对于淘宝商家来说，淘宝客服是一个非常重要的岗位。淘宝客服每天要做的事情很多，那么淘宝客服的工作内容有哪些呢？看一看。
淘宝客服需要做什么工作？
1、你需要每天查看客户的消息。其实每天下班后，肯定会有一些顾客会去逛街。我也会主动去咨询，因为客服不是24小时的，所以下线的时候，客户咨询的问题第二天就给解答了。这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。
另外，如果店铺客服人员平时没有夜班，最好在6.18、双十一等大型节日期间，安排部分客服人员上夜班，并且如果他们也有一定的经验就更好了。
2.及时了解促销动向，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员，应该及时了解活动的规则，尤其是一些新的或新推出的产品。 ，以便事件页面也可以删除和更新。另外，还要和运营、艺人沟通好，这样店铺的促销活动才能正常进行。
3、了解店内的热门商品和促销品，了解他们的卖点，也了解活动的套餐等，很好的解答顾客的疑惑。另外，关注一些反馈不好的评价，及时调整跟进。
4、讨价还价的技巧：是要学的。在处理讨价还价的问题时，不能因为讨价还价就简单地拒绝。
所谓让步就是：
1、客户要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx可以减xx。
2.对方说不便宜就不要买：客服可以假装申请小礼物，切记不要同意即可，等待几分钟后根据实际情况回复即可。
3、问到为什么价格这么贵：强调宝贝的质量。
客户要你便宜，你可以打折，但在小范围内，最终目的还是成交。
如果你想从事淘宝客服的工作，可以了解一下淘宝客服的工作内容。了解了这些工作内容，就可以知道淘宝客服是一个什么样的工作了。希望以上内容对大家有所帮助。
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