你的产品能让用户养成习惯吗？（上）

有相关统计，人在一天的活动中，有超过40%的行为都是由习惯产生的，而不是自主决定的。《上瘾》一书是这么描述习惯的：一旦成功地使用户对其产品形成了使用习惯，企业就能获益匪浅。

可见，对于用户习惯的了解及研究，是一件很有意思的事情。笔者计划分两部分来讲个人的一些想法，上篇为：习惯的成因及类型；下篇为：以具体产品为例，研究该产品是如何一步步培养用户习惯的。以下为上篇：

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习惯的定义

上班通勤时间，不经意间看起了早报；睡觉前，习惯性地刷起了朋友圈，然后才心满意足地结束一天忙碌的工作。这个过程，往往是无意识的。无形之中一个个这样的场景，成为我们生活不可或缺成分，习惯成自然了。那么心理学家们，是怎么描述习惯的呢？来看下定义：

从心理学的观点来看，习惯是某种程度上固定的思考方式、意志或者感觉方式，是由以往重复的心智体验而获得的——维基百科

习惯具有几个特征：重复性、无意识的、持久的。好习惯的培养对人的成长尤为重要，要提升某个能力，就先培养该能力的好习惯。

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人为何会养成习惯

从生物进化的角度，一切的行为是为了生存和繁衍。基于这一目的，人类从事的生产或社交的活动将会更集中、更专注。也就是说，持续、重复的行为实际上为人类注意力倾斜的结果。有学者将注意力的划分为三类：本能、习惯、价值。

本能：生物底层基因密码所形成的先天行为。如：膝跳反射

习惯：持续反复、无意识的后天行为，如右手用筷子

价值：为达到一个目标，实现某个价值而持续地投入注意力，如考大学

不管哪一类，注意力的背后都是有价值回报的，于是乎有了注意力模型的回路：暗示-行为-奖赏。

笔者认为，人会养成某种习惯：一是为了提高效率降低脑负担，习惯的力量在正常的轨道高速运转而不需要付出太多的成本；二是为了获得奖赏。

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习惯的分类

为更好理解习惯，我们不妨将习惯分下类，笔者将习惯分为两种：一种是行为习惯，另一种是思维习惯，如图。

生活习惯，很好理解，就不展开了。思维习惯，不同的人各有不同，我们羡慕别人有结构化的思维，瞬间就能抓住重点；也羡慕别人具有联想型的思维习惯，想法丰富创意十足。确实，好的思维习惯，能让我们在混沌中，快速找到关键点。

伟大的产品，都是从方方面面影响我们的习惯的。举个例子：淘宝，改变了我们购物的习惯；得到，正如slogan所说的：知识就在得到，试图改变我们获取知识渠道的习惯。

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有哪些手段让用户养成习惯

最后，我们回归到产品的这个工作上，产品的目标还是让用户：来了之后不想走，走了之后还会回。下面我们来看看，都有哪些手段让用户养成习惯。

1、产品价值

即产品能够解决什么痛点，为用户提供什么价值。这个是根本，所有的其他手段，都基于此进行延申。产品定位的差异化、有记忆力，与用户能形成心智呼应，这个很关键。这一个阶段，处于获客阶段，找到合适的场景告诉用户为什么要用。

2、营销手段

告诉用户，用我有优惠。较为常见的就是各种优惠、福利，比如：新人券、复购券，逐利心理能代表大多数用户特征，这也是为什么有些电商平台故意放出一些小漏洞，让羊毛客薅羊毛，这是个双赢的案例。持续地有优惠，用户就会持续地使用。从平台贴钱到借助用户力量降低价格的模式转换，产生了拼多多短短4年4.4亿活跃用户这样的奇迹。

3、定期手段

每日签到、早报、步数兑换、每日推荐，这类的手段，实际是一种从低频中找高频的行为。一类是从产品自身制造高频：如新闻类的看看今天都发生了什么、电商类的今天热卖；一类是从用户身上找高频行为做关联：如利用步数兑换奖励。以定期手段，让用户产生对平台的依赖，形成习惯那是早晚的事。

4、等级差异

告诉用户，用得越多，权益越多。常见的是会员制度、私人银行权益，这是对长期习惯的一种回馈。

5、价值强化

一方面，在用户使用的过程中，沉淀用户价值；另一方面，不时提醒用户，你付出了很多。两者的目的是：给用户营造个人成就，提升迁移成本。如：年度账单、个人勋章榜、成长日记。

最后，我们回顾下，本次主要分享了：用户习惯养成的成因：为了提升效率和获得回馈。同时列举了产品让习惯养成的5类手段：产品价值、营销手段、定期手段、等级手段、价值强化。下一次，我们找具体的案例，分析下一个产品是如何一步步培养用户习惯的。

好了，本周的分享就到这里了，我们下周再见。

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