先别着急，企业享受了品牌知名带来的好处，也需要承受品牌受损的坏处。

品牌还有坏处？

要理解这个，先来搞懂这个问题，为什么品牌能形成对信誉的担保呢？

其实买卖双方都是在一个博弈的过程，买方希望尽可能付出少的代价，得到更多的价值，卖方则是反过来。

要最终完成交易，需要达到一个双方都相对满意的平衡点。

更重要的是，真实的商业更多是需要多次购买交易，也就需要重复博弈。

比如，你吃了一家面馆，觉得不好吃、服务差，你可能就再也不来了，只能赚你一次的钱，直接就影响了这家店未来的生意。

回头客少的餐馆，基本上都是要很快关门的，因为周边能经过的流量总量是很有限的，能进店的客户如果只来一次，很快就会消耗完，然后关门停业。

其实很多餐馆的经营，本质上都是在经营回头客，从回头客上赚钱，结账的时候，还希望送你几张下次才能用的优惠券。

客户只来一次再怎么赚，也赚不了多少钱，但如果一个客户经常来，这家店的利润就会好很多，因为之后再来的回头客，基本上是没有拉新成本的。

用运营的术语来说，就是复购率高的客户，给店铺里贡献的用户终生价值（LTV）也就越大，赚到的钱也就越多。

在新用户获取成本越来越高的今天，能来更多的回头客，利润也就越丰富。

回头客为什么会回头？在TA的心智中，是用什么来记忆的？

就是这个叫「品牌」的心智容器，把印象放了进去，在「重复博弈」的时候被用上。

越是大的品牌，被重复博弈的收益机会，就会越大。

比如，你吃了家附近的麦当劳觉得不错，下次去另一个城市，也还是可能会吃麦当劳，即使当地这家麦当劳你从来没有吃过，但在你的心智里，会觉得应该品质比较好。

也正是因为大品牌重复博弈能影响到的面很大，所以一旦出了问题，能够波及的面也就更广。

假设（只是假设哈）在外地的麦当劳吃到了一只死蟑螂，你回到当地之后，应该就再也不会再吃家附近的麦当劳了，因为你觉得这个品牌的品质靠不住。

而且很有可能的情况是，你会把你的这个认知，告诉你身边的朋友，甚至会发朋友圈、发微博。

品牌这个容器装印象，不仅会装进好印象，也会装进坏印象。

现在互联网又把人和人之间的关系拉近了，媒体、自媒体、朋友圈，加速了不良信息的传播，消费者以前是个独立的个体，现在可以通过互联网形成一个利益共同体。

比如，以前我们需要至少吃一次某家餐馆，才知道好不好吃，而“大众点评”相当于把消费者组建成了，一个会发生重复博弈的共同体。

前人糟糕的消费体验，也会被装入所有潜在消费者的心智容器里，可以说是「一颗老鼠屎，就可以坏了一个品牌」。

正是品牌破坏的损失太大了，所以企业才会通过各种努力维护好品牌，人们才会信任品牌，企业也才会从中受益。

消费者对品牌的挑剔，让品牌能够有损失，才保证了「品牌的价值」。

如果一个品牌不能被消费者的挑剔所损伤，那就很难传递品牌的信任价值。

所以你看，那些消费者的挑剔、指责起不到作用的垄断国企，任由民众怎么吐槽，价格还是很高、服务还是很差，品牌在其中的价值就很有限。

比如移动、电信，人们的批评很难起到作用，甚至还需要总理出面说要降费才降费。

所以对他们品牌的信任很弱，他们出的非垄断型的App产品（阅读、视频、游戏等），用的人也不会很多（当然，确实很难用，也是一个原因）。

如果你只想享受「品牌带来的好处」，而不想承受「品牌带来的损失」，那是不可能的幻想。

还有一种品牌比较难发挥作用的情景是，缺少「重复博弈」的机会，通俗的话说，就是一锤子买卖。

比如，你去某个地方旅游，大概率一辈子只会去一次，只能赚你一次钱，宰客的骗子就会很多。

高速公路上的餐厅、火车餐车上的饭会很难吃，知道为什么了吧？ 

垄断 + 一锤子买卖。

品牌出了问题怎么办？