在11月20日见实科技主办的「上海零售私域峰会」上，腾讯智慧零售垂直行业生态总经理王墨首次拆解了智慧零售四力提升模型，包括产品技术力、运营力、商品力、组织力。

从这四力出发，各个行业如何运作私域流量几乎就像俯瞰地图一样被展开。其中包含的不同方向和风格、特点，也被详细归纳了出来。

怎么样帮千千万万的企业一起把私域这件事做好？

腾讯智慧零售最新梳理出一套“腾讯零售罗盘的四大核心力”（点击获取），包括产品技术力、运营力、商品力、组织力，可以帮助大家来厘清私域，找到适合自己的私域打法，制定对应的私域策略。而这是所有私域的开始，非常重要。

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王墨先生提出私域自运营生态需要有力的组织支撑，在腾讯智慧零售辅导的大部分头部的客户总结下来如下四个模式：

分别是市场部主导，线下业务主导，电商部门主导或者是独立团队去运营

? 梓旭认为：

1.文章中也提到，私域流量搭建是一个系统化的工程，大家更多的是可以参考，但是千万不能照搬；详细内容大家可以查看“腾讯首次详解四力模型！帮企业找到最合适的私域打法”（点击获取）这篇推文，非常详细的做了解释

2.无论大家采用什么样的架构方式，在资源不足的情况下可以采用内部项目制的方式来进行

3.项目团队一定是基于同一个愿景和目标，整合内部所有的资源和信息，能够进行全渠道运营

4.项目的总体负责人最好为企业的CEO负责人或者是职能职务较高的高管担任

 梓旭小建议

私域流量项目组的建立需要不同的职能构成，不一定需要专属定岗，大致可以按以下职能：

分别为：

数据运营岗/活动策划岗/会员运营岗/内容运营组/商城运营组/社群运营组/商品企划组/客服组/培训组

☑【项目组职能】：

1. 建立完善的会员体系和会员管理策略

2. 针对会员池中会员进行精细化筛选、分组、分析购物属性、RFM属性、行为属性、营销属性从而优化会员权益，收**员权益实施效果

3. 根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及促进新老客户转化、唤醒激活休眠会员、挽救流失客户

4. 不断提高客户体验及提供相应的策略和数据支持

5. 负责顾客相关触点关系维护；负责产品工具规划，推进，执行以及后续运营

6. 负责微商城的运营及维护；主要包括政策发布、活动发布、页面优化、素材管理等

7. 结合市场热点、产品营销节奏、跟进传播素材，内容的制作，即时传播热门话题、节假日等信息

8. 挖掘用户需求，针对性传播营销活动的内容、互动、执行及效果追踪;

仅有项目组的职能还是不足以满足的，每个职能或者岗位还需要定向的职能说明和明确的KPI，具体参考如下：

☑【岗位职责】：

◆数据分析师：

1基于对业务的理解，搭建可以准确反映业务表现和健康程度的数据指标监控体系
2.负责提取数据，设计报告：供管理层和总监监测公司的运行是否正常
3.出具分析报告：汇报当前会员销售增长情况，及是否符合预期
4.通过类似Dashboard页面,监控用户的访问：如判断数据流量是否正常
5.指导运营和设计优化产品设计：判断A、B方案的转化率，提供数据分析的支持

KPI:

总销售达标率：实际销售额/销售总目标

微商城GMV达标率：微商城实际销售额/微商城总目标

◆活动策划主管：

1根据年度运营规划，市场节奏及商品库存情况，统筹策划并执行监督微商城及门店的活动落地

2.针对活动运营目标，设定清晰有效的活动流程，提升活跃用户数并对相关指标负责；
3活动费用申请及核算，并且通过优化资源配置来达到最佳活动效果；
4输出活动结案报告，对活动进行分析、总结，为持续提升活动ROI做优化准备；
5.会员活动后台配置，物料及素材跟进
6.及时跟进活动执行情况，及业绩完成走向，实时调整活动策略
7.同步活动信息及内容至商品，及其他各组进行宣导

KPI:

总销售达标率：实际销售额/销售总目标

会员回购率：上月新开回购人数/上月新会员首次开卡人数*100%

活动转化率：活动转化人数/计划触达转化人数*100%

◆会员运营主管：

1.负责会员体系的建立、维护和完善，对用户进行分层运营和生命周期管理，通过各种运营手段与工具，有效提升用户的留存、活跃与转化
2.根据会员运营情况，提交供应商技术团队优化会员服务体验
3.协同产品、商务、市场等跨团队力量，高效整合各类资源，开展运营项目的落地工作，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
4.持续挖掘用户需求，通过与活动策划配合市场营销活动、用户运营等工作不断提高用户活跃度，增加用户黏性，对用户转化、留存、促活、拉新目标负责
5.完成公司制定的会员营销数据指标：拉新数及顾客流失率控制与顾客购买频次目标
6.负责积分商城的管理及营运

KPI:

总销售达标率：实际销售额/销售总目标

会员回购率：上月新开回购人数/上月新会员首次开卡人数*100%

会员增长数达标率：实际注册会员数/目标注册增长数

◆公众号运营：

1.根据活动策划提供的营销规划负责公众号发文规划及排期规划。
2.服务号每月2-3篇推文撰写、排版

◆平面美工/拍摄

1.负责公众号推文的平面素材制作
2.根据活动策划提供的营销节奏及物料需求，负责传播物料制作（社群传播物料，门店物料….

3.负责模特及物料拍摄及图片处理

KPI:

总销售达标率：实际销售额/销售总目标

图文完整阅读率：图文完整阅读人数/图文阅读人数*100%

微商城UV达标率：实际访问UV数/目标UV数*100%

◆微商城运营主管：

1.负责微商城小程序推广裂变模式，结合社群运营策略，产品用户数、成交销售额
2.负责微商城的运营（包含销售计划、商品管理、活动策划与推广方案、营销预算，页面规划等），并执行和效果监控；
3.负责微商城相关数据的分析并监控店铺各项数据，及时提出改进措施，优化店铺及商品排名，以结果为导向
4.负责微店产品详情页面更新和优化
5.负责微店页面和促销页面的设计优化以及部署更新
6.跟进供应商技术不断优化微店系统各项功能，为会员提供更高效的体验

KPI:

总销售达标率：实际销售额/销售总目标

微商城UV达标率：实际访问UV数/目标UV数*100%

微商城GMV达标率：实际销售GMV/目标销售GMV*100%

◆社群运营主管：

1.负责营销活动文案，内容制作及在社群进行传播     

2.负责社群内容发布、话题引导、用户答疑

3.对企业微信社群进行日常管理，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈，了解用户需求、及时反馈信息 

4.负责门店社群培训内容及执行标准输出；执行跟进和效果追踪；组织各类专题培训、宣讲，社群素材、内容的收集、生产与分享，完成各项业务指标

5.负责微店页面和促销页面的设计优化以及部署更新   

6.负责跟进社群活跃情况，反馈数据给区域负责人进行及时跟进

KPI:

总销售达标率：实际销售额/销售总目标

微商城UV达标率：实际访问UV数/目标UV数*100%

社群活跃度：已发过消息的群成员数/群聊天消息总数*100%

◆客服：

1.负责公众后后台用户信息及时回复

2.微商城用户咨询，售后协调及处理

3.形成客服处理流程及标准
4.收集**，妥善处理门店不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈
5.实时同步跟新实体终端销售顾问档案信息
6.监督检视终端工具（导购助手）执行使用情况并实时同步信息至分公司
7.用户资料归档及保密工作

KPI:

总销售达标率：实际销售额/销售总目标

微商城GMV达标率：实际销售GMV/目标销售GMV*100%

◆培训主管：

1.参与门店员工和企业发展培训需求调研，并进行会员活动宣导及落地执行跟进
2.分析销售顾问的培训需求，对相关的课程和学习资料进行收集和评估，选择合适的培训课程，开发和设计企业内部培训，制定培训计划;
3.针对CRM工具使用进行终端指导及协助
4.培训课程结束后，协助并参与培训课程的评估工作。
5根据活动类型及目标达成情况，制定员工激励策略，预算及目标达成路径
6.整理培训教材以及教案资料，并归档。
7.检视销售顾问学习情况并进行实时公布

KPI:

总销售达标率：实际销售额/销售总目标

会员回购率：上月新开回购人数/上月新会员首次开卡人数*100%

活动转化率：活动转化人数/计划触达转化人数*100%

该职能和架构仅适合组建团队之初，后期需要不断调整及完善

但是有一点是必须的：项目组的目标和愿景必须一致

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