案例拆解：开课吧Python体验课

这是公众号的内容栏目：案例拆解，每天通过一个教育案例拆解和分析，让你获得在线教育的引流、促活、转化、留存、转介绍的运营增长玩法。

今天的案例来自，正在进行的第8期案例拆解活动优秀选手东东，带来的案例拆解是，开课吧Python体验课拆解，enjoy~

一、案例背景

开课吧是慧科教育科技集团有限公司旗下， 泛互联网人职业提升品牌。 

开课吧整合全球知名IT和互联网企业一线师资及实战项目，面向IT、互联网、产业互联网以及使用互联网技术和应用的广大泛互联网从业者，提供Web前端、Java Python、大数据、人工智能、产品、设计等热门学科的体系化在线课程，覆盖人员有前后端、产品经理、数据分析师、UI设计、大数据等，程序员的用户人群覆盖最广。

Python办公自动化近年来在网上炒的比较热，我们在朋友圈、短视频平台都见到Python自动化办公的广告，讲述掌握Python语言对日常办公有多便利等场景。大学毕业前学会使用，像网易云课堂、腾讯课堂、虎课网、达内、传智播客等学习平台都有相关的课程，从体验课、到正价课的转化一系列流程中。开课吧的学习Python社群服务在转正价课时有些亮眼的动作值得学习，想拆解开课吧在低价体验课在转转正价课如何设计社群服务的。

课程内容：录播课+专属社群服务

二、案例导图

三、用户路径

1、Python体验课用户路径

图一 从入口到进群路径

图二   手机操作跳转流程

刷今日头条看到开课吧的feed流的广告比较多，有产品经理、Python体验课、前端、后端、架构师等课程。百度搜索之后，开课吧属于慧科教育科技有限公司旗下，公司老师背景想微软中国亚洲研究院等背书。微信搜索有开课吧订阅号、服务号、Python开课吧 都有Python体验课的入口，另外开课吧产品经理、开课吧前端等其他技术流的公号也有4到5个，体验过网易云课堂的Python课程，个人觉得课程内容虽然相同，只要70%社群差异化服务不同，正价课转化率依然可以有可观的数字。

四、社群服务流程

1、个人号添加

点击开课吧订阅号—领取福利—Python体验课购买成功之后弹出班班微信二维码图片和手机号，个人号信息设置上便于用户添加，30分钟左右通过班班认证。

2、群内服务

（1）班班添加后，收到课前须知，既Python学习内容安排，上课设备条件，上课形式等，正价课的介绍等。通知晚上8点开营，并拉群。

（2）开营自我介绍。自我介绍中主要有昵称、坐标城市、职位、学习目的等。班班给到自我介绍模板中学习目的：教会大家学习Python，实现办公自动化，喝着茶工作。自我介绍引导性强，给学员一个目标场景，学会了就能喝着茶工作，学员脑海瞬间浮现掌握Python技能的办公画面，方便正价课的引导推广。

（3）作业服务。交作业一天3次提醒，班班个人号催，群公告设置成群代办提醒，督促性强，24小时群内都有老师回复，特别人性化，体验超值。

（4）效果外化。开吧的效果外化比网易云课堂的内容更加明显，群内轰动性也更强。第一作业提交到群里的链接显示学员的作业代码量数字化，作业设计上层层喂养学员，越学越有动力。第二每天都有Python办公自动化晨读文章，并要求群里写读后感，学习氛围营造的十分浓厚，晚间还有Python一些生活应用内容介绍，像春节抢票如何设计，简单的代码输入无广告获取搜索后的结果，如何利用Python在写软文时爬取想要的图片，如何爬取肖战的无水印图片等。第三，展示往期学员的学习案例视频，一步一步引导学员认识Python学习的重要性和迫切性。第四，学会Python可以网上做兼职，每单收益500元，已经兼职平台的介绍和和兼职Python代码量编写不是很大，可以很快赚取学费，甚至赚取外快。第五，介绍正价课老师的资历背景，已及学习内容章节。

3、转正价优惠提醒

第三天转正价课当天，公号推送3次优惠信息，班班不直接提醒优惠信息，利用提醒晚上正价课的开班会，报正价课和不报正价课学员都可以参加，并且正价课优惠名额限量。

五、产品亮点及复用点

1、路径短、流失少

抖音，今日头条看到视频广告点击课程落地页直接付款报名，添加班班微信号进群，环节较少，用户流失率降低很多。

2、课程内容趣味性强

代码的学习无疑是枯燥的，如果没有基础，知识点很难弄懂。开课吧Python对课程内容按照漫威电影主人公和结合现在热点电影任务进行了包装设计，学习起来像听故事、味性强，不像看课本那样乏味无聊、很好地提高体验课的完课率。

3、群内效果外化明显

 （1）作业编辑完成后分享到群里，群里的链接显示自己在线编辑的代码数量和完成的章节内容，除了显示学员自己有收获外，还能督促其他学员完成作业。让学员学习体验课的感觉超值，课程质量及性价比较高。

  （2）老师展示利用Python自动化办公的应用场景和兼职赚钱内容很大程度上降低学员的决策成本，形成学会Python不仅高效办公，还可以业余转零花钱，一举两得。

  （3）在线编辑器编辑区左侧主要编辑代码可以复制，只编写部分代码，给用户一种学习Python编辑很简单的错觉，另外实际编写代码数量没有群内作业提交链接中显示数量多，降低学员的畏难心理。

（4）晨读+读后感+晚间技能分享。晨读是讲述办公自动化的未来场景，如果不学习Python，以后可能会被机器人取代，给学员植入焦虑。老师晚间传授马上能用的代码行之有效，马上能用。像搜索特定的图片和电子书的PDF，输入几个简单的代码，搜索引擎展示的结果精准无广告，加上班班植入学会之后办公的情景画面，不学Python让学员觉得不光少了一项技能，更像是不学是一种损失。

总结：短时间的体验课+社群服务环节各种机构都有，但对用户下单心智上影响上，应该按照心理决策模型中的需要产生阶段、目标对象认知阶段、决策阶段。三个步骤中有需求的人点击购买体验课，7天或3天内用户对课程内容、课程服务体验了解、转正价课秒杀阶段一步步设计社群服务，让用户从不了解Python—实操Python体验神奇—自动化办公趋势植入焦虑—掌握Python赚取外快—限量优惠学习名额。逐步占据用户心智，并自发让用户口碑传播。

六、产品优化点

1、购买成功订阅号无提醒弹窗

开课吧公众号购买Python成功后，并没有下单成功消息弹窗和短信提示购课成功，没有告诉用户上课链接的信息提示，用户只能点击公众号【我的课程】中的学习中心按钮，路径较长，不能让用户及时体验课程的内容。

2、编辑之外的内容较多

对话提示性的引导编辑作业对于成年人个人认为不是很实用，用户点击鼠标次数太多，一次小作业不必要的内容耗时较长。可能活动的设计者认为更有利于完成作业，降低作业难度。

3、无拉新动作

购买成功后没有生成分享到朋友圈的海报和相关推荐的引导话术，只有单一的头条系产品的feed流广告拉新，在微信营销获客上的裂变动作不够明显。

4、课程章节未解锁章节无法看到该章节内容

未解锁是为了提高课程的完课率，9.9元3节的体验课，未解锁章节的课程内容和正价课的章节内容都无法看到，在转正价课上。

5、公众号弹窗

开课吧订阅号下单成功后，没有引导关注开课吧Python相关订阅号的动作，导致开课吧订阅号取关的可能性增大，私域流量的用户流失率风险较大。

七、个人思考

1、完成作业提交到群内的完成链接设计对人性的拿捏很准，学习Python代码敲击的量实际只有20行，但链接文案显示有100多行，即使有马甲参与也不会产生负面影响。放大学员的学习成果，提高学员的学习兴趣和自信心，在用户决策的第一步认知上树立讲的好、教学有方法的先决形象。

2、低价课转正价课的设计中，社群服务按照用户决策的心理模型进行差异化的服务，输出内容能够更好的提高转化率，提升品牌形象。

作者介绍：

东东，坐标杭州，开课啦社群运营汪，工作接近3年，专注社群拉新研究，喜欢摄影、旅游、写作，期待有一天自己成为裂变增长的大神。

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