用户运营篇 | 怎么做用户分层？提高用户转化率？

今天聊聊关于运营精细化运营那些事。

第一个例子：

周末去超市买菜，发现摊主有个很人性化的经营策略，他把杀好的鲫鱼附带切好的葱姜包装到了一块，其中还有几粒枸杞，可以说是对我这种懒人很友好了，本来不想买鱼的我突然有了喝汤的冲动，就当是冲着这几粒枸杞，必须买。

第二个例子：

还是在超市，偶尔逛到酸奶的摊位，我都会顺带买几个，我本身对口味没太大要求，感觉都差不太多，但一般我都会买养乐多，不为别的，因为买一整版养乐多会赠送一个好看的陶瓷水杯。

从运营的角度来看，以上两个案例非常完美地体现了用户运营策略的重要性。

第一个案例：成功地让我这类懒人花钱买鱼。

第二个案例：让喜欢收藏（贪小便宜）的我选择了它。

不由得想起20年前最经典的案例：全国爆火的小浣熊英雄卡，其价值和意义已经远远超出了方便面本身。

即：当我们面对不同属性的用户时，c

精细化运营的前提就是用户分层。如果是内容类产品，用户分层的目的就是提升用户的内容产出、使用时长和分享传播；如果是我目前所在的课程和咨询类产品，用户分层的目的就是让各类群体都能付费买课，提升用户的客单价；如果是电商类产品，用户分层的意义就是提升客户的付费购买率。

简单来说就是

"看人下菜碟"

对不同层级的用户提供不同的内容，对不同梯度的人提供不同价值的产品。

以我目前所在的咨询课程类产品为例：

针对18~22岁以学生为主体的用户，提供99元的初次咨询语音方案、199元的专业咨询音频课程。

针对22~35岁已工作当为主体的用户，提供试咨询课程的同时，还有2999元和5800元的1对1导师陪伴式的包月咨询服务。

针对30岁左右有婚姻危机等问题的咨询客户，则会有更高价值的订制咨询指导服务。

目前最经典的用户运营AARRR模型的五个阶段：

获客→激活→留存→转化→传播

最终的目标是在整个用户生命周期当中，最大程度地转化用户的价值，其中包括：生产内容，付费购买，传播引流。

流量型的产品，最关注的是活跃和留存；

付费类的产品，最关注的是转化率和客单价；

所以基于运营目标的具体业务，用户分层的指标一般有几个方向：

用户属性 (Ta是什么样的人)：性别、地区、年龄、学历、收入、职业…

用户行为 (Ta都干了哪些事)：来源、注册、点击、浏览、购买、评论…

用户生命周期（从获客到流失所得到的收益）导入期、上升期、活跃期、休眠期、流失期

那么用户分层精细化运营具体应该怎么做？

发现问题&归类分析

我再举个栗子，之前做过的一款以高学历为卖点的恋爱交友小程序，就遇到了很多问题：

①使用时间短，用户平均每天使用时长在3分钟左右。

因为产品本身每天只推送5个优质嘉宾，查看更多需要会员。

②认证完成度极低

因为产品卖点是真实、高学历，不经过认证无法跟异性打招呼，

③付费转化率不高

原因大概有几个：推荐嘉宾匹配度不高、用户忠诚度一般、社区互动性不高

针对性处理

①人工筛选条件更优质的、资料更完善的、个人介绍更积极的用户，提升展示曝光。

②降低认证门槛，简化认证流程

把拍摄身份证信息改成人脸识别，把学历认证拍照改为网络编码查询

③基于相近地理位置推荐，会员界面着重突出高权益对比。

综上所述，所有的用户运营手段都是为了提升用户的活跃、留存、转化和付费，如果能逐一解决各个阶段的问题，把转化漏斗做的更“宽广”一点，就离成功越来越近了！

-End-

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