客工作执行表

1. 客服主要负责接单、售前咨询具体内容如下：

（1）、 售前：拍下前有客人咨询加好友，备注并分类；（目的是为了进一步的维护老客户）

（2）、 售前：买家的备注，要求必须备注清楚（快递要求、赠品等，开发票的），并且备注要及时，要求开发票的备注后再发给财务QQ一次（避免造成收到货后，引起的一系列退换货）

（3）、 售前：拍下后核对信息（产品+联系方式+物流）；（避免因为信息出错导致售后）

（4）、 付款后：告知收货注意事项，引导收藏，好评等；（孩子需要引导，客户也一样）

（5）、 售后：建立一份售后登记表，每天记录，跟踪跟进、安抚客户，避免客户的一些意见对店铺造成影响（售后登记表需实时更新，写明退换原因、时间、单号、处理方式）

（6）、.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录。

2. 整理前一天客户的资料，并细分化。（中午传给运营备份）

3. 12点吃午饭，休息半小时（利用休息时间了解竞争对手的动态和好的方面整理并总结）

4. 下午继续接单，并在无人咨询的时段进行电话回访已经签收的客户（间隔时间10天）

5. 下班前需要自我总结当天的经验，在接单客户时的交流术语，打造自己的客服标准手册。

6. 下班时整理自己的桌面，并把售后登记表传给值班客服，特殊客户，要求等….及时告知于值班客服。

奖罚制度

1.（上班时严禁做与工作无关的事情，如发现一次扣20元、如因为自己的工作岗位失误造成的损失，由个人全部承担。）

2．每个月将会选出优秀客服奖励100元以示鼓励。

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