何为口碑营销？口碑营销是企业有意或无意生成、制作、发布、传播口碑题材，并通过相应的营销手段进行口碑传播，来满足消费者的需求，从而促使他们进行购买。简而言之就是通过群众之口来传播自己的产品。因此，想要借众人之口来进行品牌传播，假使低调、谦逊的话，便显得有些力不从心了。那如何让群众乐此不疲的帮我们传播，传播的动力又在哪里？
在当下市场环境里面，好的产品已经成为了传播的根本，如果传播的产品出现了质量问题，最终结果也往往是差强人意的。比如某车的召回门事件及某手机爆炸事件等等。产品质量没有把握好，后续的操作将会给自己带来很多不必要的麻烦。言归正传，在“优质”的前提下，我们将用怎样的动力，来促进消费者进行主动传播呢？
口碑营销是一个建立口碑—传播口碑—接收口碑—维护口碑的循环过程，而企业如何进行口碑营销可根据这个循环圈，分为选择建立口碑对象—传播口碑形式—接收口碑渠道—维护口碑方式四大步骤。
一、建立口碑对象
建立口碑对象要从用户心理为出发点去选择，当用户对某类产品有消费需求时，更倾向于选择家人朋友、专家、互联网信息和交流平台平台等。建立口碑对象要以这些口碑获取方为对象，以第三方的身份解决用户的消费诉求，获取用户的信赖。
二、传播口碑形式
不同的消费群体有不同的消费需求，比如老年人注重性价比、中年人注重舒适健康、年轻人注重外观，根据不同的消费需求和侧重点，企业要确定自己的核心竞争力和精准受众人群。而不同的传播口碑形式，对用户产生的效果也不尽相同，大概可分为问答形式和评论形式两大类。
评论形式是在百度口碑、论坛、贴吧、自媒体等平台进行评论，扩大企业的传播度和知名度。问答形式是在百度问答、百度知道、知乎、贴吧等平台以第三方身份对企业和品牌进行介绍和推荐，用帮其解决问题的形式进行无形的推广，相较于评论形式问答的信服力更大。
三、接受口碑渠道
接受口碑渠道是和传播口碑一体的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根据企业营销目的和受众人群选择合适的传播渠道，以获得更好的营销效果。
四、维护口碑方式
维护口碑方式和传播口碑形式一样分为问答和评论两种，目的在于通过这两种形式完整传递企业和品牌信息，和用户进行互动保持热度，并挖掘潜在客户，争取达到口碑营销的最大效果。
这四大步骤环环相扣缺一不可，只有全面兼顾才能达到最大化的营销效果。
口碑营销是内容营销，是广告推广的互补，运作好口碑营销，可以有效提升广告转化率，网络口碑不好则广告投出去会浪费得更多一点。简单来说，就是用户通过网络了解一个品牌的时候能查到的信息，信息量丰富且都是正面的，给了消费者消费的信心，这个才算成功的口碑营销。
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