一、淘宝客服怎么干有前途?
1、淘宝客服要不断学习
不能把自己当思维给局限了，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开直通车等等。如果说淘宝客服一辈子都是客服，也要考自己的努力成为一个优秀的客服。如果说有机会就要抓紧时间学习，让自己更上一个台阶。而且淘宝客服和客户沟通的时候话术也是需要去变换，比如说之前的称呼是亲，现在还如果这样称呼就比较过时了。
2、坚信客户永远是对的
客户是上帝，因此千万不要跟消费者发生冲突，学会使用正确恰当的方法去解决问题，如果一味的去争吵辩论，那么很有可能会给店铺带来损失，也有可能会引起客户投诉。
3、用心倾听
对于客服的需求或者是疑惑，都应该要认真的倾听，并且给予积极的响应，如果客户对你处理的结果很满意的话，那么也就能够带来更多的意向客户。
4、了解店铺内爆品、促销品
店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。
5、具有灵活的客服技巧
灵活的客服技巧是淘宝客服的一把利剑能够帮助客服人员披荆斩棘顺利完成客服工作，灵活的客服技巧即包括客服话术的技巧也包括客服的随机应变能力。很多时候客服能否创造更多的业绩全靠客服是否具有灵活的客服技巧，所以做好淘宝客服，灵活的客服技巧也是必备条件之一。
6、良好的服务态度
对待每一个客户都要公平，要一视同仁，当由于客户失误而发生问题，要耐心帮客户解答，不能出现恶言恶语，要有礼貌。
7、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。
8、其实做淘宝客服要想做出前途，就要认真做好客服的本职工作，将客户服务好，提升店铺的转化率，这样客服的工资才会高，并且自己也能学到东西，才能为以后的道路做好铺垫!
二、做淘宝客服会存在什么问题?
1.买方的投诉或不满。
如果买家对产品或服务不满意，售后客服要在第一时间安抚买家的情绪，询问是什么原因引起他的不满。
比如产品原因，我们可以协商退换或者赔偿。
要尽量协商出一个让对方满意，又不至于让自己吃亏的方案，以免影响店铺的经营。
2.客户提醒/物流问题。
买家反映物流没有更新。
第一，他们要解释清楚为什么发货慢，第一时间联系快递公司，把物流信息反馈给客户。
如果是快递公司造成的，你要和快递公司协商赔偿，再和买家协商是否退款、换货、赠送礼品赔偿，确保买家得到满意的答复。最好提醒买家，注意签收，有问题及时说明。
3.产品使用的售后问题。
如果买家收到宝贝后，在使用过程中反应有问题，客服首先要稳定买家情绪，详细询问客户遇到的情况，记录下来，然后分析问题原因，耐心解答他们的疑惑，提供解决方案。
4.如果客户不知道如何操作，导致了产品质量的问题，就要耐心的教客户如何使用步骤和方法，让他们认识到不是产品质量问题，告诉他们如果以后还遇到问题就尽快联系自己，以免带来不必要的麻烦。
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