我说一点，shopee的商家客服最需要就是交流表达和解决疑问困惑的能力。每个站点面对的是不同国家的人，一些常用语的基本使用和对店铺的全面了解是客服每天要做的。
客服需要根据站点熟练的使用汉语繁体字、英语、小语种。常见问题有货物来自哪里，怎样支付，什么时候发货，用的什么物流，物流如何配送。
针对普遍性问题可以用模板，但是还是建议不要一味的使用那个模板。根据统计，当消费者和客服交流的时候，客服的引导性和专业性往往比店铺商品更具指向促销性。简单来说，客服和顾客的交流是最容易使顾客产生信任感并最终完成销售的。
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