案例拆解：知群“产品设计入门训练营”拆解
这是公众号的新栏目：案例拆解，每天通过一个教育案例拆解和分析，让你获得在线教育的引流、促活、转化、留存、转介绍的运营增长玩法。
今天的案例来自，第 3 期案例拆解活动的优秀选手文若信，带来的案例拆解是，知群“产品设计入门训练营”拆解，enjoy~

一、案例背景

知群是一个互联网人的学习平台，Slogan是“为信息时代构建一所大学”，宣称覆盖百万互联网设计师、产品经历和增长人士。目前有增长、设计和产品三个品类的课程。其中UI/UX设计课，为0-3岁设计师，提供系统知识、项目实战、作品集辅导等课程。

二、案例概览

1 案例导图

图1-案例思维导图

2 ICE评分模型

三、用户路径

1.案例整体流程

图2-案例流程

2.用户路径

图3-用户路径图

Step1：公众号消息提醒：邀请参加训练营；

Step2：课程落地页-首屏直接表明产品核心内容、适合对象；

Step3：课程落地页-超低价格、超多内容，让用户心动；

Step4：点击支付：多种支付方式，这是近期拆解案例以来第一次遇到，值得表扬；

Step5：支付完成：用课程原价展示，给用户超值感；提醒添加个人号；

Step6：购课成功服务号消息提醒：通过客服消息模拟真人提醒，给用户惊喜；

Step7：个人号好友应答：提醒开课前拉群；

Step8：课程服务。

3.用户情绪曲线

图4-用户情绪曲线图

四、产品亮点及复用点

1.用户流程短，漏斗流失相对较少

本案例的用户购买流程比较简单，进入公众号菜单栏（或关注消息）到达课程详情页即可购买，不需要其他的复杂操作，对用户比较友好。流程越少，越能减少每个漏斗层级的流失，从而提升整体的转化率。

2.产品包装：让用户获得超值感、满足感

（1）超低价格（没有像大多数体验课设置为9.9元，而是定为8.9元，价格锚点设计的很好），22节课，大咖授课，直播课+录播课，小灶分享，1对1作业辅导，课程答疑……

（2）必修课和选修课，每天课程安排……

（3）成功购买课程后，客服消息模拟真人的消息推送，让用户觉得自己“被服务”。

通过对课程的多维度包装，以及细节的设计，呈现给用户的是产品的专业度，课程给用户的超值感立即出现，虽然仅仅是入门训练营，互联网人都知道这种训练营是怎么回事，但真就给用户一种这个课不只500元的感觉。

特别是支付完成后，跳转出的课程列表显示课程仍是468元的小设计，这个小细节能让用户真切感受到课程的超值（就像明明花了1000元，但你只需要我给10元）。

图5-课程价格对比

3.课程服务比较丰富

知群的课程包含了直播课和录播课，并将课程分为必修课和选修课，多样化的授课方式增加产品的质感，必修选修突出课程层次感（帮助用户决策），让用户充分感知到产品的用心。除此之外还有小灶分享、1对1作业辅导、课程答疑等针对性服务，让用户感受到产品的质量。（由于目前还未开课，但根据课程描述，其课程服务模式应该和三节课差不多。以上仅为推测，真实的课程服务和用户转化，需要进一步体验。）

4.其他

红色的主题背景色，能够充分的抓住用户注意力。也是通过心理暗示来引导用户产生购买行为。

五、产品优化点

1.拉新效果弱

课程采用极低价格来吸引用户，但没有用拼团或其他能带来新用户的手段，这样就会减弱拉新效果，特别是目前未发现其他营销手段的情况下，获取获客难度较大。所以，要充分利用用户的自传播，帮助产品更高效率的拉新。

优化方向：可以适当增加裂变的玩法，比如拼团等，让用户去找新用户，帮助产品进行扩散。

2.课程服务较重，整体成本高

目前课程既有录播课又有直播课，在课程服务上还有小灶分享、1对1作业辅导等，服务虽然很多但也很重，自然就增加了整体成本。特别是对一个8.9元的入门训练营来说，如果后续课程转化率不高，或客单价不高，这种模式也必然会增加企业的成本。

优化方向：一是要固化部分服务环节的内容，比如小灶分享，通过沉淀已有的分享，减少再创造的成本；二是降低服务成本，比如启用往期优秀学员作为助教（类似三节课的助教模式），降低课程的运营成本。

六、个人思考

这个案例中，从课程包装的细节可以看出，在用户体验上做的很不错，也很值得学习。训练营类的低价引流产品担负着进阶课的急先锋任务，虽然要控制成本，但在重要环节流程设计和细节设计上，可以多多优化用户的体验，让用户感知到产品的质感，帮助提升转化率。

关于用户体验的优化，有以下两点：

1.宏观上构建用户体验地图

用户体验地图是定位和描述一项完整服务过程中，每个阶段的服务体验情况，并利用图形化方式记录/整理/表现，了解每个环节用户的行为、判断用户情绪，从而找到流程中用户的爽点和痛点，打造更完美的用户体验。

无论是做运营还是做产品，都需要一张用户体验地图。模拟真实用户去感知地图的每个环节，判断每个流程对用户是否友好。让用户爽，用户就会让你爽。

2.微观上关注用户体验细节

用户体验细节这方面，之前木公子提出了影响训练营用户体验的11个要素，引用一下，就不赘述了详细内容可搜文章看：

图6-训练营中用户体验

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