淘宝商家应该都知道退款率。只要有交易，就会有退款。正常退款不会影响店铺什么的，但是如果是争议退款就不一样了。淘宝争议退款率是什么意思？
所谓争议退款率，就是淘宝为支持买家，维持买卖双方未经协商达成的协议成立而介入并判定的维权交易笔数的总和。
它是如何计算的？
淘宝争议退款率计算：争议退款率=（最近30天争议退款笔数/最近30天支付宝交易笔数）*100%
1、退款率是指卖家最近30天退款成功与最近30天支付宝交易笔数的比率。 （支付宝交易笔数=淘宝子订单笔数
交易）
2、争议退款定义：买卖双方协商未达成退款协议，淘宝客服人工介入，判定为支持购买首页
以及建立的维权交易总数。 （建议卖家主动联系买家协商，提高服务质量）
争议退款的确定依据：
1、退款交易由淘宝处理，淘宝一度判定退款为“支持买家”。
2、售后交易由淘宝处理，淘宝已将售后交易判定为“支持买家”。
以上任何一种情况均视为争议退款。 （如客服介入决定退货退款，确定商家责任，后续退款
卖家取消后也会计入退款纠纷）
支付宝交易单号=淘宝交易子订单号
争议 退票率对直通车的影响，请点此查看。
争议退款率生效时间：退款成功/关闭时（即退款完成后），争议退款率生效并计入店铺数据。
如何降低争议退款率？
首先，买家在遇到问题或者想要退款的时候，一定要保持良好的心态，态度不能太强硬。
然后，我们要主动和客户沟通，避免误会，做出合理的判断和处理，避免淘宝因误会而干预交易。只有这样，我们才能减少这些数据，自然就能经营好自己的店铺！
一般而言，淘宝争议退款率是指买卖双方意见不合，发生纠纷，淘宝介入，判断买家成功，商家不得不同意买家退款请求的退款率。
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