Uber：十几个人的运营团队是如何抢占用户的？
Uber在每个城市只有十几个人的运营团队，就可以把Uber搞得风生水起，市场占有率逐步飙升，让本土打车软件合并，监管部门查其水表。这背后除了Uber抓住了出行打车的刚需和以及其自身雄厚的资本实力之外，其运营手法起到的作用也是不容小觑的。我们先来简单分析一下Uber 的运营主要采用的哪些手法：
疯狂烧钱补贴，直击用户痛点，引导口碑传播
首单30元补贴，但是前提是你要用别人的优惠码。如果你再想享受优惠乘车的机会，那你必须将你自己的优惠码分享给你的好友。于是乎，Uber就成功借助了免费而强大的社交网络，将自己的产品疯狂曝光，当新有乘车需求的时候，只要有好友随口一说，便可轻松促成转化。然而这一切是建立在雄厚资本的基础上，疯狂烧钱的勇气又来着出色的叫车以及乘车体验。而运营游戏的我们，但凡有点资本的烧钱的事情也没少干，产品做好了，钱花在刀刃上了，用户规模就蹭蹭涨，但是也不乏烧了钱，数据没什么起色的案例。而Uber烧钱的做法是实实在在的把钱烧给了用户，而不是烧给网盟大爷和渠道大爷，用户游有了甜头，爽到了，high到了，自然会去社交网络炫耀帮你宣传。
相比打车而言，游戏并不是人们的刚需，所以刚性流失依然无法避免，个人认为直接把大把烧钱给渠道大爷并不是明智的选择，尤其是某些CPA，预期十几块去买一个A，不如让用户在游戏里边达到某成就或完成某任务后分享到朋友圈送现金红包，真正让利给用户。这里开一下脑洞，多说几句，不仅仅可以送现金红包，甚至可以送与现金红包等价甚至二倍的游戏币，这样对于真的游戏用户而言吸引力比送现金红包大得多，因为他领了红包可能还是要充回到游戏中来。
司机端完善的激励，奠定优质服务的基础
据笔者所知，Uber司机端的补贴力度依然可以用丧心病狂来形容，关于司机端Uber的运营，将司机的每一次接单试做一个任务，每完成一个任务有任务奖励可以领取，而且还要求接单率达到80%以上才有补贴，高峰时期的补贴力度更是令人发指，完成一定数量的接单还可以额外获取补贴奖励，乘客乘车后还需要对司机的服务进行打分，综合评分在4.8分以上的司机才有补贴拿，还有一系列其他的激励机制。
我们观察一下这些激励，都是为了让司机多跑，跑的多赚的更多，在Uber跑一趟，等于嘀嘀快的跑2趟，你说司机用谁家的平台?而接单率80%以上，综合评分4.8以上的限制条件也正是乘客端优质用户体验的基础，其实这些门槛不单单保证单次用户乘车的体验，归根结底还是为了刺激司机多跑，如果一个用户给你打了4颗星， 那么你需要多跑4次，而且4次需要都是5星才能将自己的得分刷到4.8，这就是Uber机智的地方。而游戏运营中，任务系统和成就系统是得天独厚的条件，任务系统的如果存在一系列的羁绊关系，完成任务后得到的奖励更加丰厚，而且可以用更多的任务来弥补一次任务的失败，这样或许可以让用户多留在游戏中。让用户获得超预期的体验，自觉口碑传播
Uber很多地方给用户的体验都是超预期的，想象这样一个场景，你用嘀嘀快的输入了目的地站在街边10分钟都没有人接单，你抱着试一试的心态用了Uber，期待可以在1分钟之内有人接单，而Uber 的机制通常可以让司机在15秒内完成接单，这样是一种超预期。Uber在乘车计费的过程中不会实时显示车费，从公司到你家平日打的士需要15元，而用Uber仅需要5元的时候，这是一种超预期。炎热的夏天你在街边等车，上车后司机突然递给你一瓶矿泉水，这是一种超预期。对于超预期，雪中送炭的效果往往大于锦上添花。
Uber再看回游戏，我们经常在卡牌游戏的抽卡系统中喜欢加一些十连抽必出5星英雄的设定，玩家在10连抽的时候预期会出现一只5星英雄，而系统却送了2只5星英雄给他，或是返还了一些金币甚至现金红包给他，这是一种超预期。而在超预期的操作中，雪中送炭往往好于锦上添花，用户刷副本挂掉的时候，在毫无征兆的情况下，免费送一次复活机会给他，这样雪中送炭的体验会让用户更加深刻。善于制造抓住热点，事件营销，吸引用户眼球出行是人们最基本的需求，Uber善于将热点与人的出行紧密结合，Uber在运营过程中多次制造热点引人们津津乐道。上海街头的暖男行动，佟大为开着自己100多万的特斯拉上街拉客;广州深圳的Uber雪糕日，用户在Uber上点击雪糕按钮可以在几分钟之内享受到雪糕车送来的雪糕;北京的一键呼叫CEO，上海的Uber直升机等活动，都无限边拉仇恨边吸引着受众的眼球。对于游戏而言，事件营销的例子已经屡见不鲜，3月份梦幻西游手游版的打的情怀牌无疑成为了手游运营推广史上的一个经典案例。
跨界营销，利用成熟品牌的品牌效应
Uber开始进入中国市场时，走的是高端有逼格的路线，叫豪车为Uber所首推的一项服务，早期的这种做法不仅树立的Uber 的逼格，而且与宝马，特斯拉等知名品牌的合作也让Uber在一块新兴市场证明了自己的实力，赚足了噱头和眼球后，回归本真，大力推广人民优步，迅速占领市场。再回头来看游戏，能否先推出一款vertu ti的专享优质游戏，抛出悬念和神秘感，引起足够的关注度后，推出普适版本，短期内的吸量还是非常可观，后期能否留住用户还需要看游戏内容和运营手法。说了这么多，总结一下，核心点还是在于把握用户的需求，抓住用户的痛点，真正让利给用户，不断给用户制造任务和目标，任务之间存在一些羁绊关系保持动态平衡，给用户营造超预期的体验，引导用户口碑传播。以上是笔者自己的一些观察和想法，在学习其他产品运营手法的同时要先充分考虑该方法对于自身产品的适用性，有时候我们跟需要的不是跟风，而是去探索去尝试，找出一套真正适合自己的运营方式才是长久发展的根本。
文／KsYehh（简书作者）原文链接：://www.jianshu./p/60ef662ca461著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权，并标注“简书作者”。
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