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前几天发了条朋友圈：“论做直播复盘的重要性：没有复盘的直播等于没有直播”。

听起来是不是感觉有点像正确的废话，心想做直播谁还不知道做复盘很重要呢？

还真有，并且还不少！在接触了大量直播从业者后，我发现大部分人做直播都不具备系统的复盘思维。特别是新手，他们每天开播全凭感觉，期待好运气降临，让直播间数据变好。

他们看起来很努力，实际上也确实非常辛苦，每次下播后脸上显露出的那种疲惫感就能看出，本身做直播就不是个容易的事儿，对人的体力、心力的消耗都是巨大的。

但其实做的都是无用功，因为他们根本不具备复盘总结的思维，就算做再多的新尝试，不通过复盘总结经验，进而通过经验让自己下一次做的更好，就属于一直在原地踏步了。

每天忙的累成狗，自己都被自己的努力感动了，但事情并没有得到实质性的进展。

相反，那些做得好的人看起来感觉轻轻松松的就能做出好数据，并能不断做得更好，其实那只是表面所能看到的，要想获得好数据背后对应的一定是苦逼且大量重复的精细执行工作。

他们会复盘。他们能找到自己做对一些事情的原因，也能找到自己做错事情的原因。于是在每一个下一次的行动中，都会做的更好。

大家都知道抖音野蛮发展的时代已经过去了，如今拼的就是精细化的运营，今天和大家来聊聊关于做直播复盘的核心方法论。

记录基础数据和信息

首先，第一步我们需要把大量的基础数据和信息都记录到表格上，注意，用表格记录，别用文档，因为表格更利于我们后续的数据整理，数据化的记录方式会更直观。

在开始记录之前，我们需要先了解这些基本的计算公式，因为直播间很多数据是需要计算的，已经整理到下图了，记得多看几遍。

做复盘主要会用到两个表格，一个表格是直播基础数据记录，另外一个表格是单场直播复盘表，这一步我们重点讲第一个表格。

这个表格记录的目的是方便我们进行全局概览数据，虽然部分数据百应后台都是能够看到的，但数据比较分散不够集中，我们需要通过表格的形式进行集中记录，从而监控数据的变化，来指导我们的后续行动。

这个表格分三个维度进行数据记录，分别是直播数据、电商数据、投放数据：

1.直播数据

包含场次、日期、直播时长/小时，单场的PV、UV、粉丝流量占比、评论人数占比、在线人数峰值、平均在线人数、粉丝人均观看时长、新增粉丝数、粉丝团总人数、转粉率。

2.电商数据

包含成交人数、销售额、转化率、粉丝下单占比、UV价值、客单价。

3.投放数据

一般投放的数据是由投手单独记录，需要记录更细致的数据，这里的汇总数据主要是记录几个重点数据，包含消耗、订单数、GMV、流量、1分钟停留、ROI。

如果还不知道怎么找到这些数据，可以按照以下步骤获取直播数据：

（手机端）

（电脑端-巨量百应）

（电脑端-抖店罗盘）

对数据进行整理分析

当我们完成了第一步的数据记录，接下来我们需要用到另外一个表格。

这时候我们上一步记录的数据就发挥作用了，我们需要把第一个表格记录的一些数据填写到这张表格，方便我们进一步进行分析。

这个表格的作用主要是针对单场直播做复盘，我们需要对第一步记录的大量数据和信息进行分析。

首先这里需要把第一个表格的一些数据，记录到这里，方便我们做这一场直播的数据概览。

然后分别从直播吸引力、直播销售力、直播流量、短视频、产品这几个维度来进行逐一分析：

1.直播内容吸引力分析

直播的内容吸引力主要表现在：最高在线人数、平均停留时长、新增粉丝数量、转粉率、评论人数、互动率，这些数据都直接反应了我们直播间的内容吸引力，我们需要把各项数据都填到表格上去。

表格中问题记录一栏，这点很重要，需要我们的场控或运营在直播的过程中进行实时记录，把存在的问题都记录到表格中。

比如我们在过哪一个款的时候，直播间的人气快速上涨了或者下跌了，这个记录下来是有助于指导我们下一场应该怎么去过款。

当然，这里除了记录一些不好的点，我们其实同样也可以把表现得好的点都记录下来。

复盘结论就是针对数据指标，以及存在的问题进行综合分析，相关人员进行商议后最终得出结论，数据好的点继续复制放大，存在的问题改进和规避掉。

一般直播间内容吸引力不足可能存在的问题有哪些呢？我们罗列了以下几点，你在做复盘的时候也可以对号自查：

短视频内容与直播间内容不垂直导致高跳失率，阻断了反向加热机制；短视频种草效果不佳，商品展示场景，卖点，表现等不突出；直播间的场景布置不行，视觉效果很差；主播的不在状态，表现得低迷不吸引人，没有感染力；选品组货有问题，货品留不住人；活动设计与互动执行有问题；

2.直播销售力分析

直播间销售力主要表现在：转化率、订单转化率、客单价、客单件、UV价值，这些数据都直接反应了我们直播间的销售效率，我们需要把各项数据都填到表格上去。

与数据指标关联因素有：流量精准、产品给力、关联销售、直播展示、主播引导。

同样，问题记录，需要我们场控或运营在直播中以及直播后进行记录，数据基本上都是后置数据，也就是直播后才知道，所以直播后进行记录，直播中可以记录关于销售效率相关的问题。

也是和内容吸引力一样，复盘结论就是针对数据指标，以及存在的问题进行综合分析，相关人员进行商议后最终得出结论，数据好的点继续复制放大，存在的问题改进和规避掉；

那一般直播间销售力不足可能存在的问题有哪些呢？以下几点，可以自查：

内容不垂直导致流量不精准引起的转化率低（需要排查内容质量与垂直度）内容视觉调性差，无法支撑高客单产品商品组合销售与搭配方案有问题导致客单价低主播讲解能力与引导成交能力差直播间陈列与商品展示效果差，导致转化率低、客单价低

3.直播流量优化分析

这里的流量分免费流量和付费流量两部分，分别记录，免费流量主要是直播间的流量入口来源：视频推荐、直播推荐、其他、关注、同城。

不过我们可以记录更精细化一些，抖店罗盘的流量入口分类会更详细，比如直播推荐分为广场和自然推荐，我们可以单独记录，这样更利于我们做分析。

比如这一场数据我们是不是短视频的流量占比太高，导致主播一直在给短视频进来的人做产品销售，而直播推荐进来的人没留住，可以让短视频进来的人先互动报名，原本的过款节奏别被带偏了。

付费流量也是，这个一般投手需要单独记录，比如付费流量什么时间节点的介入撬动了自然流量，这个期间直播间做了哪些动作，投放期间做了哪些调整，我们都可以记录下来。

然后针对数据指标，以及存在的问题进行综合分析，相关人员进行商议后最终得出结论，填写复盘结论那一栏。

4.短视频内容优化分析

短视频我们要单独来进行记录和分析，基础数据需要把视频的播放量、获赞、评论、分享记录下来。

这里表格中有一个视频点击进入率，这个指标怎么算呢？

首先需要把总播放量算出来，这一场发布的所有视频的播放量总和，然后视频导流人数我们是可以直接在巨量百应后台看到的，计算公式就是，视频点击进入率=视频导流人数/总播放量

算出来以后，如果发现视频点击率很高的话，那我们后续就可以按照这个思路去拍摄更多的短视频，如果数据很低，就需要调整改进了。

同样针对短视频的数据指标，以及存在的问题进行综合分析，把分析结果记录到复盘结论那一栏。

5.单品销售数据分析

最后一个板块，单品销售数据分析，这点很重要，我们需要把这一场直播间销售的产品数据都记录到表格中，包含了产品名称、购物车序号、直播间浏览量、直播间点击量、单品点击率、支付订单数、单品转化率、支付GMV、单品UV价值。

最后一个板块，单品销售数据分析，这点很重要，我们需要把这一场直播间销售的产品数据都记录到。通过数据的记录，我们可以得出很多反馈；

比如我们直播间这款自动开合油壶，主播一次都没讲解过，但自然成交的数据很好，说明这个品是有成为爆品的潜力的，我们可以在下一场直播中主播多讲解几次。

完成了数据分析，我们把所有得出结论记录到最后一栏中去，方便我们下一步的数据总结。

总结数据，形成执行清单

我们通过以上大量的基础数据和信息的记录，同时还进行了分析，每个对应的板块都得出了一些结论，此时相信你心里基本上是有谱了，已经知道该怎么调整，怎么优化。

但做直播，不是一个人的单打独斗，而是一群人的并肩作战。作为操盘手的你需要让团队和你保持同频，所以来到最后一步，就是我们集中复盘了。

我们需要把以上的数据分析结论，进一步形成具体的执行任务，并且需要对应明确到具体的负责人身上，务必执行到位。

剩下的就是进行明确分工，在下一场直播的时候把这些任务都执行到位。

以上复盘思路和方法，希望对你有帮助。

最后，我再叨叨一下：

1.应该在什么时间点进行复盘？

最好是坚持每场直播都复盘，但重点复盘的时间点，可以是在你直播间做了一些专门的活动策划，或做了一些特殊的调整；

然后投放的复盘，如果你是商家自播，建议是按周为单位进行复盘，因为投放数据会存在一个长效ROI，单场的数据不能作为投放的效果评估。

2.问自己“凭什么做出了好数据”？

这点我认为真的超级重要，比如我们今天这一场爆了，卖了200w，然后大家乐呵激动的就过去了，没有然后，但作为操盘手记得时刻问自己，我们凭什么能够做出这样的成绩？

要知道，没有一件好事情或坏事情是偶然发生的，都是概率化的表现，如何提高我们直播间持续稳定增长的概率呢？

重点就是做两个字“倒推”，你要想想，如果今天获得的成绩缺失了什么因素就不能够达成，一直倒推，你就能够找到根本的原因，要做的事情就是把已经做对的事情做得更好。

3.如何规避掉再次踩坑？

如果一条道你都踩过了，也知道有坑，但还反复的去踩，一错再错，从来不总结问题，总结规律，总结错误的类型，那你做事情能够有实际性的进展那就见鬼了。

比如我们已经知道了说某一句话术或做某个动作是违规的，那就要避免掉，如果不当回事，直播间很快就会被搞死了。

4.学会多复盘别人

复盘并不是只有复盘自己，复盘别人其实比复盘自己更有价值，因为别人已经把该走的路都走过，该踩过的坑都踩过，既然已经有人帮我们踩过了，那我们为啥要自己去重新踩一遍呢？

确实你都踩一遍，经验是有了，可对于付出的时间成本是巨大的，试错和犯错是有很大区别的，所以多去复盘你的对标、你的同行吧！

中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长 袁帅

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