天猫产品运营：产品运营&产品策划，最后都一样，建品牌！

定位用户从来是最简单的事，告诉他们“我们是谁，我们能给他们什么”，并且找到的他们能记得，才难。
和很多公司的朋友都会聊他们在做什么，不同公司的title喊得不一样，但归根结底，产品策划们都在梳理用户需求，定位产品样式，书写prd，日常周旋于设计与开发之间，为运营搭建沟通用户的框架；
产品运营们则在寻找定位策划们prd中的用户，每日交流保持热络，更新框架内墙，帮助用户形成记忆点。
当然也有极为强势的产品运营，他们凭借对业务的挖掘，脑海自成蓝图，从样式到内含，以他们对于用户的判断决定产品的走向、内容，这另说。
二者的职能范围和直接接触的工作伙伴有着极大的不同，策划我姑且定义为阶段性工作，产品上线&产品上线后间隔一段时间的优化，抛开鲜有重复的个人经历不谈，其实都会经历一段时间的“知识储备”。
上线前，策划的知识储备主要指代用户调研和竞品分析时间；
真正做到了解需求，一定需要深入目标用户群体，但不是直截了当问用户要什么，而是去看他们在用什么、怎么用、哪里用得不爽快以及他们对于需求的期待程度。
对于竞品的分析则是在对手头需求转化的产品功能有一定考量后。
真的要感谢创业风靡的这个时代，但凡你能想到的idea，都有先人或者所见略同的同阶段人和你趟过同一条小河。他们对于用户需求的考量将体现在产品的交互设计上，他们对于用户声音的及时反馈将体现在功能点的迭代优化上。基于你们将共（zheng）享（qiang）的其实是雷同的用户，看看他们在做什么，事半功倍。
上线后，策划的知识储备主要来自于产品数据、用户反馈和运营声音。
产品运营则是一个“大宝天天见”的角色，因为职业生涯到目前有限在一家电商公司，所以认知概念内的产品运营日常职能大致分为三类：找使用者（流量管理）；更新内容（招商/收集业务使用方需求）；回顾迭代（整理数据、从每日直接的用户接触中提炼出阶段性优化点告诉策划）。运营的工作日常且琐碎，或者说因为产品框架内能触达用户的方式太多样，每一小块的尝试都会多少影响产品的数据，在人直观的逻辑判断下，数据的变化就将直接应用于他们第二天的运营。
而策划的数据来源就是这样：绝大部分局限在运营的行为结果。
当一件事充满多人的主观意见时，回馈势必同策划人的初衷有所偏差。未必是坏事，这时候对产品进化的推动就需要参与者达成共识，并在进程里保持密切的沟通。
当然，如果对用户反馈的声音保持密切关注，你会发现绝大部分用户完全不懂互联网底层的建构，他们的问题停留在对比个体不能实现什么，这部分其实也和运营密切相关。
只有较少数用户会深入到流程链路上，追问场景下功能为何不能被满足，这时候，就需要策划、运营依据设计初衷和长期运营经验共同判断，用户的问题是否典型到需要投入技术资源改善了。
铺垫到这，终于可以写到标题：
任何一个产品的出生、强壮，到衰老，再到死亡，面目的更迭在用户的心里，都是一个线性的变化。
在我心里，这整个线性变化是一个人格化的概念，会触达到用户的感性认知，从而在心理层面帮助形成理性的选择：
“这个产品帮助“我”解决了什么样的需求？”“产品的每一次更新迭代中是否更好地帮助到“我”？”
不管出于感性还是理性，被用户所选择的，就是品牌。
这需要产品运营和产品策划的共同耕耘。
文章来源：知了Club原作者：Deki，天猫产品运营，亲身践行“不想做好产品的运营做不好BD”，相信品牌的力量。