上周，莱雅产品双十一最低价“价差”事件引发网友广泛关注，虽然欧莱雅、薇娅、李佳琦三方都作出声明，以及明确了补偿方案，但仍有部分消费者不满意。此外，这起事件在热衷于直播购物的消费者心中，也留下了“阴影”。
欧莱雅虽然承担了“价差”的赔偿，表面看是这起事件的最大损失方。但从长远来看，大主播所谓的“最低价”没有保障，足以引发消费者对主播的信任危机，一旦信用崩塌，主播的生涯也就到头了。
一、带货女王的“翻车”往事
作为直播带货“女王”，薇娅身上的争议和“翻车”事件也时常发生。虚假宣传、诱导消费、质量问题等，都在薇娅直播间出现过。
比如因为三只松鼠产品存在变质发霉的问题，薇娅陷入舆论之中。
11月12日，有微博用户发布微博称，双十一活动期间在薇娅直播间购买了三只松鼠旗舰店的坚果产品。11月1日付尾款，11月4日到货，11月11日打开食用之后发现坚果不对劲。
入嘴之后的感觉是“有点泛酸且湿润”，仔细一看发现也没有过期，包装袋上显示生产日期是2021年10月18日，保质期为6个月。
没过期是真的，但是坚果变质也是真的。11月12日，这位消费者的微博发出不久后，薇娅直播间的工作人员主动联系这位消费者，希望希望能提供旺旺号和订单信息截图，以方便进行反馈。
与薇娅直播间的积极主动相比，三只松鼠的态度就没这么好。据这位消费者表示，直到11月14日三只松鼠都是一副“抵死不认的强硬态度，并以‘已开封的食品就算送检也无法作为证据’为由，一直想退款敷衍了事。”
而薇娅方的后续的行动也让消费者感到失望，因为除了当天发微博之后的主动询问之后就再无后话，消费者表示“我以为薇娅直播间方面会有更积极的回应，但一直没有，直到事件发酵，直到我再次逼问，客服才回复，我确实很失望”。
诚然，这次翻车的主要原因是商品质量存在问题，但是真正让消费者失望的是薇娅方对于此事的态度，前期积极询问，后续却不闻不问。消费者选择薇娅直播间是源于对大主播的信任，不管前期选品，还是后续保障，消费者都对薇娅有更高的期望。
无独有偶，在2020年12月19日，河南郑州一位女士爆料，12月5日在薇娅直播间购买了“自嗨锅”方便火锅，收到货后发现有的食材发霉了。对此，自嗨锅店铺客服表示：可能由于运输中火车比较闷，从而导致食材发霉。只愿意按商品购买价格退还23.3元，而薇娅方对于此事没有做出任何回应。
除了商品质量问题，虚假宣传也是促成薇娅信任危机的原因。
今年8月份，上海市消保委公众号发文，号称销售第一、薇娅带货的田园主义全麦面包，实测能量高出宣传40%。该款面包存在低标能量的情况，损害了消费者的知情权。
在薇娅的直播间里，薇娅将这款面包定性为低脂高膳食纤维，全麦粉含量为100%。并且亲自试吃了“田园主义”品牌的魔芋凉皮和欧包，还提到了自己的减肥经历，似乎是想要自己的亲身经历为产品效果背书，表示“减肥饿了就吃它（田园主义欧包），然后大量喝水，就十分饱腹了”。
凭借着消费者对减肥瘦身的向往，以及对薇娅的信任，这款欧包获得了不错的销量。
却不想上海消保委对其进行了“打假”。上海消保委将欧包送往专业机构检测得知这款欧包实际碳水化合物含有45.7g/100g，比标称的高出约36%；实际能量测出1060kJ/100g，比标称的高出40%。
欧包事件可以说是官方盖章的“虚假宣传”事件。而Supreme 的联名风扇事件虽然不少消费者认为是“售假”，但薇娅方和品牌方却坚持“品牌方相关资质可能在法律上有效”。
品牌方认为“我们联名的是中国Supreme，不是美国的，消费者非要认为我们是美国的买了之后觉得被骗了，那我们就道歉。”
乍一看，品牌方的解释“合情合理”，但实际情况是，薇娅在直播间介绍的是Supreme x GUZI联名的挂脖风扇（售价198元），并多次强调该产品是美国联名，非香港代理。
在一番扒皮起底之下，才发现这款Supreme挂脖风扇的联名方是四川速普锐品牌管理有限责任公司，其宣传称公司是由WEN-JANG SHIEH（创始人&董事局主席）在美国创立。但事实上，正版Supreme的创始人名为是James Jebbia。
但事后，薇娅在直播间强调自己“无辜”，认为这个事情不应该发生在她身上。
她在直播间中表示卖的Supreme联名挂脖风扇和她理解的Supreme不是同一个。在法律上可能没有问题，虽然是美国Supreme联名，但在她个人角度，不是她想卖的Supreme产品。当时这个产品是天猫国际官方小二推荐给她的，她希望商家能对在她直播间购买该商品的用户进行全额退款，并且不退货。
表面上看薇娅在为自己直播间的消费者争取最大利益，退款不退货，白拿风扇。但实际上消费者对于薇娅的信任危机已经潜伏在她的“甩锅”和强调自己的“无辜”中。
二、薇娅未来的隐忧
质量问题、虚假宣传、诱导消费任何一个“罪名”碰上主播或者商家，都是一个影响其生存的重磅“炸弹”。这些问题对于薇娅来说，也一样难以消解，虽然现在相安无事，但隐患已经埋下。
和“一姐”薇娅一样，带货“一哥”李佳琦身上的“翻车”事件也不少。
粘锅的“不粘锅”、美容仪虚假宣传被罚、与杨幂直播“开黄腔”凌晨道歉、与庆庆卖卫生巾说“肥婆专用”……
两个人的“翻车”事件不相上下，不过，似乎网友对李佳琦要更“宽容”一些。
从两人带货方向或许能找到一些原因。李佳琦的出圈事件当数在2018年9月成功挑战“30秒涂口红最多人数”的吉尼斯世界纪录，成为涂口红的世界纪录保持者。在进入直播带货行业之前他就是欧莱雅化妆品专柜的美容顾问，可以说，在化妆品行业，李佳琦是专业的。
所以李佳琦从“口红一哥”开始走向了“带货一哥”，甚至在不少消费者眼中李佳琦更是凭借一己之力“奶活”了不少国货美妆品牌。但是一出化妆品的圈子，李佳琦的翻车概率就高了。
反观薇娅，似乎很难想到她最擅长的是什么，她似乎什么都能带。但是人的精力是有限的，哪怕有着“全网最严格的选品团队”也不代表就能完全杜绝翻车。
李佳琦在自己擅长的领域内风评绝佳，而薇娅是一个“全能型选手”，很难拿出一个一枝独秀的领域来为自己的风评“兜底”。
尤其薇娅这样量级的主播，带过的货数不胜数。哪怕她的翻车率只有千分之一，那么带一万件货也有10个翻车事故。消费者会看到翻车的10个，但是会忽略剩下9990个没有翻车的。
这些可能是薇娅出现翻车事件的原因，但是不能用“概率”来为薇娅开脱。就像前文提到，消费者选择大主播，是信任薇娅前期的选品能力，和后期的服务保障。
可惜的是，多起翻车事件中，薇娅方和品牌方的处理并没有让消费者们觉得信对了人，三只松鼠的不闻不问，Supreme联名挂脖风扇的甩锅等，都让消费者对薇娅的信任出现了裂缝。
而随着直播市场的完善，品牌自播的崛起似乎是一个无法阻挡的趋势。省去大主播这个“中间商”，品牌方就能留下更多的利润，相对应的，也更愿意给消费者让利。
假如品牌自播壮大，就意味着薇娅直播间“最低价”商品会越来越少，失去“最低价”这个引流获客的利器，又背负信任危机，薇娅接下来的路该怎么走？
