对于淘宝店铺来说，淘宝客服是一个非常重要的岗位。他们每天需要和很多消费者接触，所以淘宝商家需要注意淘宝客服的位置。那么淘宝客服主管是如何管理客服的呢？让我给你介绍一下。
1、每天安排固定时间处理不紧急但很重要的事情
学会使用四象限时间管理工具，先紧急又重要，然后重要但不紧急，再到紧急但不重要，最后是既不紧急也不重要的。 “四象限法”的关键在于第二类和第三类的先后顺序，必须非常仔细地区分。另外，还要注意第一类和第三类事情的划分，这两种事情都是紧急的。不同的是，前者可以带来价值，实现一些重要的目标，而后者则不能。越忙，越应该认识到什么是重要的，养成确定轻重缓急的习惯。每天的时间都是固定的，要保证把有限的精力用在重要的事情上。
2、那么客服主管有哪些重要但不紧急的事情呢？
1. 上班前，您可以花10-15分钟填写这张表格，计划和思考一天中可能发生的事情和您的工作，想象一下您将如何处理特定的危机。 （可以提前去办公室给自己一些缓冲时间）
2、每天早上抽出半个小时，抓取客服前一天的工作数据。分析完数据，最重要的是知道如何使用数据，找出数据背后的根本原因。
3、看完资料后，至少要花半小时到一个小时的时间去查客服聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一。很多问题都可以从聊天中发现，以免在管理上过于被动。尤其是需要重点改进的客服人员，或者当天数据表现不佳的会员。
4、发现问题后能够及时、主动地解决问题。如果是团队中的通病，立即通知所有团队成员解决。
比如：运营中有新优惠，客服不知道怎么在聊天中用好，你立马想出一套话
或者因为货品延误，很多客户来电咨询，但是客服跟客户沟通不好，不知道怎样才能让客户更开心的接受，所以可以第一时间给团队提供解决方案。
对于个别会员的问题，如：客服聊天状态不对，被动回答，可以进行针对性的“一对一”沟通，帮助调整状态。客户服务是一个与销售和绩效相关的团队。为了获得更好看的数字，好老板真正做对的是与员工进行更多沟通，帮助他们提高工作绩效。
建议在早上10点左右之前完成这些任务，养成习惯。因为这段时间，精力是最旺盛的，二是因为后期琐碎的事情越来越多。
三、善于从客服提出的问题或售后问题中找出问题根源并有效预防，以提高效率
解决问题后，一定要站在管理者的角度深入思考：造成这个问题的原因是什么？不要仅仅停留在解决问题上。是流程没有梳理好，还是客服的沟通能力有问题，还是仓管和客服没有很好的衔接等等，除了客观不可控的原因对于这些问题，哪些是主观上可以控制的，下次可以有效避免的？
淘宝客服是为所有淘宝用户服务的电子商务服务人员。淘宝客服主要有两个功能，一是向用户介绍产品和服务，帮助用户解决使用中的问题。二是帮助淘宝店铺商家提升服务水平，增加成交概率。淘宝客服的经理应该也特别优秀。
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