买家在网购时经常需要与店铺客服沟通交流，但不懂淘宝客服的语言能力，也不知道如何与客户沟通交流，甚至说话出错或紧张.在这种情况下，你需要学习客服语言技巧。
1、选择积极的用词和方法 在保持积极态度的同时，交流语言也应尽量选择体现积极意义的用词。
2、比如为了感谢买家的等候电话，常用的说法是“对不起，让你久等了”。 （这个效果就好像我们真的做错了什么一样，）这个“对不起，久等了”其实是下意识的加强了对方“等”的感觉。
更积极的表达方式可以是“非常感谢您的耐心等待”。 （用赞美表示客户真的很善解人意，对方听上去会舒服很多。）
如果客户多次就产品问题向你求助，你想表达你让客户真正解决了问题的期望，所以你说，“我不想让同样的错误再次发生在你身上”。
为什么要提醒这个不幸的“错误”？你不妨表示：“我有信心这次不会再出现这个问题”。是不是更顺耳？
再比如，你要给客户信心，所以你说“这不比上次的问题差”，按照我们上面的思路，你应该换一种说法：“这次比上次的问题好”。上次还不错”，就算这次客户真的很麻烦，你也不用说“你的问题真严重”，不如说：“这个情况和往常有点不一样” .
你现在能感觉到不同了吗？以下是更多示例：
成语：问题是哪个产品卖完了？
专业表达：由于需求量大，我们暂时缺货。
成语：为什么你用我们公司的产品总是有问题。
专业表达：这几个问题貌似差不多。
成语：我不能给你他的手机号码。
专业表达：你有没有亲自问他要他的手机号码。
成语：我不想给你不好的建议。
专业表达：我想给你正确的建议。
地道表达：改版后专业表达不用担心，改版后请放心使用。
你有什么技能？
做淘宝客服，与买家沟通时要真诚友好。不要和买家发生冲突，这是客服沟通时必须的。
首先大家要知道，客服的职责就是维护店铺的顾客，为进店的顾客答疑解惑，把店铺的产品宣传的恰到好处，这样也能增加店铺的销量迅速。维护店铺利益。
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