2020年“双11”让男女女纷纷变成了“吃土人”，也让消费维权信息纷至沓来。

20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

明星直播圈粉热 汪涵、李雪琴齐“翻车”

据中消协介绍，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。

“一方面，观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假，已经形成一条产业链。而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”中消协称，例如，汪涵直播带货翻车疑云和李雪琴亲历直播带货数据造假。

李佳琦只管卖货赚钱 不理售后？

此外，中消协表示，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。

有消费者在微博发文：“李佳琦直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”

事后，李佳琦直播官方微博 回应称，消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。

陈小春欺骗消费者？9块9卖金条，却是塑料片？

近日，有网友通过媒体爆料称陈小春在直播中声称为了送福利给粉丝，以9.9的价格包邮卖东西，但是收到快递却非常失望，认为他欺骗了粉丝，事情曝光后引起了广大群众的注意。

这位爆料的网友表示陈小春当时在直播间送福利，其中包括9块9包邮的金条，于是自己也买了一个，可拿到手一看才发现根本不是什么金条，而是一个金色的塑料片。

据了解，这款商品有上万人购买，而近期收到商品并请求退款的也有不少人，大家申请的理由无一例外是认为虚假销售，自己上当受骗了。

套路繁复算计太深 “薅羊毛”人屡被“割韭菜”

报告显示，监测期内，共收集有关促销规则类负面信息915029条，相关舆情集中在三个方面：电商选择性推送优惠券精准杀熟；不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”；诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法。

据媒体报道，10月16日，北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时，中途错用了另一部手机结账，却意外发现，同一商家的同样一件商品，注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号，反而比注册至今5年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号，价格贵了25块钱。

另有消费者在微博发文，“忘了合并付尾款，不知道我损失了多少，下个月的水果可能要省着吃了。”

高洁丝也成了网友争相吐槽的对象。“买两件有折扣，结果限购一件？这是什么迷惑行为啊？双十一明目张胆的虚假宣传可还行？”

为此，中消协表示，今年“双11”舆情数据已密集释放出三个方面的信号：一是以各种形式隐匿于网络经济“灰色地带”的“大数据杀熟、不公平不合理定价、拒绝交易以及二选一”等将面临被法律法规清晰界定、有效追责。

二是无论单纯靠流量思维主导促销的老套路，还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法，或都将面临解构性变革，行业领域的消费生态重塑或将开启。

三是“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前，“自我革命”、迭代更新的速度或将加快。

[电商吐槽大会]你对明星网红直播带货翻车有什么看法？你觉得应该怎么规避这种现象？欢迎来评论区一起讨论。

转载请注明：电商实战教程 » 直播带货翻车扎堆：陈小春送金条塑料，李佳琦只管赚钱不理售后