张亮：从一个留言谈积分奖励机制与用户成长
１只谈用户激励的积分机制我们今天不聊通用积分，只聊用户激励的积分机制。首先必须先声明一个原则：用户激励手段很多，不到万不得以可以不考虑用积分来激励。原因很简单：积分激励有优势，可以刺激用户形成长期的固定的行为模式，将原本属于额外的动作变成用户固定的任务。同时，积分激励有劣势，因为用户获取积分需要时间累积，需要付出成本，而如果用户通过积分获取的收益不够好，那么积分体系可能会变得臃肿且没有价值。最早用积分来激励行为的应该是各大论坛系统。但用户之所以愿意做对应的动作，并不单纯因为积分，而是由于，如果论坛设立了获取内容的权限，而这个权限和用户组及积分挂钩，那么用户就会被动的去做对应的动作。譬如：影视论坛下载种子附件需要积分，而积分需要回帖所得。同样的，素材站、专业站、分享站也用积分去鼓励用户上传和下载。所不同的是，如果用户非常需要资源但同时又不上传资源，那么可以直接充值购买。２如何设计积分激励体系直接看脑图（点小见大）：

我们发现，做一个积分激励系统，其实不单单仅仅是做一套激励系统这么简单，我们要：

定义用户行为确认各种行为对应的积分数量明确积分用途预测积分消费情况

事实上，整个积分体系的平衡，是建立在积分的流进流出带来的合理的用户结构的基础上的。

那么，接下来，什么是合理的用户结构？３分化会员我们上一次聊过会员分级，不赘述，但我们来聊聊，一个全景图片网站，或者说，一个内容网站，可能的用户结构是什么样的，通常我们希望是这样的：

而大多数情况是这样的：

所以，我们会很容易预见到，大量的会员其实等级较低，而大量的积分却集中在少部分用户手中。

这里就存在一个问题，会员的分化会带给站点什么？

很简单，少量用户提供了大量内容，而这些内容资源被大量的其他用户使用，从另一个角度看，站点面临被少量用户绑架的风险。

那么，就需要考虑另一件事情，如何最大限度的减少少量用户占有大量内容甚至用户关注对站点的影响呢？

这是另一个问题。

题外话，这下应该能够理解为什么招行要做各种小额积分活动促进用户活跃了吧？4会员成长会员成长的话题非常大，我不在这里展开。我只说几个注意事项：1、分级用户之后，分析用户的行为数据，包括他们上传的图片数、与他人互动的情况、在线时长、登录频次等相关数据，获得他们的基础得分，在基础得分的基础上去乘以系数，包装成成长值或经验值。2、会员和积分不一定要分开做，可以结合在一起，譬如用户获取的积分（不计消费）就是他的成长值，本身就是一种算法，但为了保证用户等级不固化，不同层级间会形成流动，那么就需要考虑保级与定级机制。3、会员系统的核心在于权益。而用户关心的权益一定与站点提供的核心价值息息相关。4、决定你的会员成长速度的关键是成本与收益的博弈，这种博弈的背后是用户通过行为动作获取的成长值与积分与其背后代表的特权之间的博弈。说句永远正确的废话，会员本来并不关注自己的成长与对站点的贡献，除非你让他觉得他的成长和贡献对他自己来说有巨大价值。用户运营的核心在于让用户做出符合你预期的行为，而其中的价值判断，你需要积极的试错，发现不同用户关注的共同利益。5实操建议既然是一个全景图片站，在目前获取到信息来看，这种站点的最需要的是流量，有了流量才有一切。但如果要考虑流量不仅仅只过一次手，就需要做好对内容的组织和用户的引导。不妨从正反中间三面来试：正面：分享上传图片获取积分；下载他人图片消费积分；活跃动作获取成长值。反面：分享上传图片需要积分；下载他人图片获得积分；活跃动作获取成长值。中间：任何动作都获取积分与成长值；积分可以换取额外的礼品。正反两种方式，对应的是不同方面的权重调节，取决于你更想获取的用户行为为何。中间则比较贪心，但同时还有额外的积分消费成本。
       张亮：软科小院专栏作家，微信公众号：张记杂货铺

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