淘宝卖家不能发货（顾客不回复怎么办）

淘宝卖家不能发货（顾客不回复怎么办）

买家在淘宝网店提交订单之后，店面的发货速度直接关系顾客的购物体验。

倘若商家发货速度很慢得话，一定会让顾客不称心如意，会给店面产生无需要的损害。那样，淘宝商家违反规定不可以送货怎样办?

一.淘宝商家不可以送货怎样办?

倘若商家未按照商谈时长送货，顾客进行“未按商谈时长送货”的举报，申请办理淘宝小二介入。

按照调整前的步骤。更先，商家可以从顾客进行举报的24钟头内，根据实践活动的情况终止积极赔偿，按照此步骤，举报完毕对商家不罚分。

倘若商家不承认顾客的举报原因，即商家自判无责，则可拒绝处理后进入质证期，交易双方根据质证具体内容来给予凭据。

下面，若质证期交易双方未商议矛盾，商家则可以根据顾客带来的凭据再度做出处理。

最终，倘若在商家24个小时的预处理期并未达到矛盾，淘宝网将干预步骤的处理，淘宝小二会根据给予的凭据分离出来交易的情况对举报得出处理结论。商家可以在举报宝贝详情查询处理结论。

要求提醒商家注意是指，商家在处理期和质证期都会出现音信通告、未质证的请求超时结论表明、质证期最后24个小时的短信提示，提倡商家在接到举报后，根据网页的显示和帮助信息内容来处理举报，避免后面淘宝介入造成的罚分和赔偿。

商家设置了送货合同：服务承诺顾客付款后72钟头内送货。但消费者在72钟头内就退款申请了，在交易关掉前的0~15天，顾客仍可以进行“未按商谈时长送货”的举报，但顾客要求担起关键质证责任。

商家可积极赔偿，商家未按商谈时长送货，客户进行申诉后，商家在商议期和预处理期可以采用积极赔偿的 ，向顾客终止赔偿，是商家主动沟通处理问题、维护保养店面信誉度的重要途径。

积极赔偿现阶段临时只面对消费者保障vip会员商家对外开放，未参加消费者保障的商家可通过微信支付以立即到账的形式将货款赔偿给客户，然后举报网页页面给予支付宝钱包交易号，便于后面核查。一旦判断赔偿获胜，举报不会做罚分或不断赔偿。

二.什么情况会惹起不可以送货?

1、店面存有很多虚假交易情况导致淘宝网店被封号或是账号被冻结，进而限制了一系列的操作权限;2、店面展现违反规定频次比较多导致的没法送货情况，这类情况粗浅的而言便是商家自己做的，没事做嘛违反规定，而且还是频繁，可以让送货才怪;

3、店面大促或是热卖期卖断货了，而断货是每一个淘宝商家都碰到过的情况，有关这类情况是客观性状况产生的，只需立即联系顾客，抚慰情绪避免退款，那样中后期备货以后还是很非常容易解决的。

4、淘宝系统的难题，这和你店面与消费者并没有什么关系的，不必着急，这些就会好的。淘宝系统的晋升一般会提前告之，你能够注意一下系统通知。有时候淘宝网在升级(淘宝的更新频率还是很强的)，会临时封禁送货功能，

也有便是查验你应用系统，假如是断开连接，再度对接互联网就能了。或是展现你浏览淘宝时电脑网速比较慢，这类情况还会展现。无论是哪种原因惹起的不能正常的送货，都应该立即地找到原因和处理难题，而且也需要立即得与顾客沟通交流，争得顾客的掌握。

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