京东DSR值怎么计算？影响京东dsr评分的因素有哪些？

　　京东DSR值怎么计算?影响京东dsr评分的因素有哪些?最近很多商家运营都在资讯京东DSR值怎么计算的问题，这个问题相信做过一段时间京东的运营都会知道京东DSR值怎么计算，今天小编就再给大家分享一下。

　　一、京东DSR值是什么

　　京东DSR值是京东店铺的综合评分。指在京东商城交易成功后，客户可以对本次交易的商家进行以下几项评分：商品评分、服务评分、时效评。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

　　二、京东DSR值怎么计算

　　1、京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3

　　2、工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

　　3、京东售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。(单位：小时)，售后审核时长=商家审核时间 – 客户申请时间，退换货处理时长=处理时间 – 收货时间(又名拆包登记时间)

　　三、影响京东dsr评分的因素有哪些

　　京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。

　　服务评分包括卖家配送人员态度满意度、服务态度满意度、在线客服满意度、退换货处理满意度、工单回复率这几个方面组成。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。

　　工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

　　运营指标方面的话，就要提高京东运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

　　时效评分主要是包括物流速度满意度、退换货处理时长、发货及时率、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。

　　物流速度是自己最好控制的一项，及时发货，不要为了省钱选择速度慢的快递，根据自己产品的地区消费者合理选择快递，建议大快递，特别是注意大促期间的物流，尽量选择顺丰。

　　总之，以上就是京东DSR值怎么计算?影响京东dsr评分的因素有哪些?的相关资讯，看了以上影响京东dsr评分的相关介绍后，是不是对京东DSR值有了一定的了解，想要了解更多资讯，不妨持续关注店铺搜哦。

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