支付宝的犯错：不得不做的社交突围

封面这张图，校园日记的头图，已经看不到了，或许会成为互联网产品分析的一个经典案例，这张图的看过人数超过2300万。

支付宝认错了，真的很好，该有的态度，错了就认错。

校园日记，这个做法本身，确实不专业，尤其是对于支付宝这个体量的大平台，对于这么一个专业的支付工具平台，确实不该出现这样的不够专业的运营。

就产品功能策划来说，算是支付宝一直不断追求的社交尝试，本身没有什么过错。

过错或许在于产品推出之后的运营，不专业，不认真，体现在几个方面。

1. 支付宝圈子运营漠视著作权。

校园日记，发些美女图片，就想要打赏，不是不可以，只是这些图片很多没有著作权，百度图片搜索就告诉大家了，很多图片是网络盗图。用户发布内容，尤其是在这么大体量的平台，而且是有打赏功能的支持，是有商业收入的，就该考虑原创有版权的图片，用户发布网络盗图，本身是侵权，支付宝还提供打赏通道，就是一种变相鼓励，这和微信公众号的“原创才能打赏”规则，差距实在大，如果说这个功能在上线时候得到产品负责人的认可，只能说明产品负责人对互联网产品规则不了解，知识产权意识淡薄；如果产品负责人知道不对，还继续发布，那就是对用户不负责。

2.  产品文化不强导致品牌运营短视。

那些说校园日记、白领日记下线，支付宝也不吃亏的互联网专家，因为已经为圈子进行了炒作，吸引了足够的眼球，这种观点是短视的，这次的低俗图片对支付宝品牌造成的伤害远远大于眼球的传播。能够在如此量级的支付平台，发出这样的低俗图片，可以看到阿里的企业文化并未十分强调产品的格调，正直的文化理念并未上升到人人敬畏的高度。于是才有了彭蕾这封痛心疾首的《错了就是错了》的内部信，尤其是开头几句反省，可见这个产品发布后，用户的指责已经让阿里管理层始料未及，未曾想过支付宝被用户如此瞧不起。

      过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

这段话，产品同行，都应该摘录下来，以此为戒，做互联网的产品观究竟是什么，为什么犯这么低级的错误。

3.  运营细节不专。

支付宝圈子，刚刚已经发布，其实就引起了诸多用户的声讨，运营同学做的事情，只是简单的在圈子里面发了声明，巧合的是，截图的评论就是：“你们的管理太失败，基本就是一些骗打赏的。”

看看管理员的标识，非常容易被冒充，被冒充后，并不能有效的杜绝。

遇到一些热点，通常会有一些朋友问BLUES怎么看。

BLUES通常也会发一下朋友圈，问朋友们怎么看。

人与人的连接对支付宝的强大挑战

微信实现了人与人的连接，淘宝实现了人与商品的连接，支付宝则是人与商品连接的强有力的支付支持。

PC互联网时代，财付通未能撼动支付宝的江湖统治地位。移动互联网时代，微信红包让微信支付四两拨千斤，攻城略地。

人与商品的连接，从长远看，其实难以匹敌人与人的连接。

面临微信支付的兵临城下，支付宝必须突围，构建更加强大的社交连接，是支付宝一直探索的方向，这次的犯错，是探索中的一次试水，犯了低级错误，却显示了支付宝强烈的社交梦想。

在被罗尔事件刷屏的时候，BLUES写了这篇东西，记录一下支付宝的大事件。不想去讨论善良与营销这个话题，真相不用去纠结，我们保持善良之心和独立思维就好，即使被欺骗，依旧坚持善良。那位患有白血病的五岁小朋友笑笑，是不知道会有这么复杂的讨论，但愿她能好起来，但愿幼小心灵不会受到这场讨论的影响，与她无关。

写东西，真的是需要时间的，又是三点，只要想写一点什么，必然是到深夜。昨天晚上下班晚，面试完一个候选人，已经是晚上23点，这段时间，最重要紧急的事情，就是招聘，尤其是对程序员的招聘.

欢迎大家推荐前端程序员、后端程序员，简历发送到到BLUES的邮箱：blues@meishakeji.，或者 50871416@qq.

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公众号作者BLUES（兰军）梅沙科技（www.meishakeji.）创始人；公众号ID：bluemidou；原创3年自媒体，原迅雷产品总监，腾讯、YY语音高级产品经理，欢迎留言交流。