以下幸天做为在创业道路上写给团队的邮件，相信在创业路上的各位派友也同样有过类似经历，发表出来，供大家拍砖！

正文——

四年以前我没有想过会有今天的XXX，我想的是一定要做一件事情来改变自己的人生，那就是创业。当时不知道方向，只清楚我要走到哪里去，每周休息时都会跑到书店里面去看那些创业励志的书籍，可能也只有通过这样的方式才能让自己知道有那么一点的希望。看了《赢在中国》认识了马云，结识了淘宝，如此并一发而不可收拾的喜欢上了这种创业的方式，也相信这样的方式能改变自己，一直坚持了四年。

而在今天，我独自一人在家里静静的想了一天，回顾XXX的成长之路，回顾我们一路走来的心情变化，回顾之初我们想象的美好。现在的我压力很大很大，也很迷茫，因为心思天天在店铺里而没有站在外围来看整体导致看不到了方向，犹如围城一般。而现在又被陷入了自己的幻城，被各种各样的事情把我缠身，便自己变得越来越累。曾些天是在透支着自己的身体，每天的加班每天的工作，让自己没有了休息的时间，所以常常让自己在晚上都睡不着，然后梦到自己从高处掉下来……总总的这些表现，我只能归于一点，这就是创业的责任，如果没有了责任，我想我现在早开溜了。也不止一次提到过，如果当初知道创业这么难，我肯定是没有继续创业下去的勇气了。

今天，我坐在沙发上，静静的闭着双眼很舒服很舒服，慢慢的渐入梦境，在梦中我看到了四年前的自己；看到了初入电商圈时的羞涩；看到了决定创业那一刻的惊喜；看到了在四月初的“两地会师”；看到了嘉兴会见投资人；看到了来杭州时迈出梦想的第一步；看到了小二说我有梦想的傻傻气；看到了XXX的成立；看到了XXX的未来……然后同时也看到了一个身影，走近发现那个满脸疲惫哭得如此狼狈的人尽然也是我……我们为了追求梦想忘记了艰难，忘记了繁华，忘记了承受能力

醒来，我告诉自己，我看到了XXX的未来了，就在远方不远的地方，只要我们齐心协力一定能到的远方，只要我们坚持下去一定能到的远方。所以，我坚定了公司的方向，坚定了自己的方向和定位，我一定要坚持的走下去，我要和大家一起见证这个公司的发展，我要感谢众人给我们机会，我要感恩于客户、投资者对我们的信任。没有理由我们会倒下，没有理由我们走不远。

所以就想和大家聊聊，把我的想法以及这个公司的未来计划告诉大家（也包括投资者和客户，公司一直都是透明化的，客户和投资者有权知道目前整个公司的状况和我们未来的发展方向），是因为我们的出现是来解决问题的，而不是来制造问题。文章可能有点长和杂乱，但肯定是我最真实想和大家讲的。

一天的时间我冷静的思考了三个问题：回顾了XXX这一路走来的点滴和眺望的未来、行业变化下我们如何来应对这样的环境和我们今后的未来。

XXX成长之路
XXX公司是从2011年7月份开始筹备到9月份拿到执照和开户用了二个月的时间。我是在7月1号到达的杭州，期间用了半月左右的时间租下了现在的住房和办公室，7月22正式进入办公室。在22号到月底这时间里我们用来体味有公司的味道和筹办公司的基础设施上，8月8号正式和A牵手，12号我们又接下了B的店铺。在当时人员只有4位的情况下到现在我们拥有14位成员我们用了二个月的时间，因为核心人员没有及时赶到导致客户店铺的业绩凌星可数，这二个月的时间里我们见证了公司从无到有，我们见证了公司艰难的走过来。

记得第一天起，在我们有六位成员的时候，我跟大家讲着公司的未来计划，分配各自的任务，同时也说出公司最初企业文化的形成，企业文化是一个公司所经营的理念，从我第一天起就特别重视，我们出来创业就是为了不再被所谓大公司的各种制度束缚，我们就是要快乐，所以企业文化价值观的形成是重要且紧急的事情，它就是公司的最高遵守法则。如果说因为我们所接的客户因让我们的成员违背价值观，对不起，这个单我们不接；如果说我们的成员触犯了价值观，对不起，请你离开我们的团队；如果说投资者让我们所做的事情不能遵从价值观，对不起，我们不做。从最初的“幸福文化”转到如今的“家文化”我们用了很短的时间，因为“幸福文化”只是一种假想，而且任何公司的文化出来在背后都有一个故事，这个故事却往往也是伴随着公司的危机而诞生的，如麦包包的“农庄文化”，淘宝的“倒立文化”，XXX的“家文化”（客户第一、责任、团队协作、执行力、亲情、快乐、开放）。

XXX的“家文化”也是因为危机产生出来的，我们出来创业是为了什么？就是为了让家人过上好的日子，但其实这句话是最大的“假话”，如果真说让家人过上好的日子，那为何还要远离家人呢？一年在过年的时候才能见上一次面，我们和同事朋友呆一起的时间比家人还要长，我们应该在远离这些所谓的浮世繁华的时候来看一看内心我们真的想要什么？我们要快乐，所以我们应该打造的是把和同事呆在一起的时间做为陪伴家人的时间来渡过，同事即为家人，每个小家后面还有我们这个大的家庭做支撑，只有家人才能不畏失败，只有家人才能相亲相爱，也只有家人才能朝一个方向团结共进，所以我们创造了“家文化”。当然这也是有故事而产生的，至于什么故事大家有兴趣的可以去问问我们最初的六位成员，而这个文化也需要有文字来进行落地成形，让每位新进入的成员能够被这样的文化所吸引。电商人才急缺，高薪资不再是标准，团队氛围才是最重要的。

之前跟大家培训了《电子商务时代下XXX的机会》，没有及时和大家沟通是否真的清楚了我们所站的位置以及所朝的方向，那么在此我再次向大家简明的讲述下XXX的未来。代运营市场在2015年以前都是有机会的，并且在这段时间内是容易挣些小钱玩玩的，2015年以后全部转向高端市场（如整体营销、资源共享）。2010以前传统企业5000万家的市场转型机会才在30%不到，而2015年这5年间要达到至少70%市场，而这单单需要一个“大淘宝战略”执行不了，所以今年阿里集团发布了“大阿里战略”，只有整个电商生态圈的成员实现资源共享以及齐心共进才能助成这样的伟大转型成功。在我们年轻的这一辈不可能有机会参与这样的转型浪潮中来，见进中国经济、世界经济的整体转型，所以我们能够参与进来应该感到的首先是光荣，其次才是从中受益。还有40%的份额，中国的网名消费群体不断增加，随着一代的起来8090后甚至是00后的一代进来，助成了电子商务的繁荣发展，特别是这三代人群是伴随网络经济成长起来的，没有任何理由怀疑这样转型所带来的机会。特别是看了《第三次浪潮》以后，更加加深了我对这个时代的向往，我们应该感谢生活在这个时代。

XXX，还很小，刚刚二个月大；XXX的家长也很小，但家长有责任，不可能让孩子这么小的时候出去挣钱来养家。但XXX的家长同样也有责任养活这个孩子，所以需要大量的时机来学习和聚拢人才，靠高薪没用，真正的是这个孩子的未来，我们是否愿意把这个孩子养大，我不希望看到这个孩子成了方仲永。

所以XXX的未来是真正需要我们这批人把它带起来，使它实现它自己的价值。

客户
之前和行业前辈交流过，他说做TP公司不难，难的是如何和客户进行有效沟通以及客户不进行店铺的干涉而给予时间来完成并支持下去。现在看来，这话真不假

8月8号我们接下了A客户，这是XXX第一个客户，如果说当初没有这个客户的出现，现在也不会有XXX的到来，之于XXX对店铺的希望一样，这个店铺同样承担着XXX希望。我们都是从各大公司出来的，我们都是在电商混迹多年，如果这个店铺做不起来不仅仅是对不起XXX，更是对不起我们自己，对不起我们在电商这些年的实力累积。的确，由于朋友讲的一样，我相信我们的实力，但怀疑我们的执行力和魄力。因为外包经验没达到而仓促运营(外包店铺一般前三个月是不会承诺任何销售目标的)，导致客户对我们失望这是我们自己的负责，幸好店铺到现在有起色了。店铺整改一个月了，花的时间也是够长，虽然很难很累，但店铺评分从4.5到现在的4.7，我们看到这样的成绩是不是应该高兴呢！看到现在店铺每天都有订单，虽然少，但却已经看到了希望我们是不是应该高兴呢！看到店长虞丘天天加班、尽心尽力的工作，给A带来的力量和成果我们是不是应该高兴呢！然后这一切只是刚开始，更加严峻的挑战在后头，我们是否做的准备的呢！我们大家看到目前店铺的情况，已经好转的情况，大家有没有觉得全是虞丘的功劳呢！其实这是我们大家一起努力的成果，是由虞丘带领大家一起努力的结果，这是我们大家共同的功劳，如果没有其它同事的支持，这样的情况不会发生，所以我们应该为我们每个人的协作喝彩！

8月12号我们接下了B的店铺，这是XXX第二个客户，也是我们之前称作的一个“死店铺”，为什么这样说呢？是因为里面的客户群全部死掉了，回头客极少。评分也是在4.5分，面对之前嘉兴的做法，我是一点也不赞同的，产品问题承诺的数月未得到解决，店铺基础建设不全。接过来第一周我们用来处理产品（整理）、第二周用来处理售后问题、第三周用来解决店铺的装修问题。老实讲做这个店铺比做A难度多得多了，产品是头等问题，尺码不全、产品信息不全、图片不全、编号问题、发货问题等等一系列的问题，从来都是在正面回答给予承诺，但行动却没看到改变的地方，这才是真正让我们感觉到头痛的问题，所以也让我们在想着，客户是否有心在把店铺让我们做好呢？

说归说，实则终归为我们的客户，我们接下来了，就要有责任去把它运营好，店长常跟我讲，说做这个店铺没有信心了。我知道他很累，但如果说你一个从知名工作一年多的出来，一家店铺都玩不起，那就是对不起你是曾经的这个公司的人。店长的能力大家看得出来，不就是一个B吗！拿出你真正的实力，拿出你所拥有的资源全力以赴来做，我们大家一起加油，肯定能做好，你也相信只要产品问题解决了，这个店铺肯定能做起来的。

而此处呢，大家也应该要明白，A店铺每天的几单不足以让客户不担心，UED的准备工作以及推广的流量问题均需要相关人员的尽心尽力以帮助完成业绩目标，这是我们一个家庭共有的目标。

成员
目前我们一共有十四位成员，按我之前的计划是应该在十一人的，但之前的预想是全面能够独挡一面的，而现在出现的情况是因为时间的原因导致我们不得不内部培养，虽然店铺效果上差了点，但是忠诚度却也高了点，利与蔽从长远角度上来看还是不错的。但是呢，大家得需要尽快把自己的心态调整好，我们要准备大干一场了，两个月的时间所取得的阶段性成果已经不错，后面的实战是真正开始了，这样就需要我们每个人真正独挡一面的时候，如果再跟上不进度，肯定还会有淘汰掉的可能，我们是创业型公司，给出的时间不会太久。一直在跟大家强调每个人的主动学习能力，和创业心态，我们出来不是为了打工，现在的你们而是参与的一场真正意义上的创业，人一生很少有机会能全程参与到创业中来，在这里你所学到的东西和经验不是任何一家大公司能给得到的。所以主动学习和创业心态一定要加强，在每个人的心里面变得更加的坚定。

最近这段时间，因为我一门心思的放在的店铺运营上，所以对公司的成员的关心变得更少了些，这个我得和大家说声“对不起”。我一个人的精力实在是不够，所以A店长从办公室搬了出来，另一位进来了，我得需要这位同事来帮我完成一些事情（记得之前一位创业的朋友跟我讲过，领导者的时间往往不是自己的），而公司这块我需要更加的来关注于产品方面，包括了客服这块同样，昨天给客户进行了培训，其实很乱杂，大家有听进去多少我心里也没有多大的底，但是我清楚，淘宝的搜索所占的权重在服务这块比重很大，如果再达不到我心目中的要求（其实你们清楚，我的要求并不高），我只能对你们说“对不起”。

创业型的公司，到处是机会，看你真的有没有那个心来做，我一直在向大家传播这样一个理念“家庭同于学校，是个学习的场所”，所以我们一定要在最短的时间内让自己壮大起来，这样你才能跟上这个行业的发展步伐。人的一生为什么要工作，就是因为工作本身就是生活的一部分，所以我们不要报怨不要不高兴，因为这些是没有用的，如果你不能改变这个环境那就学习着去改变自己而适应这个环境。

事情很复杂，但既然目前没有这样的条件我们就去创造利于我们的条件，而不是在这里报怨等着人来解决，没有人帮我们解决的，能帮我们的只有自己，所以just do it!立刻、马上、现在行动起来吧！

人选择的工作，在一定程度上是在选择一份生活，而重点则是在看这个公司是否有潜力，以及这个公司的领导人是否有潜力。公司的方向是对的，公司是否有潜力是由我们大家来创造的，领导人是否有潜力是你们给出的，我无法承诺你们会在这个公司升官发财，但我承诺你们在这个公司会很苦很累，因为升官发财是你努力的结果，而所遇到的这些苦和累会让你终身受益，当然我更加承诺你，和我们在一起，永远有肉可吃。

记得在第一天面谈时就讲过，客户第一，在出现客户和投资利益相冲突的时候，我一定会选择客户利益第一，但是现在却出现了事与愿违的局面。我无法判断是否正确，因为做为商业利益角度来讲，这是维护公司的利益，但做为新商业文明下的参与者，这样是否值得再去商榷呢！

从我接受投资的第一天起，我就想到的是感恩于投资者，一定要用高额的红利来回报，但同时投资者也理所应当于带给我们除了钱以外的其它无形资产。

我们感恩投资者，感恩这个社会，感恩我们在一起，所以，客户、我们自己、投资者这三者之间我们一定要创造价值出来。时间很紧迫，一定要让投资者见到我们真正的实力，让投资者放心。

大格局，我们如何应对
淘宝最新规则的调整一定程度上来讲已经影响到了店铺，但这个影响有好也有坏，归于此应该是好大于坏的。因为它影响了一些专靠淘宝活动而走量存活下来的商家开始正视店铺经营问题，影响了一些对平台不负责、对顾客不承担责任的卖家进行了黑名单处理。

而面对新规的应对，我们应该从几个方面来：

1） 更注重于卖家自身的综合服务质量水平

2） 对宝贝的SKU、描述加强权重，填完宝贝属性及描述

3） 对刷流量、销量、收藏量会受到惩罚

4） 以后的淘宝活动如聚划算、淘金币等只为用于引流和走量的一部分

5） 宝贝详情折扣问题，以正视我们的定价策略

6） 加强服务质量、宝贝描述、价格合理、以及报活动必要性

此处，之于之前小二讲过的，今年的双十一活动肯定不会以销量为目的，那么今年淘宝商城的拆分就有意义了，也就是“淘宝商城，品质保证”，而面对此处，我针对用户体验点也小小总结如下：

1） 核心产品：主利益点

2） 形式产品：品牌

3） 期望产品：活动、购买流程

4） 附加产品：使用说明、售后、质保

5） 潜在产品：搭配的产品销售

也就是店铺的整改应该围绕了服务态度、宝贝质量及描述完善、店铺活动方式和产品完善性、视觉这几个方面改进

日前满座、凡客和京东的相断裁员以及行业的浮燥气氛已经让大多数人感觉到了行业的冬天要来了，团购网站的投资者归于理性，再也不想去年被炒起来的概念所吸引，从整个行业宏观的趋势来看，这样的冬天其实是好事情，人说行业的冬于不是创业者的冬于，而是资本市场的冬于，所以，亲爱的伙伴们，我们得准备好过冬的干粮了！

那么这样的冬天对我们意味着什么呢？人才需求问题将更严峻、客户需求不会减缓，但随着营销成本增加，TP的ROI减少、投资却步、产业链陷入迷茫等等

那么如何应对呢？

1）团队协作，目标坚定

2）加紧练内功，提升整体实力（培训加学习）

3）牢牢控制住核心产品，并加强打造核心产品

4）闭门造车，不闻窗外事，淡定下来

5）所接的客户一定要理性，达不到要求的灵可不要

这个冬天其实也是机遇，会对整个行业一次洗礼，规范了市场，而我们也在这短暂的冷清当中加强了自己的实力，所以这样的机遇是我们应该高兴遇到的

会有那么一天
其实之前也问过大家，为什么出来创业，大家就是因为想到到实现自己每个人的个人价值所以才出来了，现在我们有一个团队在一起，何谓之“团队”，就是“大家在一起”的人为了同一个目标奋斗，这样的群体才叫团队，而我们的团队完善吗？肯定是不完善的，因为幸安目前还在武汉，所以我们永远缺了这一块。我们欢迎幸安把武汉的事情处理完成而早日归队，因为这里是你实现梦想和价值的地方，这才是你最重要的地方。

公司的事情分析完了，团队的事情分析完了，客户和投资者的事情也分析完了，冷清下来的一天，我看到了这个行业这个公司和这个团队发展的方向，至少我现在很坚定我们要走的道路，我现在看到了未来，我现在知道我们应该做哪些事情，我知道了如何去实现自我价值，我看到了我要买房的希望……

点点滴滴告诉我们，我们是一家创业型公司，需要的是大家共同齐心协力来完成的，不是我一个人或两店长他们的事情，而是一个整体的，从你们进入公司第一天进就是参与创业过程的人，你们要见证这个公司的历史，你们要见证这个公司的未来。我们要团结在一起，帮助客户达成业绩，我们要回报投资者高额的红利。

现在的时刻是艰难的，但无时不刻都是这样的，再难的事情都已经过去了。So TMD what?我们不能营造报怨的文化，而应该是转报怨为力量来营造“家的文化”，这才是我们想要的，也是你自己想到的，更是这个社会和这个国家所需要的企业。

幸天

2011-9-15

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