如果你也遇到这个问题，我给出以下贴心建议:
1.给买家发送help center链接：
这里列出了很多问题，包括取消订单的操作，引导买家按照步骤操作。
将操作方法和步骤直接复制粘贴给买家，显得我们更加贴心。
将问题发送给速卖通后台人工客服，然后将给出的答案粘贴给客户，让他们按步骤操作即可。
在取消订单的过程中，必须提醒大家:
如果是用erp系统发货的小伙伴，后台取消成功了，记得在erp里面也要取消订单。
2.尽量引导买家选择原因时点击“不想购买”，这样就不会对我们的店产生不良影响。
·取消交易操作的问题
1、买家下订单后未付款。卖家与买家沟通后，双方同意取消交易。如何取消？
答:买家在订单生成后20天内逾期不付款，订单自动关闭。
2、买家下单并已付款如何取消交易？
答:如果买家已经付款，买家和卖家沟通后同意取消交易，买家必须在后台提交取消订单申请，卖家同意后关闭订单。
·操作流程如下:
买家在后台提交取消订单申请；
1)如果卖家同意，该订单将被系统关闭，货款将退回买家账户；
2)如卖家不同意，买家可继续提交取消订单申请，卖家也可继续发货，但卖家发货后，买家不能再提交取消订单申请；
如果买家在订单生成后20天内逾期不付款，订单将自动关闭。买家提交取消订单的申请后，如果卖家没有回复，订单将在发货期结束后因速卖通发货超时而关闭，货款将退回买家账户。
如果买家已经下单但发起信用卡拒付，但已经发货，请不要慌。买家拒付后，你会收到通知，按通知要求提交资料即可。
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