实例解析｜从产品定位、新媒体运营、市场状况等方面，告诉你产品运营应该怎么做
当你接手一款产品该从何下手开始运营？此篇以一款工具型产品滴答清单为例，从产品定位、产品运营、新媒体及相关媒体运营、SEO、市场状况等方面深度分析其运营手法。本文系作者于今年四月份撰写，虽为较早期文章，也同样具有借鉴参考的价值，希望对于做产品运营的小伙伴有所帮助。
产品概述
滴答清单是To do管理神器TickTick的中文版，2013年五月在美国上线，上线一年多，广受海外用户好评，2014年9月正式在国内上线。用户可以用它随时随地记录和管理所有事项，制定学习、工作计划，生成读书、购物、旅行清单，设置生日、约会、还款提醒等。并且支持 Web、iOS、Android、Chrome、Firefox、微信，用户还可以在自己的网络日历中订阅滴答清单。
产品定位
2.1需求分析
时间管理类工具，顾名思义，通过对做每件事情花费时间的记录，来有效控制时间，从而来达到提高做事效率节省时间的目的。随着现代社会的不断发展，一方面，人们的时间管理的意识在不断增强；但另一方面，由于移动互联网快速发展，信息的传播方式又有了巨大改变，移动互联网使得信息传播成本以及信息获取成本都极低，也促进“人人都是自媒体”的时代到来，所以我们大量的碎片时间几乎都在被这些碎片化信息所占据，执行力也随之减弱，这也引起了不少人的焦虑与担忧，不少人也在寻找有没有一种好的工具能帮助自己提高执行力，并能够帮助自己有效的管理自己的时间。所以不少开发者就抓住这一“需求”，开发出了具有时间记录，待办事项记录，时间提醒等功能的应用软件，这也是不少早期to do list类的时间管理类应用的缩影。
但是，时代发展到了今天这样一个阶段，这些都逐渐沦为伪需求，如果只是为了单纯的记录你的时间花销以及时间安排的话，一个本子一支笔再加一个闹钟也可以达到同样的效果？但现在为什么基本上为什么基本上鲜有人用纸笔和闹钟来管理自己的时间呢？因为用户要的不是可以满足他们需求的东西，而是可以更好地满足他们需求的东西，而且更要注意的是，互联网时代，尤其是移动互联网的普及，很难再找到一个清晰的需求空白了。比如：
看新闻、听音乐、购物、打车、交友、聊天、时间管理等等。而应该在此基础上，强化核心功能的同时，并通过形式的创新或者技术的突破更好地、甚至是做到极致地满足用户的需求。
所以对于to do类时间管理类应用来说，真实的需求并不是用户可以用你的产品去记录待办事项、提醒他们接下来该做什么云云，而是如何让用户更加容易更加高效地去记录、并且能够在最合适最有效的时间去提醒他们，以及如何去刺激他们马上去行动，提高自己的执行力去完成自己既定的计划，这点才是这类应用的真实需求。
2.2目标人群
目标人群分析见下表：
目标用户描述
产品运营
3.1用户运营
由于滴答清单是工具型应用，而非内容型应用，所以既不能像社区型应用、社交网站一样产生大量的UGC，同时也无法像门户网站、攻略型应用那样推送大量的PGC，所以几乎无法做任何的内容运营；还是由于没有内容，所以也无法依靠内容做活动，只能通过功能方面进行活动运营，但是这种类型的活动运营并不能常做，所以工具类应用主要以用户运营为主。
3.1.1新手任务激励
滴答清单新手任务
通过完成新手任务获得优惠，引导用户熟悉清单功能，从而增加有用户留存率：
●添加一个有提醒的任务●添加一个列表模式任务●添加一个重复任务●创建新清单
增加用户粘度，提高留存率：●登录清单3天
增加用户来源量：●与朋友共享清单
3.1.2用户等级制度和数据统计
等级信息
用户活动数据统计
设置用户等级和数据统计，数据和图示清晰直观，通过用户等级和相应的数据比较来刺激用户活跃度和用户粘度。并设置炫耀功能，既满足一部分用户的虚荣之心，又能扩大产品传播范围，增加用户来源量。
3.2新功能拉动
产品功能的增加，尤其是推出核心功能以外的新功能，是产品自身的改进，但同时也是运营的一种方式。例如微信，微信的朋友圈就是新功能，它是区别于移动通信以外的社交功能，但是却使微信微信用户增长出现了另一个爆发期。
其实严格意义上来说这是产品的工作，但是产品版本的更新迭代很大程度上是在运营人员在运营的过程中通过对数据的分析、活动效果的评估、用户使用的反馈等等中发现出来目前版本已存在的问题以及挖掘出用户潜在的其他需求。从而才有了当前产品性能的修复调整以及新功能的增加。
滴答清单从14年9月份在国内正式上线到现在（16年4月），共有过33次版本迭代（这里仅指安卓客户端），其中有功能上的变化的共有17次。
其中较为重大的功能增加有：
●使用QQ、微信、微博时可以共享清单。●日历视图的增加，且可以在周视图、月视图中随意拖拽。●增加发现功能，发现功能中有优惠、娱乐等十五个板块。（后又被砍掉）●视觉风格全新改版，并且增加五种颜色主题可自由选择。●自动检测微信消息中与时间相关的关键字，并且自动在清单中生成。
3.3社交关系运营
通过清单“共享功能”链接到他人的邮箱、微信以及其他网络社交地址，从而通过用户的社交关系带动新用户来源量的增长提高。
邮箱查找
社交网络查找
3.4跨平台合作
用户可以在Android, iPhone, Web等11个平台，甚至Apple Watch上使用滴答清单，随时随地记录查看自己的任务。平台之间同步速度快，且完全免费。
通过最大限度满足用户使用需求，提高用户活跃率和留存率，同时也有利于从多平台引流，提高用户来源量。
新媒体及相关媒体运营
由于滴答清单即是TickTick的中国版，而TickTick在国内上线之前，就已经积累了大量的国外用户，并在国外受到一致好评。所以在这一部分，需要从国内、国外两个角度进行分析。
4.1国内新媒体及相关媒介运营
4.1.1微信运营
不同于大多数公众号是以内容输出为主、以公众号为传播信息的窗口，滴答清单的历史消息里目前可以看到的文章只有一篇：
滴答清单公众号历史记录
但这并不意味着他们“放弃”了微信这个平台，事实上，微信平台对滴答清单来说十分重要。滴答清单微信平台与滴答清单APP任务同步，也就是说，通过微信平台就可以直接查看自己的所有任务了，而不用在聊天时再切到外面单独开启滴答清单应用。另外，还可以通过对微信消息时间关键字的检测来自动生成相应任务。
因此，滴答清单微信公众号主要职能并不是传播信息的门户，而是在用户使用微信时尽可能去提供清单可以提供的相应服务。因为这是由这款应用的属性所决定的，我之前也提到过，它是工具型APP，自身并不生产或传播任何内容，而工具型应用的核心功能就是方便用户，而不是打扰用户。
公众号任务同步
4.1.2微博运营
滴答清单微博，目前粉丝数量为29134，微博数量为912条，运营时间到目前为止约为一年半左右。
微博内容主要分为四种：
●新版本上线消息，以及新功能的宣传与展示。●不定时转发一些用户推荐清单的博文。●滴答君的小课堂，经常分享清单使用的一些小技巧以及时间管理的方法和文章●与清单相关活动消息的发布，如：内测版本用户招募、清单获得谷歌“top developer”称号等。
而这四种内容中，所占比例最大的是第三个：分享清单使用的一些小技巧以及时间管理的方法和文章。其次是第一个：新版本上线消息，以及新功能的宣传与展示。
从这不难看出，不同于微信的服务属性，清单的微博才是清单真正对外发布信息以及收集用户反馈的一个重要窗口。
这也是由微信和微博这两个平台的不同所决定的，微博相对来说较“轻”，可以较为频繁的发送消息，且消息以短消息为主。而清单分享的那些时间管理的小方法以及清单使用的小技巧也同样都是一些较短的信息，且需要较高频次的在关注者的时间线上出现。而微信公众号相对来说较“重”，用户在上面一般都是阅读完整的文章，而不适合发送较为零碎的tip型消息，且不能过高频次的刷到用户的时间线上。
4.1.3其他平台、论坛的运营
●新浪博客
到目前为止，滴答清单新浪博客共有博文32篇，访问次数10694.
32篇博文，阅读量最高的为：1143，最低阅读量为：50，平均阅读量为225.
在各种社区、信息平台盛行的今天，博客式微不可避免，也是互联网目前发展的大趋势，但为什么滴答清单仍然开通博客（是否仍然在运营不得而知，最新更新是2015年12月21日），我觉得很大原因就是满足一小部分用户的阅读习惯，毕竟有一部分博客的老用户还是比较习惯在博客写作并且浏览博客博文。
●豆瓣小站/小组/主页
豆瓣里面的小站、小组、主页等关注人数都在百人左右。虽然关注人数较少，但目前仍在更新，且与清单相关的信息在小站里也都能找到。
滴答清单豆瓣小站
●百度经验
从创建时间可以知道，大多数“经验”都是集中创建在2014年10月左右，那时正是清单在国内刚刚正式上线没多久，虽然清单这款产品使用方法十分简单，但是产品上线初期，FAQ是一定要准备的，而百度又是国内用户出现问题的求助方式首选。
●其他途径
另外，除了上述几个渠道之外，还有在少数派、app每日推送、以及自家的论坛等一些相对小众且专业性较强的一些渠道中有相关的运营，这里我就不一一赘述了。
总结：运营面宽，许多地方都有所涉及，但同时也能够集中力量，抓住重点，且不同的运营渠道采取不同的运营策略，真正做到有的放矢。
4.2国外新媒体及相关媒介运营
4.21Facebook运营
毫无疑问，提到海外新媒体平台，首当其冲的肯定是Facebook。数据显示，2015年，Facebook日活用户超过16亿、所有网站23%的流量来自于Facebook、Facebook上共激活过超10亿的移动应用链接（最大的移动广告平台），而Facebook共有超过4亿个小企业主页（Page）。
TickTick的FB主页显示，2013年5月正式创建账号，到目前为止，共获得赞2316.其实我觉得就运营方法而言，其实运营Facebook和运营国内的微博比较相似。因为分别是国内、国外移动社交网络的霸主，每天产生的流量巨大，且都是主要以短信息、传播频次快为主要特征，因此，FB也是清单在海外市场中真正对外发布信息以及收集用户反馈的一个重要、也是最主要的窗口之一。
4.22Twitter:运营
相比于Facebook，Twitter每天所产生的流量就没有那么的巨大了。Twitter日活用户在1亿左右，而且在推广方面，和FB相比难度也大了不少。数据显示，在Twitter上每天产生5亿条推文，但约71%的推文会被忽略，只有23%的推文有1次互动，而且91亿的Twitter账号没有任何关注者、81%的Twitter用户的关注者少于50人、44%的Twitter账号没有发过任何推文。
就ticktick的推特主页来看，运营效果也确实不太明显，2013年4月创建账号，到目前为止整三年时间，而关注者数量却只有895.另外，推文数量578，活动喜欢数为158.
TickTick主页（Twitter）
4.23Pinterest运营
Pinterest是海外最受欢迎的图片社交网站之一。目前，Pinterest共有1亿活跃用户，Pinterest注册账户超过76亿。有57%的用户在Pinterest上收集或发布和食物相关的内容。
在Pinterest，83%的活跃用户更愿意关注品牌相关的用户，而不是明星用户。原因很简单，由Pinterest的名称就不难看出。Pinterest名称由Pin（图钉）+Interest（兴趣）组成，寓意为把自己感兴趣的东西(图片)用图钉钉在钉板（PinBoard）上，让用户不断发现新图片。
也就是说，在Pinterest，产品的运营和推广，是要以用户的兴趣为纽带，用户基于自己的兴趣，不断的发掘相关的图片，如果看到图片后觉得与自己的兴趣十分契合，则会产生购买意愿。
但正是因为这样，一般的互联网产品在上面很难进行相关运营推广的，因为互联网产品，本质上其实直接或者间接的售卖服务的，而并非直接售卖实物，而服务又很难通过图片去体现出来。而结合到TickTick来说，更是如此，因为TickTick是时间管理类互联网产品，不仅产品本身是提供服务的，而且提供的服务还是与时间管理相关，而时间管理者类东西，即无法用图片去体现，又很难被称的上是兴趣，最多就只是自律的一种品质而已。
所以这也不难解释，TickTick在Pinterest上的运营收效甚微：
TickTick在Pinterest的主页
SEO
国内外搜索引擎众多，但就市场占有率来说，毫无疑问国内的百度和海外谷歌在各自的“地盘”中占用绝对优势。所以，在这里我暂时只分析清单在百度和谷歌里的SEO.
5.1 百度
可以看到，第一页一共有10个搜索结果，首先位居第一的是官网的链接，然后一个是关于清单网页版使用的百度经验以及清单的百度百科，然后另外还有五个都是来自少数派、小众软件等论坛的相关报道，即使没点进去，由题目也可以猜出几分，里面的内容基本上都是对清单比较积极正面的评价，比如：简洁有效的GTD任务管理等。最后还有两个比较相似的问题，大致上都是对滴答清单的评价和看法，只不过知乎上还将滴答清单与奇妙清单做了比较。
在知乎上，关于这个问题有三十三个回答，总得来看，大多数回答都还是比较客观，基本上没有明显地故意抹黑或者刻意吹捧的的答案，支持者几乎各占一半，不过前两个高票答案都对滴答清单给出了较高的评价。
知乎高票答案1
知乎高票答案2百度知道上：
回答将清单与do it做比较，从界面、内容、费用等方面做了较为全面的对比，对清单给出了非常高的评价。
总结：官网位居搜索结果第一，相关使用指南和百度百科分别为于第三、第四较为明显的位置，而其他几个相关结果或者评价也都是较为正面的评价。
5.2 谷歌
前五个中：有两个都是清单官网的链接，另外两个是Google play以及Google应用商店地址，最后一个则是清单在APP store的下载地址。
底部的三个则包括两个相关论坛的评价及使用TIPS,以及YouTube中清单的promotion video。
总结：谷歌搜索第一页中主要包含两大类信息，一是清单的相关下载地址以及官方网站，另一类则是相关使用说明以及推广信息。
市场状况
●滴答清单总下载量：
滴答清单下载量（数据来自酷传）
app store近三月评论分析
数据来自清源火眼
由以上数据可知，总下载量达到140W左右，安卓版本评论评分达到4.1，iOS版本近三个月评论约为130条评论，负面评论只有三条，说明无论是安卓版本还是iOS版本的使用用户，用户体验都相对较好，但同时也要主要，虽然总下载量达到140W左右，但是日活只有1W左右。（假设这里日活的定义即为：指定时间段内，有过至少一次启动行为的用户。）
说明转化率还相对较低以及用户粘度还相对较低。但对于时间管理类应用，一旦用户养成使用习惯，用户粘度一般会较为稳定且持续上升。
建议：
●查询用户来源渠道，观察是否流失用户都集中在某些具有相似特点的相关渠道。●与使用过一次或几次清单便放弃的用户进行用户访谈，了解其放弃原因。●思考是否是最近的一次版本迭代更改了某个用户依赖度较高的功能。●根据相应数据进行数据分析并提炼出用户喜好，适当加强用户运营。
总结
（1）“烂产品是运营不好的”，运营好的基础首先是产品基本架构没有大的问题。而滴答清单能够准确的找到用户的真实需求，并且相对于大多数同类型应用来说，做到了“更简洁，更方便”，而且在国内上线之前已经拥有一定数量级的用户，因此可以说在一定程度上为（国内）运营提供了良好的基础。
（2）由于是工具型产品，因此运营主要以用户运营为主，并且配合了相应的新媒体运营，而在新媒体运营中，微博主要作为清单对外发布信息以及收集用户反馈的重要窗口，而微信公众平台则主要是用于用户使用微信时尽可能去提供清单可以提供的相应服务，再配合其他各个相关平台和论坛的宣传，真正做到了“分工明确，有的放矢，面网但火力集中”。
（3）国内上线约一年半左右，下载量已突破百万，正处于快速增长期阶段（也有称为爆发期），但转化率和日活相对较低，因此因通过对用户渠道来源分析、用户访谈等方式，较快的找到问题症结，再适当配合产品功能的调整，提高转化率和用户活跃度，促进产品的快速成长。
作者：super小明，简书ID：super小明，个人微信号：Xiaoming_753159本文系作者授权软科小院发布，转载请注明作者信息及出处。
