天猫平台发布公告，告知调整2022年天猫双11发货时间及交易流程，以下详情请商家仔细阅读，以免设置错误。
【双十一期间天猫订单发货时限】
（一）2022年10月31日00:00:00至2022年11月3日23:59:59期间消费者在天猫平台支付的订单，商家须在48小时内发货，并保证物流单号有收款记录；并且必须在取件后48小时内有物流更新记录；
（二）2022年11月10日00:00:00至2022年11月13日23:59:59，消费者支付的天猫平台订单，商家须在72小时内发货，并保证物流到位tracking number有收件记录 收货后48小时内必须有物流更新记录。
(3) 定制、预售等特殊情况，需商家与消费者另行约定配送时间的，以《天猫物流时效管理规定》/《天猫国际服务条款规则》为准。
（4）查看天猫官方预售类目特约发货时间：
发货时限提醒：
1. 商家（虚拟类目除外*）完成配送 最后需要保证消费者可以在物流明细中查看订单的物流状态（取件、中转、派送、签收等），否则将被处理按照《天猫物流时效管理规范》。
2. 若商品预售方式设置为“定金+尾款预售”，发货时间和物流更新时间将以尾款完成时间为准，按以上规则计算;若产品设置为全款预售方式，发货时间以商家设置的产品发货时间为准。
3、活动期间，因疫情等不可抗力因素，前述物流要求可能发生变化，相关调整将提前公告。详情请点击公告，请及时关注。
【交易时效规则】
（一）确认收货时效：双11商品确认收货时效与平时相同。详见《天猫交易时效规定》”。
（2）退款申请时间：消费者“已购宝贝”页面未发货订单的退款申请功能将继续开放；天猫实行“未发货秒退”，第一时间退款给买家。具体规则参见《天猫交易时效规定》。
(3)商户处理时效性调整：
1. 退款处理时效：2022年11月10日20:00:00-2022年11月20日23:59:59之间发起或修改天猫、天猫国际退款/退货申请，
(1) 未发货的订单：处理时限要求同日常规则；
(2) 已发货订单：商户应自处理之日起5日内发起或修改退款申请，逾期未处理自动达成退款协议；
（3）天猫已退回订单：若买家退回物流信息无记录或未签收，卖家确认签收的时间为买家退回商品后10天；买家退货物流信息显示已签收的，卖家确认签收的时间为签收后7天，但最长确认签收时间不超过买家退货后10天时间；
除部分商家*和虚拟订单**外，详情以退款处理页面显示的信息为准。
2、换货处理时限：2022年11月10日0时00分00分
-2022年11月13日23:59:59，换货状态变更为“换货待发”订单，商户需在72小时内发出换货，并确保物流单号有代收备案，否则按《七日无理由网上兑换服务规范》处理。
3、发票处理时限：
(1) 如买家在交易成功前申请开具发票，若交易成功时间为2022年11月11日00:00:00
-2022 11月21日23:59:59期间，商户需在交易成功后15日内完成开票；
(2) 若买方在交易成功后申请开发票，如申请如果时间在2022年11月11日00:00:00之间
– 2022年11月21日23:59:59，商户需在申请后15日内完成结算。
4、介入指令处理时限：2022年11月10日20:00:00
– 2022年12月11日23:59:59申请介入的天猫、天猫国际提现支付/退货维权，如维权需走举证程序，商户需在5天内上传证明申请干预的天数；商家应在买家完成打样后2日内处理。逾期不处理，维权自动转为人工处理。
名词解释：
【部分业务】：只换不修，破损免费退货，护眼无忧，坏单退货，红屁股退货，过敏退货，手机无证明，货到付款等订单.
【虚拟订单】：《餐饮、购物取货券面包、本地化生活服务、超市卡/购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号/套餐/增值服务、无敌卡、腾讯QQ区、网游装备/游戏币/账号/代练、网游点卡、摄影/摄像服务”等品类。
【完整开票】：提供电子发票的商户需在交易成功后15日内完成在线退货，提供纸质发票的商户需在交易成功后15日内发送纸质发票。在线填写发票信息和发票号，商家寄出发票的时间以商家输入快递发票号的时间为准。
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