你可以通过买家会话运营来管理老客户
1）如何提高售前咨询用户？
店铺/详情页流量跳失高，用户进行店铺无行为后进入流失概率大，流量白白浪费；
建立沟通的用户价值高，通过买家会话咨询/沟通用户购买转化率是未沟通用户的近3倍，客单价是近2倍
通过详情页或主图悬挂banner方式引导用户进行咨询；
用户权益激励引导，例如优惠券或小礼品方式进行引导。
2）如何提升接待效率？
设置子账号：客服消息售前/售后进行分流
客服子账号分流管理一期功能支持售前/售后进行分流。
售后定义：买家端从订单list、订单详情、纠纷场景发起买家会话，系统判定为售后；
售前定义：除售后外系统判定为售前；
3）子账号权限介绍
子帐号有自己独立的帐号ID和密码，可以用来登陆速卖通分别管理和发布属于自己的产品和订单，收发客户发送对应产品的站内信。但子帐号无法进行收款、提现、商铺管理等操作；子账号无法报名营销活动。
4）会话标记功能
黄色标记：补发订单需要给客人发新单号；
蓝色标记：大单客人/老客户订单持续跟进（物流&售后追踪等）；
绿色标记：线下给客人退款，通过paypal等；
红色标记：产品的质量问题，需要定期记录汇报；
紫色标记：物流纠纷给客人退款，后续到货催客人付款；
5）自动回复设置
自动回复可以在店铺无人值班或者假期时间协助店铺进行店铺接待，可有效提高店铺回复率，同时提高在无人值守阶段店铺的自然成交及转化；目前已设置自动回复商家在回复率上远远超过未设置的商家，同时店铺满意度以及成交转化率上均有提升，未设置的请抓紧时间设置哦！
自动回复设置规则：
在近24小时内，若买家第一次发送消息，其将收到在此处设置的自动回复；
开启或关闭：自动回复内容为空状态下或有内容但未勾选自动回复处于关闭状态，自动回复已填写内容且已勾选状态下开启自动回复。
自动回复后，消息仍然是未读状态。
6）买家会话批量触达-操作指引
催付功能：
该场景下店铺一天有且仅有一次发送机会，系统自动圈选人群，每天发送即可，不限额度，不计入批量发送额度。
人群圈选：
该模块系统系统自动帮助商家圈选近5天未支付订单，大促期间请商家每天对前一天用户进行催付，系统会自动过滤之前已经催付过的人群。
触达内容设置：
该模块支持商家设置文本内容，系统会发送催付卡片，大促期间建议商家配置营销文案，强调活动优惠力度及活动有效期等强调优惠及库存的紧迫感。
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