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抖音开网店怎么处理售后?售后规则有哪些?

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抖音开网店怎么处理售后售后规则有哪些

对抖音卖家来说,肯定也希望能够更好的去处理售后问题,但是在处理售后时,各位卖家其实需要先深入去了解到底有哪些售后问题,同时在处理售后问题时需要遵守怎样的规则。

1、货到付款订单取消

用户提交订单后无法取消,商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注:需与用户沟通无问题后操作,未沟通会被处罚),订单若为已发货状态均无法取消,需商家与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消。

2、在线支付订单取消

用户在待支付时可取消订单,支付后可联系客服处理取消订单,商家任何环节下均不可取消订单,用户超过24小时未支付订单将自动取消。

3、货到付款退货流程

用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。

4、在线支付退货流程

用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

开任何的网店,都无法避免出现售后问题,面对售后问题,卖家们还是需要积极的去应对和解决,尽可能的帮助卖家们做好售后服务,这样也可以增加好评和回购。

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