在产品的战略层除了要达成我们自己产品目标之外，另外一件非常重要的事情就是确定用户需求，因为产品实现的目的就是为了让用户使用，那么如何了解用户需求呢？
我反对做任何事情一上来就教方法，方法就像武侠小说里招数，如果没有强大心法的，再厉害的招数都是花拳绣腿，那么用户需求的心法是什么呢？
答案是同理心！这三个字是那么普通，但是是优秀产品思维最有力的武器，本着尊重常识的原则，在这里再次强调一下。
同理心，指的是能设身处地体验他人的处境，对他人的情绪情感具备感受力和理解力。换句话来说就是能设身处地，将心比心。但这里的同理心，主要是指通过了解目标群体的真实感受，从中找到用户需求的方法。
有些人可能会说，设身处地的为他人着想，这个太简单了，我性格就是这样，那么恭喜你，你天生具有产品思维。
用户调研方法
具体用户需求的方法，就是产品经理经常挂在嘴边的用户调研。
用户调研主要有定性方法（用户访谈、情景访谈、卡片分类）和定量方法（问卷调查、数据分析、A/B测试）。
用户访谈，指的是访问者以声音的形式，提问一系列的结构化和非结构化问题，然后比较不同受访者的回答。
情境访谈， 指的是访问者在用户的工作或者生活环境中与受访者交流，以确定受访者使用产品的操作行为和感受。
卡片分类法， 指的是由把单词或短语写在不同的卡片上而命名，让受访者单独或集体地将卡片进行逻辑分组，通过分组后的卡片，可以确定一些信息架构，比如APP中同类导航按钮的显示顺序。
问卷调查， 问卷调查通常是远程进行的，缺乏采访者和被采访者之间的互动。仅仅通过问卷调查，容易遗漏用户的某些有趣行为。
数据分析， 互联网产品会产生很多数据。数据有助于帮助我们做出很好的决策，当团队成员发生争执时，数据分析能增强说服力。
A/B 测试， A/B测试适用于产品的用户很大，用于比较验证多种想法。当有两个产品版本类似时，在其它条件都不变的情况下，用户同时使用A和B两个版本，用于观察改动的变量对用户造成的影响，如果影响是正面的，那么改动就是合理的。
识别用户需求的陷阱
了解了用户调研的方法之后，我们还需要了解用户调研可能会遇到的坑。
首先是信息来源问题，不管我们用定量还是定性分析方法，我们都要确保信息反馈是来自于产品用户细分的第一手资料，尽量避免信息过少。如果不是第一手资料，这样很可能对我们的决策造成误导。
以前一个前辈问了我一个问题，历史上我国三国时期有哪三个国家？ 我回答的是 “魏蜀吴三国”。
结果他就和我讲，在《三国志》里面是魏蜀吴三国没错，但是《三国志》还并不是历史的第一手资料，历史文献里记载 刘邦真实情况是以“汉”为国号。
由于曹魏在三国中胜出， 《三国志》的作者陈寿当时在曹魏当中做官，自然就只能以曹魏为正统，如果承认刘备的“汉”，那么就是否定了曹魏的正统，所以最后写出来用有地域色彩的 “蜀”进行记述。
听完之后，我恍然大悟，从尊重历史实际的角度来看，我的回答就是犯了一个没有阅读第一手资料，从而混淆了事实错误。
其次是要避免经验局限，当我们对用户有了自己的了解之后就会形成对用户固有的经验印象，经验的好处是有助于我们快速进行决策，但是也要提防经验局限，为什么有经验局限呢？
因为环境和用户其实一直在变化的，我们不能固守经验主义，而是在用户研究的过程中，要敏锐的发现用户的变化，而不能吃经验的老本。
有一句话叫做，“经验主义害死人”。在产品设计中经验主义最直接的结果产品不能与时俱进。
在设计心理学有个例子，早期德国的汽车制造厂商，非常排斥给汽车里装杯架。他们固有的经验认为，汽车是用来驾驶的，不是一个坐下来喝东西的地方。
德国是汽车的发源地，德国人的经验毫无疑问给他们带来了成功，但是随着汽车行业的发展，人们已经从享受驾驶的乐趣转变成了一个移动的生活平台，所以汽车除了要有很好的操控感觉之外， 还需要满足用户舒适和方便的需求。
因为没有杯架，德国汽车在美国市场中的销量下滑，德国人经过调查之后，才意识到问题的严重性，这才开始给汽车装上了杯架。
所以说，一些事后看起来显而易见的需求，并不是因为当时德国的汽车制造厂商不了解，而是因为经验主义的存在，让他们忽视了用户的需求变化。
产品经理要有意识地去观察，人们的真实需求的变化趋势，才不会陷入经验主义的陷阱。
掌握需求的情景
**说过，"没有调研就发言权"，同时还是党的一切实际工作“从群众中来到群众中去”。
产品经理的用户研究通常是一些定性和定量的文字和数字，呆板的文字缺乏一种直观的画面感和代入感。这样的用户需求研究很难丰富起来，很可能是用户真实需求的片段而已。
产品思维作为一种科学的方法论，在这点和**的调研方式就很像了。
到群众中去就是要深入到客户的应用场景，从实地操作中亲身感受用户的体验，使用不同的视角发现用户的“痛点”。
比如用户调研方法中的情境访谈，更为深入的到群众中去，就是以卧底的身份完整的参与到用户的应用场景中，比如很多产品经理喜欢当客服，直接了解用户的诉求。
还有的产品经理为了了解线下零售怎么做，直接去超市当售货员，记录线下零售场景的方方面面，这样的经历，让用户不再是一个个数字和文字，而是一段段鲜活的画面。
到群众中去还可以利用模拟真实场景，把外部世界带进办公室。模拟真实场景相对于深入客户场景，成本更高，适用于当前没有成熟场景的产品或者适用于安全性很强的产品。
比如最近火热的自动驾驶技术，在研发阶段需要进行模拟真实交通情况进行路测， 路测包括道路障碍物、车道线、交通流以及动态情景等。
路测的目的是检验汽车在环境的影响下，不同场景（高速公路、乡村道路、城市道路等）与驾驶任务、驾驶模式、驾驶速度等是否能协调统一，达到安全驾驶标准。
在这个过程中产品设计者可以根据真实情景，对产品进行优化，从而设计出更符合真实情境的产品。
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