天。

3、买家退回的货物应完好。

4、淘宝要求7天无理退货，卖家单方面或买卖双方约定不支持7天无理退货无效。

5. 7天无理退货是否适用不同类别的商品：

图1【图片来自网络，仅供参考】

2、“七日无理退货”服务申请流程：

1、在满足以上申请条件的前提下，买家可通过【我的淘宝】-【已购买宝贝】页面的“退款/退货”或“售后申请”渠道向卖家发起申请七天无理由退换货”服务应用;

2、淘宝在收到买家“七日无理由退换货”服务申请后，有权根据协调情况要求双方提供必要的证明，并确认判断；

3、当淘宝相关规定确定买家“七日无理由退换货”服务申请成立时，有权通知支付宝公司直接从卖家支付宝账户中扣除相应金额，先向买家付款。

温馨提示：没有产品质量问题的商家将免费邮寄商品，运费由双方承担。

3、卖方的义务和违规行为：

1、卖家放行的商品属于“支持”7天“无理由退换”服务范围内，必须提供售后服务，并严格遵守；

2、如果买家向卖家提出“七日内无理由退货”，卖家必须积极回应，积极协商。根据淘宝要求提供相关证明，以便自愿友好达成退换货协议；

3、当淘宝网认定卖家未履行“七日无理由退货”服务时，视为卖家违规，淘宝网有权对卖家进行相应处罚。

4、如果买家提出“七日内无理由退货”的申请，交易尚未成功，卖家必须提供售后服务；权利按照协议和淘宝规则处理；

5、如果买家提交“七日内无理由退货”的申请，买家已经点击“确认收货”，则交易已成功支付，或在支付成功后因支付宝服务支付过程中的强制性支付规定，在卖家拒不履行“七日无理由退换货”承诺的情况下，淘宝网有权使用押金强制卖家按照其规定履行独立判断。其“七天无理由退货”承诺。也可以关注我的公众号淘宝，每天分享电商知识，现在关注每周发几万新品的淘宝技巧。

6、卖家需在收到买家退回的商品之日起7日内给买家退款。如未按时退款，淘宝有权直接退款给买家。家庭。

4. 关于邮费纠纷：

1. 买家发起的“七日无理由退换货”服务的邮费承担原则：交易中的邮费纠纷按照“谁过错，谁负责”的原则处理

2.如淘宝确定卖家有责任（如产品有质量问题、描述不符等），退货运费需由卖家承担；

3. 买家责任（不喜欢/不合适等），买家承担来回运费；如果产品是卖家的包邮产品，买家只需承担退货运费。 ;

4.如交易中约定不明确，淘宝无法确定责任人。交易将被退回并退款。运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

买家收到超过7天却还是申请7天无理由退货，怎么办？

淘宝7天无理由退换货，是指买家自签收之日起7天内（物流签收后次日0:00开始计算，168小时为7天） -理由退货服务，您需要配合买家完成退货。

超过7天，买家因拍错、拍多、不喜欢、不想等等个人原因申请退货。同意时在详细的退款页面上注明拒绝原因。

提醒：

达成退货协议后，系统会给买家7天的退货期，买家必须在退货期内撤回商品。默认情况下，买家退货已过期，退款申请将被关闭。

如何退出并加入 7 天无理由服务？

如需退出“7天无理由退换货”服务，您可以前往“产品发布页面”的【服务保障】取消该选项。

图2 【图片来源于网络，仅供参考】

有些分类是强制分类，所以页面默认勾选，不能取消。 （框内复选框为灰色，无法更改）

图3 【图片来源于网络，仅供参考】

7天无理由7天的时限是多少？

选择7天无理由退换货的买家应在收到商品之日起7日内向淘宝卖家发送退货通知。 7天期限从物流显示收货的次日0:00开始，整168小时为7天。

买家收到超过7天却还是申请7天无理由退货，怎么办？

淘宝7天无理由退换货，是指买家自签收之日起7天内（物流签收后次日0:00开始计算，168小时为7天） -理由退货服务，您需要配合买家完成退货。

超过7天，买家因拍错、拍多、不喜欢、不想等等个人原因申请退货。拒绝的原因将在协议中的详细退款页面上注明。

提醒：

达成退货协议后，系统会给买家7天的退货期，买家必须在退货期内撤回商品。默认情况下，买家退货已过期，退款申请将被关闭。

以上是七日内无理由退换货的相应规定。你可以看一下，有问题可以联系我。

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