「产品道与术」系列原创 第4篇
计划每周一、周四定期更新（欢迎催更）
该系列文章框架如下，中途可能有调整
——分割线——
三哥好不容易建了个群，某个网友进来第一件事就是广告一顿发，全然不顾群友和管理员，三哥一脸黑线。工作群里，某个同事丢过来一张截图，图中用红线圈起一个长达24位的userid，让三哥查问题，三哥一脸黑线。从交流的角度看，这是不把三哥当人。从用户角度看，这是缺乏用户思维。
用户思维，是每个人都要努力具备的思维，特别是靠它吃饭的产品经理。腾讯小马哥说过“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”。微信掌门人龙哥也强调“一切以用户价值为归依”。360老周也说“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。这从另一角度说明，用户思维是产品经理最核心、最基础的思维。在三哥看来，用户思维不只是产品思维的基础，还是一切协作的起点。
说起来容易做起来难的产品思维用户思维理解起来很简单，是指“以用户为中心，而不是以自己为中心；站在用户角度考虑问题，而不是站在自己角度考虑问题”，强调的是思维的转换、强调的是利ta。但用户思维应用起来很难，我们经常会“以‘以用户为中心’之名，行‘以自己为中心’之实”。为什么用户思维应用起来很难。一个是我们的经验和习惯决定了我们的认知和行为，如果我们以前没有用户思维，那我们很难突然变得有用户思维，除非刻意练习。另一个是以“自我为中心”是人性，人性是自私(自私是中性词哈)的，首先考虑的是自己的利益和感受，这让“以他人为中心”变得困难，有点反人性。
几个产品思维小故事受课本的影响，大多数人印象中的历史、经济学等知识是枯燥、乏味的，陈磊半小时漫画团队结合知识专业性和漫画的趣味性，创造了大量“半小时漫画系列书”，不喜欢看历史的三哥，也翻了好几本了。设计师贾伟老师分享的一个烤箱案例：很多烤箱使用者是美食爱好者，他们会花2小时烘焙、1小时拍照晒朋友圈。他们需要的是过程和结果，是分享自己动手的作品，而不是吃美食。所以他们设计了一款烤箱内配备耐高温的摄像头、可通过手机查看烤箱内细节的烤箱。让你不只是分享美食结果，还能分享过程。让人惊喜。以前的手机，都从厂商角度描述手机芯片、屏幕、材质、摄像头啥的，三哥到现在也不知道骁龙处理器啥是啥。现在都是“充电5分钟，通话2小时”、“AI智能拍照，让美更自然”直接强调解决你遇到的问题。这就是产品思维，知道你的用户是谁，知道他们有哪些痛点，推出产品或服务帮他们解决痛点，顺便把钱赚了。
用户思维的应用范围用户思维，不只是应用在你服务的用户上。只要是和人交流、和人协作的场景，都是用户思维的应用场景。和别人沟通时，自己叨逼叨个不停是“自我思维”，用心倾听适时反馈是“用户思维”。把沟通中的对方当成中心，理解对方，引导对方，才能有好的沟通效果。和合作伙伴协作时，只注重自己利益是“自我思维”，关注共同利益是“用户思维”。把合作中的对方当成中心，发挥各自优势，分给对方利益，激发对方能量，才能长久合作。产品写需求文档时，大段文字、不细化、冗长啰嗦是“自我思维”，流程清晰、逻辑完备、多图可读性强、让技术测试一目了然是“用户思维”。把协作的下游当成中心，不给下游添麻烦，才能让工作开展的更好。写文章时，站在自己的感受一顿自嗨是“自我思维”，挖掘读者需要什么、什么能引起读者共鸣是“用户思维”。把交流的读者当成中心，替读者说出想说的话，读者才不会离开你。三哥就喜欢自嗨。
如何培养用户思维？前面说到过，“用户思维”是有点反人性的思维，是一种让人难受的思维。但是我们可以通过可以培养，让“用户思维”形成习惯，进入到我们的舒适圈，这会给我们带来莫大收益。如何培养呢？三哥觉得，“用户思维”到不到位，可表现在这三个方面。1）用户会不会自发的发朋友圈2）能不能帮用户节省一半的时间3）能不能让用户自然舒服所以，在解决用户问题过程中，我们可以用这三点来评估我们解决方案结果。只要满足一点，我们就做到了用户思维去考虑和解决问题。
——产品道与术系列——
第1篇 认知：产品经理和职业道德第2篇 认知：产品如人，产品经理的价值观
第3篇 认知：什么是产品思维？
——End——
1、扫码进产品、复盘、实践成长领地——「每日进化」知识星球
（80元优惠券已奉上，扫码可领取）
2、扫码进产品笔记读者群——加岳老三，免费拉你入群
转载请注明：电商实战教程 » 认知：说说产品经理的底层思维——用户思维
