消费者在天猫平台购物时，有任何问题可以咨询客服。两者有什么区别？找出下面。
天猫官方客服和店铺客服一样吗？
这是相同的。
工作内容是什么？
1. 客户服务基础
1）从客户选择产品、与客服沟通、订单付款、收到货物、评价的完整环节是买家购物流程的核心，作为客服要熟悉每个步骤的细节。
2）客服必须熟练掌握店铺的工具和软件。无论是千牛的使用，插件的功能，还是辅助软件，这些都是提高工作效率必不可少的工具。
3）明确了解消费者所保障的规则，遵守规章制度，使消费者和商家获得双赢的结果。
2、售前准备
1）良好的客服可以大大提高店铺的转化率、客单价和退货率。因此，我们一定要熟记产品的各种元素和特性，在与消费者交流时能够从容应对。
2) 店内有活动时，可与运营及其他相关伙伴一起做好店内活动安排和演讲技巧，使活动有条不紊地进行。
3）客服是与顾客直接沟通的窗口，也是店铺的形象。必须以客为尊，用心服务；业务坚持和主动学习。
4）客服各岗位的职责也不同，力求做好本职工作，促进整体工作的发展。
3、客户接待
1）接待客户时，要保持热情的态度，积极沟通，注意礼貌和回复的字数和表达方式。
2）通过与客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性地介绍和推荐产品，促成下单。
3）有序解答客户疑问，消除客户疑虑，明确售后服务有保障。
4. 附属销售
在与客户沟通的时候，学会使用affiliate marketing来提高客单价是非常有必要的。
5.订单提醒
门店提醒是客服必须掌握的一项技能，对于提高门店转化率、降低成本、增加销量有着非常重要的作用。提醒的时间、频率和工具很重要。
六、售后服务
售后环节也是非常重要的一环。客服除了要在线解答客户对产品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营，客服还要做好售后客服工作，与客户沟通协助售后部门，与客户在线沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意。
7、老客户管理
当客户来咨询时，您可以立即区分客户是老客户还是新客户。导致不同的反应。
天猫官方客服和店铺客服是不一样的，亲们需要区分一下。对于天猫用户，如有任何疑问，可咨询客服。客服会帮你解决哦。现在大家应该清楚了吧。
转载请注明：电商回忆录 » 天猫官方客服和店铺客服一样吗？工作内容有哪些？
