▼
这周一
papi酱的二条推了一篇文章
结果后来点不开了
显示「文章已被作者删除」
结果紧跟着一过十二点
就马上重发了一次。
怎么才刚发出来就重发了一次？
原来是……
小编失误搞了个大乌龙
把要推荐的微信二维码
弄成了山寨的
▼
在不久前
papi酱有次推送视频
写了一大段文字
推送前居然忘了加视频链接
这篇没有任何视频的文章
居然还是很快破了十万加
啊啊啊，好嫉妒~
谁让他们有几百万粉丝呢
▼
除了这种运营乌龙之外
运营上搞过大乌龙的还有
大众点评当时上线了一个
9.9元的麦当劳团购套餐
由于非常优惠上线后火爆销售
麦当劳蜀黍听说了却很疑惑
我不知道有这个套餐优惠啊
跳出来说，那不是真的~
大众点评紧急下线产品
而此时，优惠券已经卖出来22万份
不得以，
大众点评只能给用户退款
再按照等值原价给用户赔偿
230万呐！
那时的点评还不是很有钱！
不过还好，及时地处理和认错
大众点评赢得了一些
重视用户的良好口碑
▼
喂喂喂~
绕了那么多，
你到底想说什么？
我想说下
昨天推送消息的故事
在公众号运营控里
随着关注用户地增多，
每个城市的用户都有不少用户。
我这个拖稿大王~
经常很久才发篇文章
怕冷落了关注的各位小主
也想能够更多多一些互动
♥
为了能够精细化运营，
让用户有被贴心的感受
也就是不同地区的人
可以收到不同的消息
比如
深圳要来台风了，
就可以给深圳关注用户发个关心~
杭州G20最近各种限制，
就可以给杭州人民发个段子安慰一下~~
是不是很贴心呐？
虽然做不到每天都发超长干货，
至少可以偶尔多一些互动
▼
于是乎，
就要认真细致、耐心地
把用户根据地域添加好标签
订阅号不像服务号
无法开发后台添加标签
其实就需要一个个手工添加
（说得是服务号我就会自己开发一样~）
无数个日日夜夜，
⚑
当别人在看电影
我在加标签……
⚑
当别人在打dota
我在加标签……
⚑
当别人在papapa
我在加标签……
认真地准备了很久，
终于加了差不多了
▼
从3600个广州用户中随机挑选了1000精选用户
第一次准备用个线下活动测试一下
想给他们一个意外的惊喜
一切准备就绪准备发送！
哎？
好像还有句话表达不是很通顺
于是跳出来重新编辑一下
对对对，就是这里
这里再加一句话
嗯，这下完美了！
▼
和往常一样
添加内容
点击发送
扫描二维码
手机按确认
发送~
biu~~
就是这么丝滑~
✈
突然
感觉哪里不对
好像少了点什么
刚才退出来修改的时候
再进去好像忘了勾选标签了
赶紧看一下，
已经给3%用户发了
我XXXX……
哪里可以停止？！！
取消按钮在哪里？
已经给35%用户推送了！
撤回按钮在哪里？
怎样可以撤回？！！
已经发送给69%的用户了！
求求你不要发了，
我给钱还不行吗？
▼
呜呜，发完了~
然后后台开始爆了
不在广州的各种开始各种疑问……
然后，看到掉了3个粉~~
我开始方了……
更尴尬的是
我还最后特备加了一个注
不是群发，是诚意邀请啊~~
汗……
瀑布汗……
不说了，说多了，都是汗~~
面壁思过去了……
广州的用户收到消息后很开心
本来应该全部收到这种惊喜的回复的
结果原本精彩的故事
变成了事故
……
作为一个运营老奚机
哦不，是老船长
犯这样的错误 qo 实不应该
那些被骚扰的用户
泥萌看肿么办吧？
▼
运营是个高频动作
一直不出错很难避免
错别字是经常的
有时放错了图片
有时写错了时间
有时标错了价格
有时忘了标原创
甚至
有时忘了加链接
天哪噜！
留下用户茫然找半天
然后开始被骂
损失巨大
▼
如何减少重大失误呢？
曾经公司里有个重要活动
推送的时候写错了时间
还写错了嘉宾名字
引起了不小的麻烦
做了大量补救工作
小组奖金被扣光了
复盘总结中发现
「人不犯错太难了」
但我们可以避免事故
那就是
▼
多人检查确认！
提前头脑风暴出
各种运营常见错误
做成一个check list
每次重要推送前
运营小组每个成员
都按着清单过一遍
这样就不会出现重大失误了
▼
清单大概是这个样子的
省略中……
每次按照这个清单确认完
那就轻松多了
每次如果犯了新的小错误
就添加到这个check list里
重复再犯的可能性就大大降低了
所以要想避免重大失误
你可以为你的运营工作
做一份 check list 哦
▼
作为个干货派的作者
怎么写了篇这种笑话
而我居然是笑话的主角
第一次写这种文风~
写得不好多多包涵
来来来
都来评论里聊聊
聊聊你犯过的运营事故
或者你知道的运营错误
因为俗话说的好:
如果你的失误确实也很尴尬，
我会加你微信发个小红包
安慰你一下
就酱
不说了
我面壁去了~
转载请注明：电商实战教程 » 运营中犯了重要失误，怎么办？
