本文来源于软科小院3月线下公开课
分享嘉宾：邓淳（热酷游戏VP）
本文为作者授权软科小院发布，转载请联系作者并注明出处。
大家好！看到在座这么多早起的朋友，我想说，我的PPT每一页你们都可以拿出去卖钱，我绝对保证你们能够值回你们的票价。但是想靠下课拷课件来获得全部内容的同学，你们可能要失望了，因为主要的东西都是靠我讲的。
今天我主要讲讲现在大家都比较关心的过审，还有一直以来如何跟“苹果爸爸”斗智斗勇的事情。
一、审核那些事儿：带你逃过审核过程中的那些坑
你们可能每天都能在公众号或网上搜到各种审核指南、解读等，这种文章无数。但其实这些东西一点用都没有。为什么呢？
你们可以看看审核条例，其中大多数内容都非常模棱两可。比如，其中会提到，开发者所做的应用需要不能误导用户。但误导用户的展开范围非常大，比如你去诱导用户给你五星评分，诱导用户在里面购买东西等等。而当你因诱导用户被打回，你并不知道究竟自己是哪里诱导了用户。
那这些东西既然没用的话，什么是有用的？其实很多厂商或者开发团队都会自己准备一个表格，记录下你每一次过审都做了什么、因为什么原因被打回等等。所有的流程全都记下来，每一次都是你的经验，这些东西比你去仔细研究开发者条例，要有用的多。
这些算是预热，主要是向做ASO时间不长的人说明，我就不一一展开了，接下来说一些我在审核过程中遇到的事情吧。
01 素材
截图内容和尺度
有人可能会说，明明在年龄设置里选择了17岁以上或14岁以上，为什么我放了一张穿比基尼妹子的图，你会说这个东西过于暴露呢？这种情况下，苹果会告诉你，因为你的图是显示在App Store商店或者是iPhone上的。
App Store是4岁用户都可以看的，所以你展示在商城里的图是必须满足全年龄，4岁以上用户都可以看的尺度。
我们曾经遇到过一个情况。当年发一个游戏，年龄设置定了17岁以上，有一张素材就是比基尼的妹子，手里拿着一根黄瓜，结果那张图被打回了。然后告诉我们，审核人员在看到这张图片后十分惶恐，我们不能给你过审。后来我们就把手里的黄瓜改成了一个棒棒糖，就过了。
此外，另一个平台Google play，审核要求更严。严到什么程度？女性角色的锁骨以下，肚脐以上的部分，不允许露出肉。
名称和副标题
我们都知道，名称里尽可能覆盖关键词会增加搜索，但是有时候添加的词比较多，苹果审核人看到后，会认为这个东西是关键词而不是名称，他会要求你把这些词扔到副标题或者扔到keywords里去。
02 功能
游客和隐私
有人可能会莫名其妙因为注册问题被打回来，原因是你的用户隐私有问题。这是什么情况？苹果公司是一家很看重用户个人隐私的公司。
所以，当你的注册环节涉及到调用用户个人信息，包括名字、手机号、邮箱、身份证号、出生年月日等等。那你就需要一个纯文本的隐私许可协议，用一个文本页面告诉他，这个东西我们不会乱用、不会透露给第三方，并且让用户同意调用个人信息。
同时，如果你要调用用户隐私的注册环节，那你必须给用户提供一个游客模式。让用户在不提供隐私的情况下，也可以使用你APP里的所有功能，这个是苹果的要求。
03 诀窍
提审时间
现在的惩罚措施有一项delay，就是当你在提审中违反了苹果规定，它就会告诉你，下一次审核将要经历一个较长时间，并且不接受加急，那你就会触发这个黑色时间。
如果你触发delay的话，那么可能会有25天左右的waiting for review，然后加上15天左右的 in review，然后你才会审核完毕。而且这个状态没办法通过提审后再撤包重新提，或者申请加急来把这个状态避过，你要么换账号，要么强行忍一次，把这次审核忍过去，才可以解决这个情况。
加急
加急其实是一个很常见、普通的渠道，是苹果提供给所有开发者的。当你的应用有特殊事情时，你可以通过这个渠道去申请一次额外快速审核。
至于能加速审核多少次，你可以在苹果给你回复里看到，它可能会直接告诉你，你最近接加急次数过多，如果你再申请加急的话，我们下次将不会批。
二、财务那点事
做游戏的比较明显，看着每月自己在公司统计后台上的收入数据觉得很开心，又要拿奖金了。然而当你月底拿到苹果爸爸打过来的钱，你会发现跟你后台的数据对不上，有没有这种情况？
这是为什么？苹果跟我们是三七分成，假设你的收入是一万元，正常情况下，应该是苹果拿走三千，你拿七千，其实并不是。苹果还要扣你的税，这个税跟你在后台填的税务协议不一样，还有跟你发的国家有关，可能从5%—20%不等。
举个例子，假设你是一家非日本、非香港的公司，因为日本跟香港有外贸协定。当你用你的账号发布一个日本市场应用时，你会强制被苹果额外收20%的税。
如果你是香港或日本公司的话，这个税就可以豁免掉，然后还可以通过填写一个专门的税务表格，把这个税从20%减到5%。还有退款、汇率、坏账，这三样东西也是让你实际拿到的钱，远少于你预估数的一个原因。
01 汇率差
汇率差是怎么回事？在苹果后台，它去计算你的销售时，不是根据国际的实时汇率算的，而是每隔一段时间会调整一次汇率。一开始你看到一单648的商品，如果对应到美国，就是96.9美元。当汇率出现问题，实际648人民币和96.9美元是不对等的，特别是出现战争、自然灾害等，或者是政权交易等人为不可抗拒的因素造成汇率崩溃，就会出现问题。
前几年土耳其、俄罗斯、南非出现过这种情况。做游戏的感受会比较明显，自己游戏里经常会出现很多南非客支付的，用户用南非的钱支付游戏里卖人民币的东西，就相当于5折或6折的价格来买你的东西。
但在你自己的统计平台里，还是按照人民币的价格算，这就造成了自己公司统计后台和在从苹果那实际拿到的钱差非常多。
我的游戏只发了中国，南非怎么买的？因为苹果公司是一家非常人性化的公司，它充分考虑到有些用户可能移居南非，所以它有一个功能，可以在苹果官网上非常方便地把中国账号转移到南非去，里边包含你所有曾经购买过APP的记录，那些APP在转到南非后，依然可以更新、下载还有充值，并且可以使用南非当地货币。
02 盗刷和拒付
比如某用户的苹果商店后台遭盗刷，用户在拿到银行卡账单后发现被盗刷，可以打电话给银行要求拒付。这种情况下，苹果无法从银行拿到这个钱，自然也不会付给你。
03 退款
退款，这个已经在中国成了风风火火的行业，同样是苹果为了人性化地满足用户心情，然后就苦了我们这些开发者。你可以非常方便的打苹果客服电话要求退款。
比如，你在某个游戏里充了10笔648，然后你给苹果打个电话，说游戏充值充第一笔时因为延迟没充上，一直到第10笔才充值成功，但是被扣了10笔的钱，我要把这个钱退回来。
但苹果不知道，开发商实际有没有发钻石给你，它只知道扣了你10次648的钱，苹果就把钱都退给你了。而实际，10次648在你那是全部都到账了，你可以把10次648的钻石全都花掉，同时又把钱拿回来。现在这种生意在淘宝上非常火。
你肯定要问，这些钱我明明没拿到，苹果为什么不管？既然开发者条例一开始你就同意了，那你就必须强行接受这些规则。苹果不想给你钱，那就不给你钱，你不可能把这些钱要回来。
不过汇率差这个问题，现在从一定程度上可以避免，很多游戏其实已经开始做了。从技术角度上讲，你在发起一笔订单支付时，是可以获取用户当前使用的货币类型的，你可以直接用技术做个限制，只要不是人民币就拒绝充值。
三、苹果的惩罚
01 delay
一些小的作弊，或者审核时应用里带一些苹果不太允许的功能，会造成你的审核提交会被苹果延迟。
我遇到过一个比较极端的情况，美国那边给我打了个电话，说你们的账号经常做一些小动作，已经被列为不老实的开发者。所以，你们这个账号以后提交的所有应用，我们都不会审。如果要继续运营你的应用，年费还要继续充，但是一律不许更新。
02 清榜
这个做刷榜的话会遇到，你第一次刷榜被逮，会发现你的榜单没了，大概是50天到70天。你们可能会在网上会找那些声称能把你捞回来的人。目前我已知的和我自己亲自做过捞回来的情况，不超过5次。
你需要提供的东西很多，比如，为什么榜单有异常？为什么某天名词突然上升了200多名？你需要给苹果提供非常详实的数据。
03 清搜索
主要是你做热搜或者ASO做过度了。你的搜索和词会直接被清掉。
04 下架
主要出现在刷评论上，正常情况刷评论被苹果逮到后，它会直接把你下架。以前在后台有bug时，如果你被下掉了，可以24小时内上架一个新的更新包把它顶回去，但是现在这个bug已经被修复了。
还有版权问题。比如，你是一个没有IPO的东西，抄袭别人，被版权方发现了，并跟苹果举报你。
如果你认怂或者人家提供了决定性证据，那你就被直接下架了。版权举报平台对所有用户开放，并且不需要登录、不需要提供身份证明，所以你想举报谁就可以举报谁，而且苹果因为是一家美国公司，不了解中国国情，所以它没办法验证你提供证据的真伪。
05 封号
封号，大家比较常见的3.2（f），这个东西不不多说了吧，就是号被封了。基本上，只要你犯事犯的比较厉害的话，就会被封掉。
06 冷宫
最后一个，也是我目前遇到过最严的惩罚，所有和我犯事的账号相关联的一切账号，全都一起被封，注册新账号，刚注册成功就会马上被封。当时，我们有一个游戏，上架后，因为侵权被版权方举报。
我们这边就各种耍无赖，一直也没有下架，我们就不停地刷榜。刷榜被清了以后，就换一个同样的应用上架继续刷，后来苹果就直接把账号全部封掉了。
下面是你们最想听的内容！
第一，游戏版号的问题
大家都知道，现在上游戏都需要版号。如果你没有版号的话，正常情况下，在中国是不允许你运营的。
但是版号这块怎么避过去？其实很简单，App Store是一个全球性的平台，并且它允许你在不经审核的情况下，随意调整你的发布国家、发布价格。如果你没有版号，你只需要先在国外提审，上了国外过审以后，你再把中国选回来就可以了。
第二，4.3
马甲包
4.3其实就是马甲包。当你发现你被4.3打回后，有人可能会说，我们是第一个包，是自己做的，不是马甲，这个时候我一般会给大家回复什么呢？“爸爸”说你是马甲，那你就是马甲。
AI和人审
如何辨别马甲包，苹果有机审和人审两个部分。机审就是扫代码，人审是真正的审核人员进去看你的APP。
怎么分辨你是被机审打回还是被人审打回的？后台查一下有没有美国的IP登录。如果有美国IP登录的话，那说明是进入人审了，有苹果审核人员进你的应用里去看了。如果你在没有经过人审的情况下，就被AI直接扫代码打回来了，那就老老实实改你的代码去。
其实苹果能审的就是你的一个壳，如果你的壳跟别人一样，里边的内容苹果并不知道是什么，所以你肯定被判定是马甲包，目前没有什么太好的解决办法。如果是被人审打回来的，那就是改UI，还有改你其他东西。
多国部队
举个例子，比如，一款由美国研发商开发的游戏，它一开始在美国上的，然后被国内的一家公司代理了，上了一个中文版，而且是加了它自己的SDK，有代理商logo的东西。
苹果有155个国家和地区，你在中国大陆上完后，同一个应用假装签给别人，让别人再上一个台湾，然后同样用前面的规则，就是先审核后上线，上线以后国家的价格随便选，之后你再把它选回来就好。当然，这第二条是要注意的。
第三，5.2.1和3.2.1
资质
这个关注的人比较多。主要是贷款类、金融类、彩票类，还有直播类，苹果现在规定这类产品需要有资质，资质主要分几种。
金融类需要一个金融许可证，你的开发者账号必须显示某某某金融公司、银行或者财务公司等等，如果是网络科技公司之类的是一律不可以；
还有营业执照需要和你的开发者账号名字配对，并且营业执照里的经营项目需要包含小额贷款、金融分析等等这些和你APP相关的经营项目；
直播类的需要互联网增值业务许可证，在你的营业执照里需要网络秀场这一项的，如果没有的话，那也是过不了的。
如果你没有这几个证的话，这几类应用被5.2.1和3.2.1后很难过审。曾经有一段时间，大家可以靠替证的方式来躲过审核。因为苹果美国审核时，美国人登录不了中国的政府后台，验不了你证的真伪。
但是自从国家发布不再颁发小额贷款互联网的牌照后，国家给苹果的审核提供验证真伪的后台接口了。所以现在你提假证基本是没用了。
协议
现在主流的过审方式就是找一个有资质的公司，拿它有资质的账号帮你提，把你应用里所有的名字、协议，那些能够露出品牌的地方全都做成可配置的。
提审的时候，按人家账号的信息去写，过审以后，人家把应用转移回来转给你，你再改成你自己的。但是这块就可能会有两个坑。
第一，转回来后，苹果有可能在一个星期以后复审你，然后再把你下架。
第二，当你在更新的时候，还是需要找有资质的账号帮你更新，再掏一次钱。
目前，没有什么更好的办法来过金融类的，基本就是淘宝上找一个。提前做好里面的配置修改，尽可能长远的考虑早更新或者就干脆别更新，要不你就得长期花钱。
第四，2.1
我们把时钟拨回1月29号那天。那一天，所有开发者回忆起了被苹果爸爸支配的恐惧。大家发现自己大量的APP全都被一个2.1的拒审邮件打回，里面会随机列了5到9条内容，告诉你有第三方，你有开关，你是马甲包，你没有协议，反正你违反了各种各样的东西，我们把它叫做“狗年大礼包”。
普遍的做法是申诉，还有没有其他办法解决呢？苹果给你列了5、6条，你是不是真的每条都违反了呢？不一定。2.1里苹果说了，我们怀疑你这一类的APP可能有以下内容，请你自己检查，为什么这么说？
因为苹果其实没有审你的APP，是你账号的问题，账号信息里扫到了你曾经干过这些事，当你提交审核时会提前告诉你，你有这些东西，回去自己查。
至于苹果怎么发现的？你们想想在从创建账号开始到提审，有哪些信息苹果是可能知道的，有哪些信息是可能和你们其他干过坏事的账号联系在一起的，仔细想想其实可以解决。
当然，你避过了2.1，不等于2.1里列的东西你都不会触发，因为2.1出现的时候苹果还没有审你，你把2.1避过后，就堂而皇之拿一个马甲包上去，当苹果真的审你时，你依然有可能会被苹果发现是个马甲包，因为4.3把你打回来。
第五，编辑推荐
苹果有一个分类推荐，这个分类推荐以前叫上架新游，过去苹果应用商店每天的上架应用不是很多的时候，只要上架就会在那里出现，然后按照发布时间顺序排列。
现在每天上架应用太多，有可能一下上架超过20个，你直接没有出现就被顶下去了，你运气好时，没有别的太多同类应用上，你才能停留时间长一点。有人可能会说你看我上推荐了，其实根本不是。
苹果编辑团队在中国，可以毛遂自荐，底下有个网址，以前直接上去填自己应用的信息，应用里面有什么特色的功能自己去写，能够获得推荐的关键点，所有最新的技术，能够给苹果品牌起什么反向带动作用。
举个例子，我们这个IP在中国特别有名，老少皆宜，我们有多少万的老年用户，但这些用户不是苹果用户，我们会在IP里加上，你想获得这个应用必须来自苹果应用商店，我们可以给你转化多少个老年用户去使苹果设备，这种东西能给它品牌带来反向宣传的，他们会比较喜欢。
问答时间：
提问：老师您好，在海外国家的话贷款这块是怎么样？
邓淳：你做贷款的话是海外，还是国内的？
提问：我是第三方，但是没有金融资质，我们想通过海外东南亚。
邓淳：你提到东南亚去审，有人发现全是中国大陆贷款的产品和银行的信息，这个问题你怎么解决？如果你能解决的话，我觉得你可以试试，因为其他国家可能没有咱们这么严的政策，解决好你里面内容的问题，我觉得你可以试一下。
提问：我们做贷款现在有卖账号，我想买的话市场能买到吗？
邓淳：你找找做ASO的，他们可能会认识出售资质需求的公司，很多有资质的公司他们自己会做ASO，如果团队运转不下去的话，他们会把自己的资质连账号一起转过来，做ASO和刷榜的团队，他们认识的行业人比较多，一般会通过他们来转。
提问：我是一个厂家里面负责APP推广的，正如您刚才前面所说，如果说这个APP被一个维权方举报他侵权可以下架，这种情况下作为厂家如何恢复呢？
邓淳：这块展开说一下，苹果有自己的规定，如果说你被版权方举报的话，我一直以来坚持一点，叫黄金48小时，你在收到苹果邮件之后，甭管说的内容多严厉，只要48小时内回复了，并且不认怂，就不会下架你。
苹果是美国公司，不了解中国国情，它不知道谁有版权，谁没有版权，谁是真的，谁是假的，你就坚持说我有就行了。
如果已经下架，你赶紧跟版权方认怂，唯一让你恢复的方法是版权方的人去给苹果发信，说我们已经跟对方和解了，撤销这条投诉。只有版权方跟苹果说，并且用版权方举报的邮箱给苹果发信，你才可以被恢复。
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