1216日，我们网商帮很荣幸的邀请来了“鬼脚七”同志来给我们网商帮的帮众分享关于搜索的那些是是非非。

今天一上班，我正准备总结鬼脚七的讲课内容，居然发现已经有的朋友写了一份较完整的听课作业，我也就坐享其成，不在重复做功了。

派友的作业：://www.paidai./displaythread.php?boardid=21&topicid=39005

既然派友写了这个层面的东西，我就说点另一个层面的东西吧，那就是价值观的力量。了解的朋友都知道，我写管理的东西多于我写推广的东西，很多地方让我去讲推广课，其实我更喜欢讲创业、讲管理。

我原来打造过我的企业文化和价值观，要求每周有一个人上台去讲价值观，并且每月的绩效工资是按照价值观的四个方面，由我和几个主管共同打分制定的。坚持了半年，最终流于形式，不了了之。

上次听了淘宝大学线上老大禅缘同志讲阿里巴巴的企业文化，我又对打造价值观充满了斗志。所以我每见到一个淘宝小二，我就去了解他们价值观的考核方法，以及如何推动价值观，是否流于形式。所以这次，我在开车送鬼脚七去地铁站的时候，不在问搜索，而是问他们的价值观是如何打造的。要是感兴趣管理的同学，可以继续看下去，要是寻找推广方法的同学就可关掉这个页面了。

会议结束后，我再三邀请鬼脚七参加我们网商帮举行的淘宝大C晚宴，鬼脚七说要参加淘宝的小年会，今天会上会给鬼脚七颁发“五年陈”戒指，我一看外面的车已经很多，我就决定开车送鬼脚七去最近的五棵松地铁站。

一路上，如果换做别的卖家，肯定希望套点独家的搜索秘籍，但是我们一路上聊得都是企业文化建设的问题。

我一上来就问：“阿里巴巴的价值观考核是否会流于形式？”

鬼脚七说：“不会的，我们每个季度都会给下属打分，价值观的分数占到一半。”

我问：“那主管怎么知道，手下员工都做了哪些事情呢？”

鬼脚七说：“首先是员工每个季度会给自己打分，并列举实例。我们每项价值观都有很多细则的。然后是主管根据他们自己的打分，再给他们打分。”

我继续追问：“打分属于人打分，就会有主观性，岂不是会变成你好我好大家好。”

鬼脚七：“我们这边是有2:7:1原则的，20%的好员工，70%中间员工，10%表现不好的员工，每个季度都要评出10%，而这10%年底时没有奖励的，如果连续几个季度都是10%，人自然就走了。”

我问：“我了解，末位淘汰嘛，岂不是每个季度都要有人沦为10%？”

鬼脚七：“每次必须评出10%，确实是很痛苦的，但是也必须这么做，只有这样整个团队才能有战斗力。”

我问：“向我们这样的小公司，一个萝卜一个坑，这么做实施起来很难啊”。

鬼脚七：“这你就要权衡了，是要越来越强，还是要大家都平庸”。

我问：“阿里巴巴的倒立文化，真的有作用么？”

鬼脚七：“呵呵，倒立适合在无聊的时候，而且又没有太多地方。”

我问：“五年陈的戒指是什么？”

鬼脚七：“五年陈就是干过5年的老员工的称号，每个五年陈的员工都会有一个刻着他名字的戒指。”

我的心里旁白：“怪不得非要回去参加淘宝小年会，原来5年陈的戒指以及这个仪式，对于淘宝人来说，具有很重要的文化意义。”

我又问：“你们加班有加班费么？我们目前加班是有倒休制度的”

鬼脚七：“公司加班一般是没有加班费的，特别是技术人员，不过每个人都有每个人的任务。像马云说的，加班是应该的，不加班也是应该的。衡量的原则就是把你负责的事情要做好。

公司快速发展阶段，很多事情，不是预先能计划的那么严密，会有很多意想不到的情况发生，这时候，看的就是员工的责任心，在价值观方面，有一条：敬业，还有一条：客户第一。如果员工把企业当成自己的企业，在乎的不是他是否加班了，在乎的是企业的客户是否满意。就像你会想办法去给北京的卖家带来更多的有价值的培训一样，当北京的卖家觉得对他们帮助很大，你自己再辛苦，估计你也是开心的。”

继续我的心里旁白：“这个问题我同样问过淘宝数据中心的风铃，回答很类似。确实，看到北京卖家见到从杭州过来的‘活的’小二，都激动不已，这让我们网商帮的工作人员觉得非常有成就感”

鬼脚七：“如果你的员工仅仅依靠加班倒休，加班费这些很功利的东西去推动他们为你工作，他们会要求所有的付出都要有对等的交换，得不到交换，就会感到不平衡，那么你的公司就会变成利尽则散的公司，这就需要有价值观，超越物质层次的东西去指引他们。”

我又问：“如何能让员工超越物质层次的需求呢？”

鬼脚七：“在淘宝，出发点比怎么做更重要。我们不是必须让员工觉得什么，而是企业要做到这个程度。举个例子说：你要做的很多事情，是让大家有一个更好的未来。和你做一些东西，让他们觉得有一个很好的未来，是不一样的。在淘宝，一方面，大家觉得做的事情对社会很有价值；另一方面，大家相信公司不会亏待自己。马云，有一次说：‘我相信相信。’只有员工都相信公司说的，价值观就慢慢形成了。其实公司，并不存在，存在的是这些人，这些人在一起就是公司，这些人不在了，公司也就不在了。”

我又问：“后面这些话是马云说的，还是您感悟的？”

鬼脚七：“后面的是我的观点，呵呵。以前我们有人在抱怨，公司的财务制度怎么这么苛刻，公司怎么这么不相信员工！后来我想清楚了：这些制度都是我们制定的，不合理可以改，可以提。抱怨一个无形的东西，没有意义。在淘宝对于管理人员要求很高的，而且有很多这方面的培训。”

我又问：“但是像我这样的公司，就算给期权，他们现在也不在乎，不会当回事，反而会觉得你再给他画饼。”

鬼脚七：“这个确实是难题，但是让员工成为企业的主人，不仅仅依靠期权啊，这个你可以多想想。”

我又问：“我上次从看了一篇小水眼镜的文章，说你对他的人生观起到了很大的帮众”

鬼脚七：“那篇文章我看了，是小水的悟性高，我就是过客”

我问：“淘宝人真的都这么想么？”

鬼脚七又说：“其实这也是价值观的作用，你说我来你这里跟卖家交流，这不属于我的工作职责，但我还是来了。因为我们的使命就是给买家和卖家提供一个更好的、更公平的平台。

其实你公司的出发点立意已经很不错了，你自己一定要相信，你们帮助了更多的卖家，你们公司肯定能成功。而且让你们的员工也这么认为，大家就想办法去给卖家更多的帮助，肯定会有更多的人来帮助你们的，因为，这就是：新商业文明。”

我说：“我会牢牢谨记的，真的太感谢你了”

鬼脚七说：“不客气。我应该谢谢你们。”

我说：“说真的，我的眼眶都红了，在帮助淘宝这些卖家。能被人理解的感觉真好。”

鬼脚七说：“以后我也号召更多的小二去你们那里交流。”

之后我们又聊了很多别的话题，诸如孩子教育、公司的一些现状等等，还没有聊够，我们就到五棵松了，道别后我就杀回公司，准备晚宴的事情了。

其实，有人说我们网商帮面子大，能请来很多淘宝主管、总监、高级专家。其实真不是我们面子大，而其实就是鬼脚七所说的，是他们使命感决定了他们会支持我们网商帮的工作。后来跟一个IDG专门研究企业文化的朋友聊过此事，他也是《蓝血企业》的作者。他说企业文化打造很简单，做到四点就可以了。

第一、 企业不是你老板一个人的，是大家的；

第二、 企业的目标不是追逐利润和权力；

第三、 在制度中做文化，而制度要大家一块来制定；

第四、 老板带头，层层践行；

其实这四点从阿里巴巴人的身上都能看到，从与我们接触的加之、风铃、阿朱、菱花、北山、唐端、唐滟、问心、鬼脚七、禅缘身上都散发着为淘宝人服务的思想，都在用价值观指导自己的工作和生活。我感谢他们对网商帮的支持，同时他们也感谢网商帮为他们提过了与北京卖家交流机会。谁在帮谁？

我又从淘宝小二那里要来了，他们的价值观打分明细，各位朋友可以参考一下。

价值观 1: 客户第一 – 客户是衣食父母

描述:

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5分：具有超前服务意识，防患于未然

价值观 2: 团队合作 – 共享共担，平凡人做非凡事

描述:

1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

价值观 3: 拥抱变化 – 迎接变化，勇于创新

描述:

1分：适应公司的日常变化，不抱怨

2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高

价值观 4: 诚信 – 诚实正直，言行坦荡

描述:

1分：诚实正直，表里如一

2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

价值观 5: 激情 – 乐观向上，永不放弃

描述:

1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

价值观 6: 敬业 – 专业执着，精益求精

描述:

1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情

2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

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